領隊帶團十三步流程工作
接到帶團通知後領隊的準備工作
1、瞭解出發的時間、航班號、目的地國家
2、領隊提前做好出差預算包括送機人員的來回交通費用
3、服裝準備（領隊務必帶工作服或正裝出席展會）
4、電話提前開通好國際漫遊（移動資費最便宜）
第一步：出團前二週召開第一次出團會議
1．計調公佈最終行程時間安排
2、領隊要了解行程中的食住行安排的標準和注意事項
3．是否有單項服務等特殊要求；
4、組委會對展館各方面的說明，領隊需要確認：展證、展館WIFI、展館用餐、布展注意事項、開幕式參加有相關領導等事項。
5、後續應將各團隊中的一些特殊行程或重點客戶，告知領隊方便在帶團過程當中有所準備並更好的處理相關事宜。
6、每個領隊團隊中還有那些客戶還末出籤及出籤情況
第二步：核對交接單各項文件資料（出團前7天）
1、領隊出團任務單（收到OA郵件後導入IPAD ） .
2、展團共XX人，確認XX本護照已經快遞原件確認客戶收到，並提醒其隨身攜帶
3、在計調處的護照要確定好交接方式和交接時間.
4、護照首頁掃描件（IPAD）
6、電子客票單（客服後續處）電子出票的日期、名字核對特殊行程是否已經發送給客戶並電話確認客票往返時間. （一般在展前一週出票，出票後二到三天才能拿到電子客票單）
7、展會滿意度問卷調查表XX份（根據企業數量打印）（領隊帶團資料包）
8、展團地接質量反饋表1份(電子檔).（領隊帶團資料包）
9、布展問題徵詢表X份（領隊帶團資料包根據企業數量
打印）,在現場交給組委會，進行處理)10大巴擋風玻璃團標、（領隊帶團資料，修改後打印二份）.
11、分團分組表及團隊客人的聯繫方式（後續處打印1份需要記錄每個客戶的房間）
12、展具租賃、門楣表水電器租憑、行程確認函XX份等都放在IPAD裡
13、客戶貨運表（IPAD）
15、、參展旅遊者離團告知書（打印5份/團）（領隊帶團資料包）
16、 地接行程費用變更確認書.（打印一份）（領隊帶團資料包）
17、境外現場簽單合同( )份及定金收據（ ）份.(由總領隊領取，總領隊務必保管好）. 備註：合同及收據在曲紅處領取，回來後如數歸還.
18、檢查IPAD的所有資料是否都能打開
19、、保險單原件及邀請函（客服後續處）
23、名片每個客戶一個、出團手冊電子版（客服處領取）
24、出團物品領取清單（IPAD）上廣行政主管處按表格上的數量領取整理.
25、WIFI設備，每個領隊一個，可嘗試租給客戶使用，回國後歸還給公司
第三步：展前一週左右領隊統一發短信給各自的客戶
1、 短信由總領隊負責編輯，
2、各領隊修改自己團隊的相關團號、集合時間、領隊電話等信息，
3、短信應該包括：集合時間、地點、護照提醒、出行需攜帶的貨幣及物品提醒、出行需開通國際漫遊、當地氣候、食宿行等注意事項、展具租憑事項、行李限重規定、預防藥物、領隊聯繫方式。
4、短信一般分4-6條左右分三天發送，
第四步：其他出團物品
1．證件、電子出票單的日期、名字核對
2．國內外重要聯繫電話
4．遊客胸牌、行李掛牌
5．旗子、胸牌、名片
6. 各國入出境卡
7．備用金（自己去銀行換好美金）
8．隨身日用品（如簽字筆、小剪刀等）
9．常用藥品（感冒藥、鎮痛劑、止洩藥、胃腸藥、消炎藥、暈車藥等）
10、其它需要領用或借用的出團物品（按各展的出團物品領用表為主）
第五步：展前3-5天在發送完短信後，再打電話和客戶確認相關重點事宜。
1、 跟客戶確認有無查看我司所發送的出行須知及短信溫馨提醒
2、 提醒客戶記好領隊的聯繫方式及機場集合的地點及時間
3、 相關的重點的事項再次提醒並詢問客戶有無其它不明白的地方需要諮詢
備註：在出行電話前領隊的必要清楚知悉知識準備：1、對前往國目的地的氣候
地理、生活習慣、飲食特點、風土人情及該國的旅遊須知。2、行程的安排、對境外接待標準清楚包括所住酒店的地理位置周邊環境等。 3．所到機場的購物攻略。3貨幣的攜帶與兌換。4、出入境須知、衛生檢疫及中國海關規定 5、所搭乘航空公司的行李規定
第六步：在機場的行前說明會的內容 、
（1） 提前二十分鐘到達指定地點攤開團旗（如對機場不熟悉應提前半小時以上到達）
（二）送機人員把相應的報到資料和報到名冊上進行登記
（三）引導已報到的客戶進行入座等待併發放出團物品
（四）待所有小組成員報到到齊後領隊集合進行團前介紹：
1．歡迎詞：感謝大家對本公司的信任與支持，選擇參加我們的團隊。
2．領隊自我介紹：表明為大家服務的工作態度，並請大家對領隊的工作予以配合和監督。同時介紹領隊的職責和服務範圍：協助遊客出入境，配合並監督境外導遊服務，協調遊客與境外導遊的關係，處理緊急事件等
3．對每位客人提出要求：注意統一行動，強化時間觀念及相互之間團結友愛。
4、人身安全及財物保管
5．出入國境時注意事項：告知有關國家的法律和海關規定，說明過關程序及有關手續。
6、航程介紹及行李託運事項提醒
7、轉機及境外到達後的集合事項。
第七步、 辦理中國出境手續
送機人員負責把客戶帶往櫃檯統一集合、行李依次排隊（當領隊結束完其它團組集合時應儘快到櫃檯協助送機人員）。
1、辦理登機牌
2、發放登機牌並辦理行李託運統計托運行李數，務必清點準確，並保存好行李牌；
3、引導需購買航空保險的團員自行購買保險；
4、引導需海關申報的團員至海關申報處申報；
5、提醒客戶如何過關，進入候機室後，按登機牌上的時間及登機口提醒候機。
6、讓團員持護照/通行，依次通過邊檢。提醒團員注意一米線，維持秩序，尊重現場工作人員；
7、過安檢、侯機、登機。
第八步、辦理國外入境手續
到達旅遊站或目的地後，辦理有關入境手續，通常稱為"過三關"即衛生檢疫、證照查詢、海關檢查。通常，該國或地區的E/D卡及海關申報單可以在飛往該國的航班上取得。領隊統一領取後分發給團員，並作填表指導。領隊不得拒絕為團員代填表格。
下機後，領隊領導團員至移民關卡，告知團員將填寫完畢的E/D卡夾在護照簽證頁交於邊檢關員審驗。提醒團員務必注意秩序，在規定距離外安靜等候，禮貌通過。
如系團隊簽證，應先行收齊團員護照和E/D卡，與團體簽證（有時應持複印件換領原件）一同交於移民官審驗並核對電腦紀錄。完成後，將護照按簽證名單順序發還給團員，依次通過關卡。此時務必提醒遊客妥善保管加蓋有入境章的E/D卡剩下部分。出境時需要提供，如有遺失將會造成很大麻煩。
查詢行李到達的傳輸帶號碼，帶領客人領取行李。領隊如先於團員通過移民關卡，應回頭照顧團員，並請已過關的團員協助取行李。
必須提醒團員檢查各自行李，如有損毀、丟失必須立即通知機場工作人員，離開機場後，再有任何損失只能由團員自行承擔。
至海關檢查處，如沒有需申報物品，直接遞交海關申報單即可。但海關要求檢查時，請團員配合立即開箱受檢，但可請求海關官員抽驗數件予以通行方便。同時告誡其他團員切勿遠離，因國外機場龐大複雜，離散後尋找不易。如有需要申報的物品時，應引導團員至申報查驗處，請海關官員查驗。 完畢後出關，帶領團員與當地接待人員聯絡，上車並清點人數。
某些國家或地區，需再次收齊全團護照，到達酒店後交由當地接待人員保管或者保存於酒店保險箱。至此，辦理國外的入境手續才算完成。
如在公路上通過國界，則應將團員證件收齊，團員坐在位上不動，
請求移民單位派員上車檢查，通常只核對人數，一般不檢查行李。
第九步、到達目的地國
1、安排境外旅遊服務團隊到達旅遊目的地後，領隊應馬上與地接社導遊進行接洽，清點行李與團員人數，與導遊一起安排客人入住酒店。介紹酒店的服務設施，入住酒店的注意事項。如何使用房間內部電話，領隊或導遊的房間號碼和聯絡方式。
2、新入住一處酒店後，必須隨導遊對房間進行查看。待安排妥當後，領隊須及時與導遊核對行程計劃，商定遊覽計劃和時刻表，必要時可拜訪該旅行社的負責人，以示重視和友好。
3、在展會期間，領隊應負責好展館的各項事宜，利用好導遊的作用。
4、在境外旅遊期間，領隊應儘量與導遊、司機搞好關係，共同協作，把旅遊活動安排好，讓客人滿意。如遇導遊或司機提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時，如隨意增加收費景點、延長購物時間或增加購物次數、降低服務標準等，領隊應計劃與導遊交涉，維護客人的正當權益，必要時向地接社投訴並向報告。
第十步：領隊在展會期間必做的工作要點：
1、著正裝、對講機每天充足電保持暢通。
2、布展前的資料及展證等前期工作準備妥當。
3、必要的安全事項的提醒。
4、去組委會辦公室領取每日成交統計表，發放並收集上交組委會統計。
5、每天去組委會辦公室負責展區內的企業案例。
6、展會期間按拍照要求拍攝展會效果照片。
7、去攤位多與展商溝通，提供必要的幫助。把握機會展會期間多與溝通，完成現場銷售任務。
8、做好買家配對的協助工作。
9、現場簽單按要求籤好合同及收據
10、合同和收據由總領隊負責保管，所有領隊用完後收據歸還給總領隊，合同及定金由自己保管。
11、領隊將各自現場簽單的企業及展會內容登機好現場收定臺帳，由總領隊最後負責彙總登記，回國上交導領專員。
從總領隊處借用巴西展的大橫幅拍展團合影。
第十一步、辦理國外離境手續
1、領隊在行程進行到最後，即將前往機場時應提前準備好歡送詞，協助好各項後續事宜。
2、致告別辭，感謝各位團員在旅途中的支持和配合，表達對接待過程中及自身服務上仍存在不足的歉意及改進的願望，希望大家能再次選擇本公司的服務。如有需要，可以分發名片及交換聯絡方式。
3、通常都是先辦登機和託運手續，由當地導遊人員協助，保存好行李牌。分發登機牌時，領隊應先告訴客人航班號、登機門、登機時間，
4、叮囑客人一定要在約定時間前趕到登機門。某些地區機場稅另設，應告知團員首先出示機場稅。
5如非團隊簽證，只需指引團員至各FOREIGN PASSPORT處，持護照和出境卡分散過關即可。
6、某些國家或地區，外國遊客可以享受購物退稅。
如有此種情況，領隊應事先了解退稅程序，根據各地不同要求，過關時協助團員辦理退稅。（如澳洲要求客人在免稅店購買的免稅物品，必須封裝完好，手提至海關查驗並繳納單據）
7、 候機
大廳內的免稅店不在此列。
按時登機。
第十二步、辦理中國入境手續
1、如不按名單入境，自己持照通行，但應聽從現場工作人員的指揮。
2、 領取托運行李後，檢查無損後過海關。如有需補稅款的物品應主動申報。
3、回程前，請注意告知每位團員，未經檢疫的動植物、反動淫穢物品等不得帶入境。
第十三步、回程時有關事務的處理
1、客戶滿意度調查表填寫及收回。領隊日記、領隊帶團展團地接質量反饋表必須認真詳細填寫，含酒店名稱、每日餐廳名稱、購物商店名稱等相關情況。 請注意, 客戶滿意度調查表應留給客戶充足的填寫時間。
2、歸還相關借用物品
3、報賬
回國後，三個工作日內應報賬，報賬時應交回公司領隊績效考核的各項內容、領隊帶團總結、照片、客戶滿意度調查表、展團地接質量反饋表等及各項報銷單據。
4、協助公司處理相關後續事宜。
