三項要件與三項權利

三項要件與三項權利

前言

中國移動擁有九億電話短信用戶，但是中國移動指揮不動這九億用戶，無法把這九億用戶轉化為互聯網客流，無法利用這九億客流開展互聯網業務。比如中國移動的"和包支付"app只有區區幾百萬的活躍用戶，中國移動無法把九億電話短信用戶轉化為和包支付的用戶。如果有一種辦法能把九億電話短信用戶轉化為和包支付的用戶，將使和包支付可以匹敵微信錢包和支付寶。本篇文章的主旨就是闡明一種產品運營策略，幫助運營商瞬間轉化九億用戶。

第一節 互聯網產品的運營策略

"賬號、客戶端軟件、網絡服務"是互聯網產品的三個必要組成部分，我們簡稱為"三項要件"。客戶端軟件用來承載賬號和網絡服務，使三項要件捆綁在一起，組成一個完整的互聯網產品。為了維護三項要件的完整性，防止三項要件被競爭對手拆分，互聯網公司又在用戶協議中聲明三項權利——賬號使用權、客戶端軟件使用權、網絡服務使用權，我們簡稱為"三項權利"。互聯網公司在用戶協議中對這三項權利進行了詳細具體的描述，用戶要想使用互聯網公司的產品，就必須遵守用戶協議中的各項規定。

三項要件與三項權利代表了互聯網產品的開發運營策略。運營商學習這套策略，對拓展互聯網新業務具有戰略指導意義，可以使電話短信業務向互聯網產品靠攏，化解微信對電話短信業務的異質替代，為陷入困境的互聯網業務指明新方向，方便運營商打造更多有競爭力的互聯網產品。接下來，我們以騰訊公司為例子，詳細探討三項要件、三項權利。

第二節 騰訊產品的三項要件與三項權利

我們先來分析QQ與微信這兩款騰訊產品的三項要件：

完整的QQ包含三個要件，QQ號、QQ客戶端軟件、QQ服務。

完整的微信也包含三個要件，微信號、微信客戶端軟件、微信服務。

QQ客戶端軟件用來承載QQ號和QQ服務，微信客戶端軟件用來承載微信號和微信服務。三項要件也是所有互聯網企業設計產品時的標配內容。為了維護三項要件的完整性，防止被競爭對手拆分，騰訊又在用戶協議中聲明瞭三項權利。

下面三份協議中的關鍵條款是我從騰訊公司網站複製過來的原文，請大家仔細閱讀下面三段協議內容：

《騰訊服務協議》

10.4除非騰訊書面許可，您不得從事下列任一行為：

（6）通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統。

《QQ號碼規則》

2.1 QQ號碼是騰訊創設的用於識別用戶身份的數字標識。QQ號碼的所有權屬於騰訊。

3.2 您完成申請註冊程序後，依照騰訊的業務規則獲得該號碼的使用權。

《騰訊微信軟件許可及服務協議》

7.1.2 微信帳號的所有權歸騰訊公司所有，用戶完成申請註冊手續後，僅獲得微信賬號的使用權，且該使用權僅屬於初始申請註冊人。

8.2.1 除非法律允許或騰訊書面許可，你使用本軟件過程中不得從事下列行為：

8.2.1.6 通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播上述工具；

通過上面三個騰訊用戶協議，我們可以明確騰訊公司主張的三項權利，

第一，QQ號和微信號的所有權屬於騰訊，用戶只擁有QQ號和微信號的使用權；

第二，第三方服務無權使用QQ客戶端軟件、微信客戶端軟件，除非騰訊授權；

第三，第三方客戶端軟件無權使用QQ服務、微信服務，除非騰訊授權。

簡單概括這三項權利就是，賬號使用權，客戶端軟件使用權，網絡服務使用權。這三項權利也是所有互聯網企業制定用戶協議時的標配內容。利用三項權利維護三項要件的完整性，是互聯網產品最基本的運營策略。運營商應當學習這個運營策略，並用來改造電話短信業務。

第三節 珊瑚蟲QQ

舉個案例，十多年前，網上流行一款珊瑚蟲QQ，可以免費顯示好友的IP地址，用簡單廣告替換煩人的騰訊廣告，大受網絡歡迎，其用戶數一度超越了騰訊QQ，此軟件開發者也因此獲利上百萬元，但此事嚴重影響了騰訊的廣告收入，令騰訊公司十分惱火。珊瑚蟲QQ僅僅是一款第三方客戶端軟件，需要使用騰訊公司的QQ號與QQ網絡服務。2006年8月20日騰訊公司以侵犯著作權為由，起訴珊瑚蟲QQ作者陳壽福。2008年11月24日，陳壽福被判處有期徒刑三年，並處罰金人民幣120萬元。

這個案例說明了客戶端軟件的重要性，第三方QQ客戶端軟件能夠架空騰訊QQ客戶端軟件，直接搶奪騰訊公司的廣告收入，這是騰訊公司不能容忍的。QQ客戶端軟件代表了騰訊公司的核心利益。為了維護核心利益，騰訊公司在用戶協議中聲明三項權利，禁止第三方QQ客戶端軟件使用騰訊服務，以此維護騰訊QQ三項要件的完整性，防止被拆分。如果用一句話來概括騰訊QQ的運營策略，那就是"要想使用我提供的服務，就必須使用我提供的客戶端軟件"。在當今火爆的移動互聯網大潮中，傳統企業要想擁抱"互聯網＋"，並使自身利益不被互聯網企業侵害，就要從這句話入手。

第四節 運營商產品的三項要件與三項權利

中國移動前董事長奚國華在描述QQ微信對運營商的影響時，使用了"異質替代"這個詞。這個詞形容的非常恰當，雖然QQ微信使用的底層通信技術與電話短信不同，但在通信應用層面，它們是競爭與替代關係，就如同在水果層面，蘋果取代桃；在交通層面，高鐵取代飛機。

下面我們來分析對比QQ、微信、電話短信這三款產品的構成要件：

完整的QQ包含三個要件，QQ號、QQ客戶端軟件、QQ網絡服務。

完整的微信包含三個要件，微信號、微信客戶端軟件、微信網絡服務。

完整的電話短信也包含三個要件，手機號、手機通訊錄、電話短信服務。

通過對比不難發現，如果把"手機通訊錄"當做一款承載運營商服務的客戶端軟件來看待，那麼電話短信的產品架構與QQ微信完全相同，都包含賬號、客戶端軟件、網絡服務三項要件。因此，電話短信可以採用QQ微信的運營策略，把手機號、手機通訊錄、電話短信服務三項要件組成一個整體捆綁銷售。其實，手機通訊錄實質上就是一款專門承載運營商服務的客戶端軟件，只不過現有的手機通訊錄大都是第三方手機通訊錄，並不是運營商開發的，這一點與QQ微信不同，也是最需要運營商做出改變之處。

下面我們再來分析電話短信的三項權利，請看下面兩個法律條文：

《中華人民共和國電信條例》第二十七條："國家對電信資源統一規劃、集中管理、合理分配、實行有償使用制度。前款所稱的電信資源，是指無線電頻率、衛星軌道位置、電信號網碼號等用於實現電信功能且有限的資源。"

《電信網碼號資源管理辦法》第三條："碼號資源屬於國家所有，國家對碼號資源實行有償使用制度。"

通過上面這兩個法規條文，我們能明確一件事，也就是手機號的所有權屬於國家。除了查閱相關法律法規，我也查閱了運營商的用戶協議，運營商的用戶協議是分省制定的，每個省的用戶協議都不太一樣，但實質內容都差不多。與騰訊公司的用戶協議相比，運營商的用戶協議沒有寫明三項權利，尤其是沒有對手機通訊錄（客戶端軟件）和電話短信服務的使用權做出明確主張，致使用戶使用的大都是第三方手機通訊錄。

通過運營商與騰訊公司的對比不難發現，在三項要件方面，QQ微信擁有完整的三項要件，運營商只擁有手機號和電話短信服務兩項要件，缺少客戶端軟件；在三項權利方面，騰訊公司在用戶協議中明確主張三項權利，運營商只在法律上明確了手機號所有權，在用戶協議中沒有明確主張三項權利的條款。實際上，拋開底層通信技術，電話短信、QQ、微信這三款產品，在功能架構上完全相同，三者最大的不同在於產品運營策略。

第五節 手機通訊錄是運營商的核心利益

騰訊公司利用三項權利維護三項要件的完整性，把"賬號、客戶端軟件、網絡服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售，而運營商拆分了三項要件，只銷售"手機號、電話短信服務"，忽視了手機通訊錄（客戶端軟件），承載電話短信服務的大都是第三方手機通訊錄。與互聯網產品的運營策略相比，電話短信不是一款完整的產品，用戶使用的都是第三方手機通訊錄，類似於珊瑚蟲QQ取代了騰訊QQ。

手機通訊錄作為一款客戶端軟件，承載了運營商的電話短信服務。運營商忽視手機通訊錄的行為，就相當於騰訊公司忽視微信客戶端軟件，相當於螞蟻金服忽視支付寶客戶端軟件。試想一下，騰訊會允許阿里巴巴開發一款第三方微信客戶端軟件嗎？螞蟻金服會允許騰訊開發一款第三方支付寶客戶端軟件嗎？運營商應當學習互聯網產品的運營策略，在用戶協議中加入三項權利，把"手機號、手機通訊錄、電話短信服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售。禁止第三方手機通訊錄承載運營商的電話短信服務，強化運營商對手機通訊錄的開發主導權，一定要用運營商的軟件承載運營商的服務，要向騰訊那樣告訴所有人，"要想使用我提供的服務，就必須使用我提供的客戶端軟件"。

第六節 微信電話本侵犯運營商權益

騰訊公司在2014年11月開發了微信電話本，並不斷維護更新。微信電話本作為一款第三方客戶端軟件，使用了運營商的電話短信服務。騰訊公司一方面主張三項權利，禁止珊瑚蟲QQ使用騰訊服務，另一方面又明目張膽的開發微信電話本，使用運營商的電話短信服務，侵犯運營商的權益。這分明是在經濟利益面前搞雙重標準，只許州官放火，不許百姓點燈。如果運營商在用戶協議中寫入三項權利，那麼未經運營商同意授權，第三方手機通訊錄就無權承載運營商的電話短信服務。

其實，傳統企業在擁抱"互聯網＋"的過程中，天天上演"珊瑚蟲QQ"的案例，微信卡包就是在充當第三方客戶端軟件，承載傳統企業的各種票證服務，搶奪公交卡，銀行卡，社保卡，身份證等各種實體卡證背後的用戶流量。

第七節 探討"騰訊軟件及服務"的使用權

騰訊公司在其用戶協議中規定了三項權利，其中兩項權利分別是騰訊軟件使用權、騰訊服務使用權。兩項權利的具體描述如下：

《騰訊服務協議》

10.4除非騰訊書面許可，您不得從事下列任一行為：

（6）通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統。

上面這條協議中有個關鍵詞"書面許可"，騰訊公司認為"騰訊軟件及服務"屬於騰訊公司，第三方軟件及服務未經騰訊公司書面許可，不得使用使用騰訊軟件及服務。

騰訊軟件

網絡服務需要客戶端軟件來承載，如果第三方服務要想利用騰訊軟件來承載，就需要取得騰訊公司的書面許可。比如微信公眾號，小程序，微信錢包裡面的美團外賣，貓眼電影等，這些第三方服務需要利用騰訊軟件來承載，因為騰訊軟件擁有巨大的用戶流量。但是騰訊軟件出於商業競爭的需要，經常會屏蔽第三方服務。眾所周知，阿里系軟件會屏蔽微信支付，騰訊系軟件也會屏蔽支付寶。凡是有競爭關係的企業，都會使自己的軟件屏蔽競爭對手的服務，微信屏蔽抖音，淘寶屏蔽微信支付，京東商城屏蔽支付寶，等等。

騰訊服務

騰訊公司禁止珊瑚蟲QQ使用騰訊服務。如果騰訊公司禁止第三方客戶端軟件承載騰訊服務的做法是合理的，那麼運營商也可以有樣學樣，禁止第三方手機通訊錄承載電話短信服務。如果騰訊公司控告珊瑚蟲QQ侵權獲得法院支持，那麼運營商也可以起訴微信電話本侵權。

俗話說，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，利益面前，都是藉口。任何權利主張最終目的都是為了利益，企業就是因利益而存在。在食物面前搞謙讓的生物一定會滅絕，不追求自身利益的企業一定會倒閉，騰訊公司如此，運營商亦如此。

第八節 第三方手機通訊錄洩露用戶通信隱私

《中華人民共和國電信條例》第六十五條　電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。電信業務經營者不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。

根據上述法規，運營商允許第三方手機通訊錄承載電話短信服務，屬於擅自向他人提供電信用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容，是違法行為，等同於故意將用戶通信隱私洩露給第三方知曉，未盡到保護責任。為了保護用戶的通信內容不被第三方知曉竊取，運營商有責任和義務直接向用戶提供手機通訊錄軟件，禁止手機廠商預裝第三方手機通訊錄，禁止第三方手機通訊錄承載運營商的電話短信服務。

騰訊保護用戶隱私的做法與運營商不同

服務器端和客戶端都存儲著用戶通信隱私，兩端都要保護。以微信為例，騰訊公司對存儲在服務器端和客戶端的微信內容都加以保護。打開手機文件管理器，找到Tencent/MicroMsg文件夾，會發現微信客戶端軟件存儲的內容都是加密的，騰訊公司不允許任何第三方軟件讀取微信客戶端軟件存儲的信息，除非騰訊授權。微信客戶端軟件的訪問、讀取、修改等權限掌控在騰訊公司手裡，更重要的是微信客戶端軟件不屬於安卓系統的一部分，第三方軟件也無法通過安卓系統獲取微信客戶端軟件的訪問、讀取、修改等權限。

反觀運營商的隱私保護策略，運營商只保護服務器端，客戶端的保護工作讓用戶自己負責。運營商甚至連客戶端軟件都不提供，讓用戶隨意使用第三方手機通訊錄。舉例子，張三當月的通話記錄在運營商的服務器上保存一份，在用戶手機通訊錄裡也保存一份，雖然兩份通話記錄都是相同的，但運營商只負責保護服務器上的那一份，張三手機通訊錄裡保存的那一份運營商不管。假如張三手機通訊錄保存的那份通話記錄被其他軟件獲取，隱私洩露責任在張三，與運營商無關。

通過對比我們會發現，運營商對用戶通信隱私的保護策略，與騰訊公司完全不同。因為騰訊公司對服務器與客戶端雙向保護，所以很少出現微信用戶隱私洩露的問題。反觀運營商，只保護服務器，不保護客戶端，使得手機通訊錄成用戶通信隱私洩露的重災區，各種手機軟件拼命獲取甚至強行索要手機通訊錄的訪問、讀取、修改等權限，比如北京地鐵推出的"易通行"app就強行索要撥打電話的權限，不給權限不讓使用軟件。

運營商忽視客戶端軟件的做法，使得手機通訊錄成了安卓系統軟件，與之相關的訪問、讀取、修改等權限成了安卓系統權限，大量手機軟件通過安卓系統隨意獲取或者強行索要手機通訊錄的相關權限，不同品牌的手機對系統權限的管理也不同，混亂的權限管理為各種手機軟件竊取用戶通信隱私大開方便之門。

其實，服務器端與客戶端保存的用戶通信隱私是相同的，兩端的隱私保護同等重要，如果客戶端的用戶隱私洩露了，服務器端的保護工作也會沒有意義。只保護服務器端，不保護客戶端的做法是錯誤的。運營商應當向騰訊公司學習，兩端都保護。重視客戶端的隱私保護工作，還可以使運營商借助手機通訊錄為用戶蔽各種垃圾短信和騷擾電話，淨化整個電話短信業務的生態環境，提高運營商的服務質量和用戶口碑。

QQ同步助手侵犯用戶隱私

"QQ同步助手"是騰訊公司推出的一款手機軟件，功能是將手機通訊錄中儲存的聯繫人，通話記錄，短信等內容備份到騰訊網盤裡，以免信息丟失。騰訊公司向來在經濟利益面前搞雙重標準，一方面加密微信客戶端軟件，禁止其他軟件讀取微信內容，另一方面又利用"QQ同步助手"獲取手機通訊錄中保存的電話短信等內容並存儲到騰訊網盤上，這是典型的只准州官放火不許百姓點燈。請問，騰訊公司會允許阿里巴巴開發一款"微信同步助手"嗎？騰訊公司會允許用戶把微信聊天記錄備份到阿里巴巴的服務器上嗎？顯然不會。既然如此，運營商為何不對手機通訊錄進行加密，禁止QQ同步助手以及其他軟件獲取手機通訊錄保存的電話短信等內容呢？

第九節 分析運營商忽視手機通訊錄的原因

第一條，從最早的大哥大功能手機時代，手機通訊錄一直由手機硬件廠商負責提供，並固化在手機芯片裡，與手機硬件作為一個整體捆綁銷售。硬件捆綁軟件的銷售模式從功能手機時代延續到了今天的智能手機時代。但在智能手機時代，應用軟件已經從手機硬件中解放出來，不再從屬於手機硬件，手機通訊錄也不應再由手機硬件廠商提供。

舉例子，比如計算器與筆記本電腦，計算器就像功能手機，筆記本電腦就像智能手機。計算器的軟件通常是固化在芯片裡，與硬件一起捆綁銷售，筆記本電腦的硬件與應用軟件可以分開銷售。很顯然，計算器這種硬件與軟件捆綁銷售的模式不適合筆記本電腦。所以手機硬件廠商不能再主導手機通訊錄的開發運營。

第二條，功能手機時代，手機通訊錄僅能用於打電話發短信，不能承載更多的新功能新業務，不能給運營商帶來額外的經濟利益，這種觀點延續到了智能手機時代。但智能手機時代，尤其是移動互聯網時代，手機通訊錄作為客戶端軟件，是一個巨大的用戶流量入口，可以像微信客戶端軟件那樣，承載移動支付、朋友圈分享、遊戲分發、群聊等各種互聯網新業務，為運營商提供更多發展機遇。功能手機時代的觀點並不適用於智能手機時代。

第三條，《電信條例》第四十條規定，運營商不得禁止用戶使用已取得入網許可證的自備終端設備入網。根據這條法律規定，如果手機中預裝了第三方手機通訊錄，貌似運營商不能拒絕這樣的手機使用運營商的電話短信服務。其實，這條法律規定是有前提條件的，那就是要取得入網許可證，可以在入網許可證環節，禁止預裝第三方手機通訊錄。至於入網許可證是否對終端設備的應用軟件做出明確要求，我不不清楚，歡迎專業人士補充。

第四條，從功能手機，到智能手機，再到移動互聯網，運營商多年來一直固守功能手機時代的產品經營策略，只重視服務，不重視承載服務的客戶端軟件，這樣的產品運營策略與移動互聯網時代脫節。時代不同，產品的運營策略也應當有所改變。在移動互聯網時代，電信網與互聯網逐漸融合，微信不斷對電話短信業務挖牆腳薅羊毛，電話短信業務也應該向微信靠攏，學習互聯網產品的運營策略，把"手機號、手機通訊錄、電話短信服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售。

第十節 手機通訊錄是老客戶端軟件

客戶是企業的寶貴資產，老客戶端軟件運營多年，承載了成熟的業務，累積了大量忠實的用戶。如果用老客戶端軟件承載新業務，可以充分利用企業存量客戶，使新業務有一個高起點。如果用新客戶端軟件來承載新業務，就等於從零開始做起，這叫捨近求遠，浪費資源。

微信運營多年，累積了大量用戶，騰訊公司的很多新業務，都利用微信試驗推廣，比如微信錢包，小程序，卡包。手機通訊錄運營多年，沉澱了大量電話短信用戶，運營商也可以學習騰訊公司的做法，利用手機通訊錄開闢更多新功能新業務，例如移動支付、朋友圈廣告、群聊等。現實中，運營商並沒有利用手機通訊錄承載新業務，而是捨近求遠，選擇開發一款新軟件承載新業務。舉例子，中國移動想做移動支付業務，沒有選擇在手機通訊錄中嵌入錢包功能，而是開發一款新軟件"和包支付"，從零開始做起，這叫捨近求遠，浪費資源。

第十一節 改造手機通訊錄

從最早的GSM通信到今天的4G LTE通信，從功能手機時代的大哥大到今天的大屏智能手機，通信技術飛速發展，新業務新功能層出不窮。二十多年來，唯一不變的就是運營商那粗糙簡陋的電話短信業務。在PC互聯網時代，QQ是一個多媒體通信工具，滿足了大家對文字、語音、圖像、群聊等多媒體通信需求。移動互聯網時代，大家也需要一個手機版的多媒體通信工具，於是微信應運而生。

反觀運營商主導的電話短信業務，功能太簡陋太粗糙，完全與今天的移動互聯網時代脫節，根本就承擔不了市場和用戶對多媒體通信的需求。比如像實名通話，文字、語音、圖片、文檔，音樂，動畫、表情、短視頻，群聊，紅包，移動支付，好友轉賬，朋友圈分享等等，這些實實在在的多媒體通信需求，運營商都無法滿足用戶。原因就在於"貧窮"的手機通訊錄限制了運營商的"想象"。現有的手機通訊錄太粗糙太簡陋，無法承載多媒體通信服務。運營商要想同微信競爭，為用戶提供多媒體通信服務，必須引入互聯網產品的運營策略，對現有的手機通訊錄進行改造，使之能夠承載多媒體通信服務。要把手機通訊錄改造成一款微信那樣的客戶端軟件，並且在功能種類和服務質量上趕超微信。

其實，凡是微信能實現的功能，手機通訊錄都可以做。給手機通訊錄加入的功能越多，手機通訊錄就越趨近於微信，說白了，手機通訊錄只要再往前邁一步，就是第二個微信，這是個巨大的商機。

第十二節 手機通訊錄是九億用戶的指揮棒

微信擁有十億用戶，使得騰訊公司在互聯網領域呼風喚雨，一呼百應。騰訊公司是如何指揮十億微信用戶的呢，答案就是控制微信客戶端軟件。微信客戶端軟件是十億微信用戶的指揮棒，騰訊想推什麼新業務，只要在微信客戶端軟件中添加一項新功能就可以了，而且是一呼百應。比如騰訊想做移動支付，就在微信客戶端軟件中添加微信錢包，立刻秒殺支付寶。

反觀運營商，中國移動的電話短信用戶超過九億，在用戶數量上完全可以匹敵微信，但中國移動卻指揮不動這九億用戶，因為這九億用戶使用的都是第三方手機通訊錄，中國移動無法指揮第三方手機通訊錄。中國移動想要推新業務，無法直接在第三方手機通訊錄裡面添加新功能，只能打造新的客戶端軟件來承載新業務，而新客戶端軟件的用戶基礎是零，等同於浪費了現成的九億用戶。比如中國移動想開拓移動支付業務，無法直接在第三方手機通訊錄裡面嵌入錢包功能，只得開發一款全新的客戶端軟件"和包支付"來承載移動支付業務，而和包支付的用戶基礎是零。

很顯然，第三方手機通訊錄已經成了中國移動開拓新業務的絆腳石。如果中國移動使用自主開發的手機通訊錄取代第三方手機通訊錄，那麼手機通訊錄將成為中國移動九億用戶的指揮棒，使中國移動拓展新業務如虎添翼，也可以使中國移動像騰訊公司那樣在互聯網領域呼風喚雨。

第十三節 手機通訊錄大有可為

騰訊公司牢牢掌控了QQ和微信的客戶端軟件，通過客戶端軟件，深度挖掘龐大用戶群的互聯網價值，並獲得了巨大成功！例如在客戶端軟件中嵌入微信錢包，以此開發微信用戶群的移動支付價值，在微信中嵌入摩拜單車，開發微信用戶群的出行價值，在微信中嵌入美團外賣，開發微信用戶群的餐飲價值！可以說，微信是最成功的客戶端軟件開發案例！

與微信形成鮮明對比的是"手機通訊錄"，同樣是客戶端軟件，也同樣擁有龐大用戶群，手機通訊錄除了打電話發短信之外，沒有任何其他功能，三大運營商和工信部只看到手機號碼和電信服務的價值，沒有看到客戶端軟件潛在的互聯網價值！客戶端軟件是移動互聯網的一個流量入口，掌控了客戶端軟件，就可以切入移動互聯網業務，經營移動互聯網內容！一款王者榮耀，就讓騰訊賺的盆滿缽滿，一個微信，就讓騰訊呼風喚雨！經營互聯網內容才是一塊大肥肉。誰掌控了手機通訊錄，誰就能再造第二個微信！

凡是微信能做到的，手機通訊錄都可以做。比如，可以給手機通訊錄加入朋友圈功能，加入公眾號，加入小程序，加入遊戲，加入新聞，加入錢包，加入摩拜單車，加入網約車，加入美團外賣！手機通訊錄是一個萬能的移動互聯網流量入口，萬能的應用推廣平臺，萬能的遊戲新聞分發工具，其在移動互聯網領域的潛在商業價值，遠大於其在通訊領域的商業價值！以微信為榜樣，手機通訊錄大有可為！

手機通訊錄絕對是一個被所有人忽略的大金礦，是反擊微信和支付寶的一步好棋。

第十四節 總結

也許是運營商從沒有意識到電話短信業務包含三項要件與三項權利，也許是運營商忽視了三項要件與三項權利，但運營商絕不能放棄三項要件與三項權利，因為三項要件與三項權利可以為運營商帶來巨大的經濟利益。

張向陽

2018年9月4日

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要件與三項權利

前言

中國移動擁有九億電話短信用戶，但是中國移動指揮不動這九億用戶，無法把這九億用戶轉化為互聯網客流，無法利用這九億客流開展互聯網業務。比如中國移動的"和包支付"app只有區區幾百萬的活躍用戶，中國移動無法把九億電話短信用戶轉化為和包支付的用戶。如果有一種辦法能把九億電話短信用戶轉化為和包支付的用戶，將使和包支付可以匹敵微信錢包和支付寶。本篇文章的主旨就是闡明一種產品運營策略，幫助運營商瞬間轉化九億用戶。

第一節 互聯網產品的運營策略

"賬號、客戶端軟件、網絡服務"是互聯網產品的三個必要組成部分，我們簡稱為"三項要件"。客戶端軟件用來承載賬號和網絡服務，使三項要件捆綁在一起，組成一個完整的互聯網產品。為了維護三項要件的完整性，防止三項要件被競爭對手拆分，互聯網公司又在用戶協議中聲明三項權利——賬號使用權、客戶端軟件使用權、網絡服務使用權，我們簡稱為"三項權利"。互聯網公司在用戶協議中對這三項權利進行了詳細具體的描述，用戶要想使用互聯網公司的產品，就必須遵守用戶協議中的各項規定。

三項要件與三項權利代表了互聯網產品的開發運營策略。運營商學習這套策略，對拓展互聯網新業務具有戰略指導意義，可以使電話短信業務向互聯網產品靠攏，化解微信對電話短信業務的異質替代，為陷入困境的互聯網業務指明新方向，方便運營商打造更多有競爭力的互聯網產品。接下來，我們以騰訊公司為例子，詳細探討三項要件、三項權利。

第二節 騰訊產品的三項要件與三項權利

我們先來分析QQ與微信這兩款騰訊產品的三項要件：

完整的QQ包含三個要件，QQ號、QQ客戶端軟件、QQ服務。

完整的微信也包含三個要件，微信號、微信客戶端軟件、微信服務。

QQ客戶端軟件用來承載QQ號和QQ服務，微信客戶端軟件用來承載微信號和微信服務。三項要件也是所有互聯網企業設計產品時的標配內容。為了維護三項要件的完整性，防止被競爭對手拆分，騰訊又在用戶協議中聲明瞭三項權利。

下面三份協議中的關鍵條款是我從騰訊公司網站複製過來的原文，請大家仔細閱讀下面三段協議內容：

《騰訊服務協議》

10.4除非騰訊書面許可，您不得從事下列任一行為：

（6）通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統。

《QQ號碼規則》

2.1 QQ號碼是騰訊創設的用於識別用戶身份的數字標識。QQ號碼的所有權屬於騰訊。

3.2 您完成申請註冊程序後，依照騰訊的業務規則獲得該號碼的使用權。

《騰訊微信軟件許可及服務協議》

7.1.2 微信帳號的所有權歸騰訊公司所有，用戶完成申請註冊手續後，僅獲得微信帳號的使用權，且該使用權僅屬於初始申請註冊人。

8.2.1 除非法律允許或騰訊書面許可，你使用本軟件過程中不得從事下列行為：

8.2.1.6 通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播上述工具；

通過上面三個騰訊用戶協議，我們可以明確騰訊公司主張的三項權利，

第一，QQ號和微信號的所有權屬於騰訊，用戶只擁有QQ號和微信號的使用權；

第二，第三方服務無權使用QQ客戶端軟件、微信客戶端軟件，除非騰訊授權；

第三，第三方客戶端軟件無權使用QQ服務、微信服務，除非騰訊授權。

簡單概括這三項權利就是，賬號使用權，客戶端軟件使用權，網絡服務使用權。這三項權利也是所有互聯網企業制定用戶協議時的標配內容。利用三項權利維護三項要件的完整性，是互聯網產品最基本的運營策略。運營商應當學習這個運營策略，並用來改造電話短信業務。

第三節 珊瑚蟲QQ

舉個案例，十多年前，網上流行一款珊瑚蟲QQ，可以免費顯示好友的IP地址，用簡單廣告替換煩人的騰訊廣告，大受網絡歡迎，其用戶數一度超越了騰訊QQ，此軟件開發者也因此獲利上百萬元，但此事嚴重影響了騰訊的廣告收入，令騰訊公司十分惱火。珊瑚蟲QQ僅僅是一款第三方客戶端軟件，需要使用騰訊公司的QQ號與QQ網絡服務。2006年8月20日騰訊公司以侵犯著作權為由，起訴珊瑚蟲QQ作者陳壽福。2008年11月24日，陳壽福被判處有期徒刑三年，並處罰金人民幣120萬元。

這個案例說明了客戶端軟件的重要性，第三方QQ客戶端軟件能夠架空騰訊QQ客戶端軟件，直接搶奪騰訊公司的廣告收入，這是騰訊公司不能容忍的。QQ客戶端軟件代表了騰訊公司的核心利益。為了維護核心利益，騰訊公司在用戶協議中聲明三項權利，禁止第三方QQ客戶端軟件使用騰訊服務，以此維護騰訊QQ三項要件的完整性，防止被拆分。如果用一句話來概括騰訊QQ的運營策略，那就是"要想使用我提供的服務，就必須使用我提供的客戶端軟件"。在當今火爆的移動互聯網大潮中，傳統企業要想擁抱"互聯網＋"，並使自身利益不被互聯網企業侵害，就要從這句話入手。

第四節 運營商產品的三項要件與三項權利

中國移動前董事長奚國華在描述QQ微信對運營商的影響時，使用了"異質替代"這個詞。這個詞形容的非常恰當，雖然QQ微信使用的底層通信技術與電話短信不同，但在通信應用層面，它們是競爭與替代關係，就如同在水果層面，蘋果取代桃；在交通層面，高鐵取代飛機。

下面我們來分析對比QQ、微信、電話短信這三款產品的構成要件：

完整的QQ包含三個要件，QQ號、QQ客戶端軟件、QQ網絡服務。

完整的微信包含三個要件，微信號、微信客戶端軟件、微信網絡服務。

完整的電話短信也包含三個要件，手機號、手機通訊錄、電話短信服務。

通過對比不難發現，如果把"手機通訊錄"當做一款承載運營商服務的客戶端軟件來看待，那麼電話短信的產品架構與QQ微信完全相同，都包含賬號、客戶端軟件、網絡服務三項要件。因此，電話短信可以採用QQ微信的運營策略，把手機號、手機通訊錄、電話短信服務三項要件組成一個整體捆綁銷售。其實，手機通訊錄實質上就是一款專門承載運營商服務的客戶端軟件，只不過現有的手機通訊錄大都是第三方手機通訊錄，並不是運營商開發的，這一點與QQ微信不同，也是最需要運營商做出改變之處。

下面我們再來分析電話短信的三項權利，請看下面兩個法律條文：

《中華人民共和國電信條例》第二十七條："國家對電信資源統一規劃、集中管理、合理分配、實行有償使用制度。前款所稱的電信資源，是指無線電頻率、衛星軌道位置、電信號網碼號等用於實現電信功能且有限的資源。"

《電信網碼號資源管理辦法》第三條："碼號資源屬於國家所有，國家對碼號資源實行有償使用制度。"

通過上面這兩個法規條文，我們能明確一件事，也就是手機號的所有權屬於國家。除了查閱相關法律法規，我也查閱了運營商的用戶協議，運營商的用戶協議是分省制定的，每個省的用戶協議都不太一樣，但實質內容都差不多。與騰訊公司的用戶協議相比，運營商的用戶協議沒有寫明三項權利，尤其是沒有對手機通訊錄（客戶端軟件）和電話短信服務的使用權做出明確主張，致使用戶使用的大都是第三方手機通訊錄。

通過運營商與騰訊公司的對比不難發現，在三項要件方面，QQ微信擁有完整的三項要件，運營商只擁有手機號和電話短信服務兩項要件，缺少客戶端軟件；在三項權利方面，騰訊公司在用戶協議中明確主張三項權利，運營商只在法律上明確了手機號所有權，在用戶協議中沒有明確主張三項權利的條款。實際上，拋開底層通信技術，電話短信、QQ、微信這三款產品，在功能架構上完全相同，三者最大的不同在於產品運營策略。

第五節 手機通訊錄是運營商的核心利益

騰訊公司利用三項權利維護三項要件的完整性，把"賬號、客戶端軟件、網絡服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售，而運營商拆分了三項要件，只銷售"手機號、電話短信服務"，忽視了手機通訊錄（客戶端軟件），承載電話短信服務的大都是第三方手機通訊錄。與互聯網產品的運營策略相比，電話短信不是一款完整的產品，用戶使用的都是第三方手機通訊錄，類似於珊瑚蟲QQ取代了騰訊QQ。

手機通訊錄作為一款客戶端軟件，承載了運營商的電話短信服務。運營商忽視手機通訊錄的行為，就相當於騰訊公司忽視微信客戶端軟件，相當於螞蟻金服忽視支付寶客戶端軟件。試想一下，騰訊會允許阿里巴巴開發一款第三方微信客戶端軟件嗎？螞蟻金服會允許騰訊開發一款第三方支付寶客戶端軟件嗎？運營商應當學習互聯網產品的運營策略，在用戶協議中加入三項權利，把"手機號、手機通訊錄、電話短信服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售。禁止第三方手機通訊錄承載運營商的電話短信服務，強化運營商對手機通訊錄的開發主導權，一定要用運營商的軟件承載運營商的服務，要向騰訊那樣告訴所有人，"要想使用我提供的服務，就必須使用我提供的客戶端軟件"。

第六節 微信電話本侵犯運營商權益

騰訊公司在2014年11月開發了微信電話本，並不斷維護更新。微信電話本作為一款第三方客戶端軟件，使用了運營商的電話短信服務。騰訊公司一方面主張三項權利，禁止珊瑚蟲QQ使用騰訊服務，另一方面又明目張膽的開發微信電話本，使用運營商的電話短信服務，侵犯運營商的權益。這分明是在經濟利益面前搞雙重標準，只許州官放火，不許百姓點燈。如果運營商在用戶協議中寫入三項權利，那麼未經運營商同意授權，第三方手機通訊錄就無權承載運營商的電話短信服務。

其實，傳統企業在擁抱"互聯網＋"的過程中，天天上演"珊瑚蟲QQ"的案例，微信卡包就是在充當第三方客戶端軟件，承載傳統企業的各種票證服務，搶奪公交卡，銀行卡，社保卡，身份證等各種實體卡證背後的用戶流量。

第七節 探討"騰訊軟件及服務"的使用權

騰訊公司在其用戶協議中規定了三項權利，其中兩項權利分別是騰訊軟件使用權、騰訊服務使用權。兩項權利的具體描述如下：

《騰訊服務協議》

10.4除非騰訊書面許可，您不得從事下列任一行為：

（6）通過非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用騰訊軟件及服務，或製作、發佈、傳播非騰訊開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統。

上面這條協議中有個關鍵詞"書面許可"，騰訊公司認為"騰訊軟件及服務"屬於騰訊公司，第三方軟件及服務未經騰訊公司書面許可，不得使用使用騰訊軟件及服務。

騰訊軟件

網絡服務需要客戶端軟件來承載，如果第三方服務要想利用騰訊軟件來承載，就需要取得騰訊公司的書面許可。比如微信公眾號，小程序，微信錢包裡面的美團外賣，貓眼電影等，這些第三方服務需要利用騰訊軟件來承載，因為騰訊軟件擁有巨大的用戶流量。但是騰訊軟件出於商業競爭的需要，經常會屏蔽第三方服務。眾所周知，阿里系軟件會屏蔽微信支付，騰訊系軟件也會屏蔽支付寶。凡是有競爭關係的企業，都會使自己的軟件屏蔽競爭對手的服務，微信屏蔽抖音，淘寶屏蔽微信支付，京東商城屏蔽支付寶，等等。

騰訊服務

騰訊公司禁止珊瑚蟲QQ使用騰訊服務。如果騰訊公司禁止第三方客戶端軟件承載騰訊服務的做法是合理的，那麼運營商也可以有樣學樣，禁止第三方手機通訊錄承載電話短信服務。如果騰訊公司控告珊瑚蟲QQ侵權獲得法院支持，那麼運營商也可以起訴微信電話本侵權。

俗話說，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，利益面前，都是藉口。任何權利主張最終目的都是為了利益，企業就是因利益而存在。在食物面前搞謙讓的生物一定會滅絕，不追求自身利益的企業一定會倒閉，騰訊公司如此，運營商亦如此。

第八節 第三方手機通訊錄洩露用戶通信隱私

《中華人民共和國電信條例》第六十五條　電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。電信業務經營者不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。

根據上述法規，運營商允許第三方手機通訊錄承載電話短信服務，屬於擅自向他人提供電信用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容，是違法行為，等同於故意將用戶通信隱私洩露給第三方知曉，未盡到保護責任。為了保護用戶的通信內容不被第三方知曉竊取，運營商有責任和義務直接向用戶提供手機通訊錄軟件，禁止手機廠商預裝第三方手機通訊錄，禁止第三方手機通訊錄承載運營商的電話短信服務。

騰訊保護用戶隱私的做法與運營商不同

服務器端和客戶端都存儲著用戶通信隱私，兩端都要保護。以微信為例，騰訊公司對存儲在服務器端和客戶端的微信內容都加以保護。打開手機文件管理器，找到Tencent/MicroMsg文件夾，會發現微信客戶端軟件存儲的內容都是加密的，騰訊公司不允許任何第三方軟件讀取微信客戶端軟件存儲的信息，除非騰訊授權。微信客戶端軟件的訪問、讀取、修改等權限掌控在騰訊公司手裡，更重要的是微信客戶端軟件不屬於安卓系統的一部分，第三方軟件也無法通過安卓系統獲取微信客戶端軟件的訪問、讀取、修改等權限。

反觀運營商的隱私保護策略，運營商只保護服務器端，客戶端的保護工作讓用戶自己負責。運營商甚至連客戶端軟件都不提供，讓用戶隨意使用第三方手機通訊錄。舉例子，張三當月的通話記錄在運營商的服務器上保存一份，在用戶手機通訊錄裡也保存一份，雖然兩份通話記錄都是相同的，但運營商只負責保護服務器上的那一份，張三手機通訊錄裡保存的那一份運營商不管。假如張三手機通訊錄保存的那份通話記錄被其他軟件獲取，隱私洩露責任在張三，與運營商無關。

通過對比我們會發現，運營商對用戶通信隱私的保護策略，與騰訊公司完全不同。因為騰訊公司對服務器與客戶端雙向保護，所以很少出現微信用戶隱私洩露的問題。反觀運營商，只保護服務器，不保護客戶端，使得手機通訊錄成用戶通信隱私洩露的重災區，各種手機軟件拼命獲取甚至強行索要手機通訊錄的訪問、讀取、修改等權限，比如北京地鐵推出的"易通行"app就強行索要撥打電話的權限，不給權限不讓使用軟件。

運營商忽視客戶端軟件的做法，使得手機通訊錄成了安卓系統軟件，與之相關的訪問、讀取、修改等權限成了安卓系統權限，大量手機軟件通過安卓系統隨意獲取或者強行索要手機通訊錄的相關權限，不同品牌的手機對系統權限的管理也不同，混亂的權限管理為各種手機軟件竊取用戶通信隱私大開方便之門。

其實，服務器端與客戶端保存的用戶通信隱私是相同的，兩端的隱私保護同等重要，如果客戶端的用戶隱私洩露了，服務器端的保護工作也會沒有意義。只保護服務器端，不保護客戶端的做法是錯誤的。運營商應當向騰訊公司學習，兩端都保護。重視客戶端的隱私保護工作，還可以使運營商借助手機通訊錄為用戶蔽各種垃圾短信和騷擾電話，淨化整個電話短信業務的生態環境，提高運營商的服務質量和用戶口碑。

QQ同步助手侵犯用戶隱私

"QQ同步助手"是騰訊公司推出的一款手機軟件，功能是將手機通訊錄中儲存的聯繫人，通話記錄，短信等內容備份到騰訊網盤裡，以免信息丟失。騰訊公司向來在經濟利益面前搞雙重標準，一方面加密微信客戶端軟件，禁止其他軟件讀取微信內容，另一方面又利用"QQ同步助手"獲取手機通訊錄中保存的電話短信等內容並存儲到騰訊網盤上，這是典型的只准州官放火不許百姓點燈。請問，騰訊公司會允許阿里巴巴開發一款"微信同步助手"嗎？騰訊公司會允許用戶把微信聊天記錄備份到阿里巴巴的服務器上嗎？顯然不會。既然如此，運營商為何不對手機通訊錄進行加密，禁止QQ同步助手以及其他軟件獲取手機通訊錄保存的電話短信等內容呢？

第九節 分析運營商忽視手機通訊錄的原因

第一條，從最早的大哥大功能手機時代，手機通訊錄一直由手機硬件廠商負責提供，並固化在手機芯片裡，與手機硬件作為一個整體捆綁銷售。硬件捆綁軟件的銷售模式從功能手機時代延續到了今天的智能手機時代。但在智能手機時代，應用軟件已經從手機硬件中解放出來，不再從屬於手機硬件，手機通訊錄也不應再由手機硬件廠商提供。

舉例子，比如計算器與筆記本電腦，計算器就像功能手機，筆記本電腦就像智能手機。計算器的軟件通常是固化在芯片裡，與硬件一起捆綁銷售，筆記本電腦的硬件與應用軟件可以分開銷售。很顯然，計算器這種硬件與軟件捆綁銷售的模式不適合筆記本電腦。所以手機硬件廠商不能再主導手機通訊錄的開發運營。

第二條，功能手機時代，手機通訊錄僅能用於打電話發短信，不能承載更多的新功能新業務，不能給運營商帶來額外的經濟利益，這種觀點延續到了智能手機時代。但智能手機時代，尤其是移動互聯網時代，手機通訊錄作為客戶端軟件，是一個巨大的用戶流量入口，可以像微信客戶端軟件那樣，承載移動支付、朋友圈分享、遊戲分發、群聊等各種互聯網新業務，為運營商提供更多發展機遇。功能手機時代的觀點並不適用於智能手機時代。

第三條，《電信條例》第四十條規定，運營商不得禁止用戶使用已取得入網許可證的自備終端設備入網。根據這條法律規定，如果手機中預裝了第三方手機通訊錄，貌似運營商不能拒絕這樣的手機使用運營商的電話短信服務。其實，這條法律規定是有前提條件的，那就是要取得入網許可證，可以在入網許可證環節，禁止預裝第三方手機通訊錄。至於入網許可證是否對終端設備的應用軟件做出明確要求，我不不清楚，歡迎專業人士補充。

第四條，從功能手機，到智能手機，再到移動互聯網，運營商多年來一直固守功能手機時代的產品經營策略，只重視服務，不重視承載服務的客戶端軟件，這樣的產品運營策略與移動互聯網時代脫節。時代不同，產品的運營策略也應當有所改變。在移動互聯網時代，電信網與互聯網逐漸融合，微信不斷對電話短信業務挖牆腳薅羊毛，電話短信業務也應該向微信靠攏，學習互聯網產品的運營策略，把"手機號、手機通訊錄、電話短信服務"三項要件組成一個整體捆綁銷售。

第十節 手機通訊錄是老客戶端軟件

客戶是企業的寶貴資產，老客戶端軟件運營多年，承載了成熟的業務，累積了大量忠實的用戶。如果用老客戶端軟件承載新業務，可以充分利用企業存量客戶，使新業務有一個高起點。如果用新客戶端軟件來承載新業務，就等於從零開始做起，這叫捨近求遠，浪費資源。

微信運營多年，累積了大量用戶，騰訊公司的很多新業務，都利用微信試驗推廣，比如微信錢包，小程序，卡包。手機通訊錄運營多年，沉澱了大量電話短信用戶，運營商也可以學習騰訊公司的做法，利用手機通訊錄開闢更多新功能新業務，例如移動支付、朋友圈廣告、群聊等。現實中，運營商並沒有利用手機通訊錄承載新業務，而是捨近求遠，選擇開發一款新軟件承載新業務。舉例子，中國移動想做移動支付業務，沒有選擇在手機通訊錄中嵌入錢包功能，而是開發一款新軟件"和包支付"，從零開始做起，這叫捨近求遠，浪費資源。

第十一節 改造手機通訊錄

從最早的GSM通信到今天的4G LTE通信，從功能手機時代的大哥大到今天的大屏智能手機，通信技術飛速發展，新業務新功能層出不窮。二十多年來，唯一不變的就是運營商那粗糙簡陋的電話短信業務。在PC互聯網時代，QQ是一個多媒體通信工具，滿足了大家對文字、語音、圖像、群聊等多媒體通信需求。移動互聯網時代，大家也需要一個手機版的多媒體通信工具，於是微信應運而生。

反觀運營商主導的電話短信業務，功能太簡陋太粗糙，完全與今天的移動互聯網時代脫節，根本就承擔不了市場和用戶對多媒體通信的需求。比如像實名通話，文字、語音、圖片、文檔，音樂，動畫、表情、短視頻，群聊，紅包，移動支付，好友轉賬，朋友圈分享等等，這些實實在在的多媒體通信需求，運營商都無法滿足用戶。原因就在於"貧窮"的手機通訊錄限制了運營商的"想象"。現有的手機通訊錄太粗糙太簡陋，無法承載多媒體通信服務。運營商要想同微信競爭，為用戶提供多媒體通信服務，必須引入互聯網產品的運營策略，對現有的手機通訊錄進行改造，使之能夠承載多媒體通信服務。要把手機通訊錄改造成一款微信那樣的客戶端軟件，並且在功能種類和服務質量上趕超微信。

其實，凡是微信能實現的功能，手機通訊錄都可以做。給手機通訊錄加入的功能越多，手機通訊錄就越趨近於微信，說白了，手機通訊錄只要再往前邁一步，就是第二個微信，這是個巨大的商機。

第十二節 手機通訊錄是九億用戶的指揮棒

微信擁有十億用戶，使得騰訊公司在互聯網領域呼風喚雨，一呼百應。騰訊公司是如何指揮十億微信用戶的呢，答案就是控制微信客戶端軟件。微信客戶端軟件是十億微信用戶的指揮棒，騰訊想推什麼新業務，只要在微信客戶端軟件中添加一項新功能就可以了，而且是一呼百應。比如騰訊想做移動支付，就在微信客戶端軟件中添加微信錢包，立刻秒殺支付寶。

反觀運營商，中國移動的電話短信用戶超過九億，在用戶數量上完全可以匹敵微信，但中國移動卻指揮不動這九億用戶，因為這九億用戶使用的都是第三方手機通訊錄，中國移動無法指揮第三方手機通訊錄。中國移動想要推新業務，無法直接在第三方手機通訊錄裡面添加新功能，只能打造新的客戶端軟件來承載新業務，而新客戶端軟件的用戶基礎是零，等同於浪費了現成的九億用戶。比如中國移動想開拓移動支付業務，無法直接在第三方手機通訊錄裡面嵌入錢包功能，只得開發一款全新的客戶端軟件"和包支付"來承載移動支付業務，而和包支付的用戶基礎是零。

很顯然，第三方手機通訊錄已經成了中國移動開拓新業務的絆腳石。如果中國移動使用自主開發的手機通訊錄取代第三方手機通訊錄，那麼手機通訊錄將成為中國移動九億用戶的指揮棒，使中國移動拓展新業務如虎添翼，也可以使中國移動像騰訊公司那樣在互聯網領域呼風喚雨。

第十三節 手機通訊錄大有可為

騰訊公司牢牢掌控了QQ和微信的客戶端軟件，通過客戶端軟件，深度挖掘龐大用戶群的互聯網價值，並獲得了巨大成功！例如在客戶端軟件中嵌入微信錢包，以此開發微信用戶群的移動支付價值，在微信中嵌入摩拜單車，開發微信用戶群的出行價值，在微信中嵌入美團外賣，開發微信用戶群的餐飲價值！可以說，微信是最成功的客戶端軟件開發案例！

與微信形成鮮明對比的是"手機通訊錄"，同樣是客戶端軟件，也同樣擁有龐大用戶群，手機通訊錄除了打電話發短信之外，沒有任何其他功能，三大運營商和工信部只看到手機號碼和電信服務的價值，沒有看到客戶端軟件潛在的互聯網價值！客戶端軟件是移動互聯網的一個流量入口，掌控了客戶端軟件，就可以切入移動互聯網業務，經營移動互聯網內容！一款王者榮耀，就讓騰訊賺的盆滿缽滿，一個微信，就讓騰訊呼風喚雨！經營互聯網內容才是一塊大肥肉。誰掌控了手機通訊錄，誰就能再造第二個微信！

凡是微信能做到的，手機通訊錄都可以做。比如，可以給手機通訊錄加入朋友圈功能，加入公眾號，加入小程序，加入遊戲，加入新聞，加入錢包，加入摩拜單車，加入網約車，加入美團外賣！手機通訊錄是一個萬能的移動互聯網流量入口，萬能的應用推廣平臺，萬能的遊戲新聞分發工具，其在移動互聯網領域的潛在商業價值，遠大於其在通訊領域的商業價值！以微信為榜樣，手機通訊錄大有可為！

手機通訊錄絕對是一個被所有人忽略的大金礦，是反擊微信和支付寶的一步好棋。

第十四節 總結

也許是運營商從沒有意識到電話短信業務包含三項要件與三項權利，也許是運營商忽視了三項要件與三項權利，但運營商絕不能放棄三項要件與三項權利，因為三項要件與三項權利可以為運營商帶來巨大的經濟利益。

張向陽

2018年9月4日