雷山县信访局有这么一名女干部，自从2015年调到雷山县信访局以来，始终牢记党的嘱托，心系群众，把来访群众的事当成自己的事，热情接待来访群众，认真处理群众的每封来信，帮助来访群众解决了无数操心事、揪心事和烦心事，用一颗爱心和责任心架起党和政府与群众的“连心桥”，得到来访群众的纷纷点赞。她就是雷山县信访局副局长谢忠碧同志。
刻苦学习增强为民服务能力
信访工作的群众性、社会性和复杂性以及信访工作的特殊工作对象，决定了信访工作相对其他部门的工作更辛苦，难度更大。做好这项工作，既要有满腔的工作热情，高度的责任心，还要有较高的法律知识、政策水平。为此，谢忠碧同志主动认真学习习近平总书记关于群众、信访工作重要批示指示、党和国家的方针政策、《信访条例》等有关法律法规，刻苦钻研信访业务知识，遇到比较疑难和复杂的的问题虚心向其他同事学习、向有关部门咨询，通过不断的学习和总结，在实践中积累了丰富的工作经验，化解了一个又一个信访积案。
谢忠碧同志始终坚持亲自接访，认真倾听群众的呼声、化解民怨，每年都化解了大大小小的矛盾纠纷上百起，把雷山县信访局由原来的“中转站”变为“终点站”，使信访局真正成了人民群众之家，群众大事小事都喜欢来找信访局，他们认为找到信访局的干部就找到了家人，反映的问题一定会有一个比较满意的答复，密切了党和人民群众的血肉联系。
把来访群众的事当成“家事”
谢忠碧同志勤勤恳恳、兢兢业业、埋头苦干、无私奉献，为维护人民群众的合法权益，帮助来访群众解决实际困难，做了大量卓有成效的工作，做到了下为群众解难，上为党分忧，在平凡的工作岗位上创造了不平凡的成绩。
2017年1月20日那个寒冷的早上，谢忠碧同志刚到办公室电话铃声就响起，一位望丰乡七组的村民文某某打来电话：我购买丹江小学对面生态移民房，于2016年11月29日交钱完毕，但现在一直未通电，马上过年了，我家连灯都没有，请你们帮我协调解决通电问题。接完电话，谢忠碧同志心急如焚，带着接访室干部马上到县移民局，找到分管副局长，把文某某反映的信访事项作了反馈、沟通，起初县移民局负责领导说“这两天快过年了，没人安装电表，过年以后再说吧，反正办理时间有两个月时间。”谢忠碧同志听后，忍不住站起来语重心长地说：“购房人2016年11月29日交钱清楚，你们单位就应该在当日通水通电，已经过了两个月了，还不通电，换为你我家，过年时没有电，怎么过年，这事不能按一般信访事项来处理，明天必须把问题解决好”。县移民局负责同志深深地被谢忠碧同志的为民情怀打动，就在当天下午协调相关部门就把移民群众通电问题给解决了，来访群众文某某当天晚上打来感谢电话。
把来访群众当“家人”
2018年8月5日，一对夫妻来县信访局上访，男的老实巴交不善言辞，女的双腿残疾走路艰难。他们反映：5月份给某企业做宣传牌，当时的报价双方认可，做完所有宣传牌后，对方不予结帐，公司说价格太高，最多给几百块钱。负责当天接访的谢忠碧同志听了后非常同情这对夫妇。按《信访条例》和依法分类处理的相关规定，此诉求应该告知他们通过司法途径解决。谢忠碧同志把通过法律途径解决的程序告知这对夫妇后，亲自带着他们找到了该企业的相关负责人，先是对他们进行诚信说服教育，并站在夫妇的境遇上晓之以理，动之以情。该企业负责人还是不愿支付，谢忠碧同志马上态度强硬，严正告诉对方，必须今天解决，否则县信访局作为典型案例进行通报，并协调县司法部门通过法律渠道无偿帮助这对夫妇解决问题。通过这些方式协调，当天下午企业就支付完所欠费用3000多元。这对夫妇第二天早上打来感谢电话，激动得咽哽起来。
2019年3月27日，达地乡达地村同鸟组潘某某一走进县信访局大门，恰好遇到谢忠碧同志，不问青红皂白就对着谢忠碧同志劈头盖脸的骂，谢忠碧同志忍耐着来访人发泄情绪完后，耐心细致给予疏导，信访人才慢慢缓和情绪。经了解，他和兄弟就存在山林权属纠纷，多次到林业部门未得到调处，对政府抱怨很大。谢忠碧同志没有把信访问题一转了之，而是亲自协调林业调处办和达地乡政府三次调解，最后达地乡政府下了行政处理决定书。来访群众潘某某对信访局高度负责、耐心讲解、热情接待的工作态度非常满意，并于2019年7月8日给县信访局送来了锦旗。
主动作为为党分忧
2018年8月10日，丹江镇红屯堡近100名群众，准备在雷山一中地下停车场门口封堵进入停车场停车的车辆，并且情绪激动，一场群体性事件一触即发。谢忠碧同志路过看到人员聚集情况，于是有职业敏锐性的她上前去打探情况，并劝说“老乡们，有什么事项好好说，不能采取这种过激的方式解决问题”。其中一个村民说“我们的事情到丹江镇政府、县有关部门反映过多次，没人理我们，都相互踢皮球，既然政府不解决，我们就用我们自己的方式解决”。“我是信访局的，你们选几个代表跟我去信访局，我们信访局帮你们协调这个问题，不要在这里阻工，也解决不了问题”。这100多个群众才离开，避免了一起群体性事件的发生。谢忠碧同志了解情况后，组织县有关部门召开4次协调会议，形成解决问题意见，及时向县委、县政府分管领导汇报，得到县领导的高度重视，协调了9.13万元资金圆满化解信访问题。东门村二组全体村民于2018年10月为雷山县信访局送来了感谢锦旗。
为了解决群众的操心事、揪心事、烦心事，谢忠碧同志心中都装着群众，时刻想着群众，最大限度的发挥主观能动性，亲自协调、亲自处理信访问题，对来访群众她总是晓之以理，动之以情，不厌其烦地对他们进行思想疏导，群众经常气冲冲来，最后面带微笑、心服口服地离开了信访局，这就是谢忠碧同志的初心使命。
