4月16日，聊城市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请聊城市12345市民热线受理中心副主任杨洁通报市民热线整合以来的工作情况，聊城市城市管理局党组成员、副局长赵同江，聊城市公安局交警支队三级高级警长、党委委员陈洪军就相关问题回答了记者提问。
2020年3月6日，全新的聊城市12345市民热线挂牌运行，实现了电话、微信、手机APP、网站、省转件的“五位一体”受理模式。为切实做到集中资源为群众解决操心事、烦心事、揪心事，热线推行流程再造，优化派单模式，实现工单转办“零换乘”的“一单通达”，并把临清作为试点单位。截至4月14日，共转派临清4927件，其中直转乡镇、部门3391件，占比68.82%。4月1日到目前，全市“一单通达”直派事项5754件。
同时，针对群众反映的不同类型事项，12345市民热线确立“接诉即办”制度，对于突发事故、不稳定因素以及可能造成人民群众生命财产损失的诉求，承办单位应按照急事急办和特事特办原则，马上处置，并于2小时之内向中心反馈情况；对于水电气暖等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况；一般事项3至5天反馈情况；复杂疑难诉求15天之内反馈情况。
当记者问到，城市管理局对城区内不少通信线杆断裂存在安全隐患，通信线缆凌乱影响市容市貌采取哪些措施进行整治问题时，赵同江说，通信线杆断裂、通信线缆凌乱，不仅存在安全隐患，也严重影响城市的形象。目前我市城区内弱电线杆数量多，联通、电信、移动、广电四家企业交叉使用情况严重。为了解决这个问题，去年《聊城市城镇容貌和环境卫生管理条例》第41条作出了特别规定：架设电力、有线电视、通信等各类管线、杆体、箱体等，应当符合城镇容貌标准，废弃的管线、杆体、箱体等设施应当由所有权人或者使用权人及时拆除。违反此规定的，凡城市管理行政执法部门责令限期改正，逾期不改正的，处1千元以上1万元以下罚款。去年6月，聊城市城管委办公室与市文明办联合开展了城区“十乱”整治行动。市城管局牵头抓总，东昌府区和各市属开发区积极行动，各相关企业单位积极配合，成效比较明显。截至目前，共拔除线杆737根，督促通信企业入地线缆4公里。
针对交警部门推进“接诉即办”的主要做法，陈洪军说：“聊城市交巡警支队成立了由支队长任组长，支队班子成员任副组长，各科所队长任成员的市民热线工作领导小组。明确25个承办单位的主要负责同志为第一责任人，对群众反映的热点、难点问题及时提交支队党委会研究，确保得到妥善解决。严格落实首接负责制、接诉即办制度和合理诉求续办制度，确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应、及时办理。支队市民热线办理与指挥中心联动实行7×24小时工作机制，确保市民诉求第一时间办理。
据悉，第一季度，全市共受理群众诉求299188件，较去年同期增长49.84%。其中，在线答复175119件，占比58.53%；转交部门办理124069件，占比41.47%。电话接通率99.71%，按时办结率98.66%，综合满意率95.87%。
（大众日报客户端记者 肖会 报道）
