（河南法制报全媒体记者张东 特约记者李勇 通讯员刘康振） 开封梁苑派出所嘉泰警务室，位于开封市城乡一体化示范区黄河大街北段嘉泰新城小区24号楼。嘉泰警务室民警张乔宏，女，汉族，1992年12月18日出生，中共党员，研究生学历，二级警司， 2016年参加公安工作， 2018年12月担任嘉泰社区辖区民警至今。
张乔宏自2018年12月正式担任嘉泰社区辖区民警以来,努力提高自己的业务知识和水平,她所管辖嘉泰新城为闭合性新型小区，辖区内实有人口1315户，4120余人，嘉泰辖区面积小，但人口众多，辖区共有居民楼38栋，人口密度较大，邻里之间容易发生矛盾纠纷。在践行社区民警的十项基本职责时，张乔宏深入辖区,以社区警务为依托,在工作中，采取实有人口单元分类工作法、辖区治安防控阵地前移、巡逻前移，主动深入排查辖区矛盾纠纷，最大程度的避免民转刑案件，把嘉泰辖区的社区警务工作做的有声有色。2018年以来，她走访入户1200余户, 慰问辖区低保困难户37户,为辖区群众做好人好事53起；在辖区开展民警巡逻、办事处巡防队巡逻、治安积极分子巡逻的“三级巡防模式”;主动调解辖区内邻里矛盾纠纷83余起，有效避免10余起民转刑案件。她用最大的工作热情为辖区群众办实事、办好事，做到热情待人、微笑示人，切实的急群众之所急，想群众之所想，帮助群众解决实际问题。
开封梁苑派出所嘉泰警务室民警张乔宏和群众一起包饺子
真抓实干，认真开展入户走访工作
担任社区民警以来，张乔宏发现白天在辖区走访见到的群众数量有限，走访的效率就大打折扣。为了更快地熟悉群众，她利用白天的时间走访沿街门店，同时开展消防安全检查，晚上采取“群众下班我上班”的“错时工作法”进行走访，逐户核实居民信息，与群众“拉家常”，了解每户具体情况，向群众发放警民联系卡，每当夜幕降临，都可以看见民警张乔宏穿梭在嘉泰的楼宇之间。以每个小单元为单位，走访过后，就是信息整理工作，张乔宏把核实准确后的住户信息同步录入进“一标三实”系统，并把信息按单元整理成103份单元档案，做到了居民信息“底数清”、“情况明”，一目了然。在入户走访，熟悉群众的基础上，张乔宏积极做到“三联系”，和物业积极联系，做到结合紧密，方便服务管理；和社区紧密联系，日常工作工作中和社区工作人员共同对辖区常住人口、人户分离（包括出租房屋和暂住人口）重点人口、贫困低保残障、管理好、帮助到；和居民楼长亲切联系，她把楼长当亲人，楼长也把她当自己的亲闺女，有啥事都第一个给她说。就是这样的“三联系”，才让这么大的辖区让一个小女孩管理得井井有条，服务效率也很高。
2019年冬天的一个寻常下午，嘉泰警务室民警张乔宏像往常一样带着辅警沈晓杰走访嘉泰辖区的沿街门店。走访到嘉泰西门北边的社区便利超市时，张乔宏和以前一样跟超市老板老崔交流最近超市周边的治安情况，并向老崔发放了梁苑派出所最新印制的“网络诈骗预防安全手册”，言谈之间，张乔宏听到收银台旁一位老大爷的声音，他对超市老板老崔说“这个小姑娘我认得，她前两天还去了我家，当时我和我老伴在家，她跟我们聊了会儿，还在我家放了张警民联系卡。”老崔说，是啊，这是咱们嘉泰的民警小张。老大爷转头对张乔宏说：“姑娘，你们工作干的好啊，很多年以前的警察就是这样的，那时候农村的路多孬啊，他们不管刮风下雨都经常去老百姓家里，给老百姓帮忙！”可能是羞于当面直接夸人，也可能是多年前的往事涌上心头，说着说着，老大爷的眼睛微微湿润了，张乔宏没说什么，只对着老大爷点头：“大爷你放心，我们会继续这么干的！”走出超市的门，民警张乔宏鼻子也有些酸，但寒风似乎没这么冷了，张乔宏感受到群众的真心，也更感受到一村一警工作的必要！责任于心，只当继续努力。
巡逻防范，安全感满意度双提升
为了抓好辖区防控工作，做到辖区发案少、群众满意，张乔宏一方面是每天对辖区警情进行整理，并逐一做好警情回访，分析案件发案原因、时间、地点，根据辖区地段发案的多少，做好防范宣传和巡逻工作。通过这样的做法，做到了防控区域明确，根据每月发案情况对发案高的地段进行标注，再根据标注情况，就对辖区内需要加强巡逻防范的重点一目了然了，有针对性的巡防也让辖区内的治安防范力量发挥了高效的作用。再者，张乔宏为大力加强辖区居民的防盗防骗意识，她制作出《嘉泰警务室给居民们的一封信》，贴到辖区内每一栋单元楼的显眼位置，信上用图文并茂的方式总结了偷盗特点以及针对这些行为的对应措施，提醒居民们加强防盗意识，杜绝给犯罪分子留下可乘之机。
化解纠纷，积极热情暖民心
化解矛盾纠纷是辖区民警的本职工作，群众工作无小事，张乔宏对辖区群众的每一起矛盾纠纷都细致耐心地调解、积极地化解，脚踏实地、兢兢业业，为辖区群众生活的和谐和幸福尽心尽力。
2019年10月的一天，警务室接到一位辖区居民求助，居民王某称对门邻居养了两条大狼狗，自己和家人经常在夜间熟睡时被狗叫声吵醒，两家多次因此事发生口角，他还反映小区内的其他居民也时常觉得没有安全感。王某层就此事多次找到小区物业寻求帮助，多日以来问题也没有解决，他就拿着民警入户走访时发放的警民联系卡拨打了辖区民警张乔宏的电话。张乔宏了解此事后，意识到如果问题再得不到有效解决，将深深加重居民间的矛盾，也会影响整个小区居民们的安全感，张乔宏来到养狗的居民李某家中，先是把邻居和小区居民们的困扰和担忧详细说与李某，接着给他分析到这两条狼狗已经严重影响到邻居乃至小区居民们的生活，而且两天狼狗一旦咬伤人，李某也会承担严重的法律后果。通过近2个小时的耐心沟通，李某认识到了自己行为的不妥，并表示会把两条狼狗送回农村老家喂养。事情得到了解决，邻居感激地说：“这回我们终于能睡个安稳觉了，小区居民们能有个安全的环境了！”这样平凡的小事经常发生，辖区民警张乔宏踏踏实实的用调解的每一起纠纷，缓和的每一份邻里关系，筑建起嘉泰辖区的平安和谐的大厦。
在警务室为孩子开辟儿童读书角
张乔宏发现每当带孩子的群众来办理业务时，孩子总是吵闹，这样一来大人也不能安心的办理业务。为了解决这一问题，张乔宏为警务室买来了书架和儿童读物，当群众来办理业务时，警务室的辅警会引导孩子读书看书，孩子不吵闹了，大人也能专心办理业务了，来警务室的群众和孩子们都露出了笑容，不知不觉间，他们对嘉泰警务室的满意度也得到了提升。一段时间以后，不仅来警务室办理业务的群众的孩子们来看书，来旁边的社区办理业务的陪同孩子们也喜欢来这看书，再后来，辖区内更多的孩子们知道了这个读书角，只要警务室开门，总是有多多少少的孩子们喜欢往警务室跑，张乔宏成了她们的知心大姐姐。
“春耕一粒粟，秋收万颗子”张乔宏通过踏实、扎实的入户走访、巡逻防范、矛盾纠纷调解、各种隐患清零等基础社区警务工作，平凡中见真谛，她收获了群众的安心、收获了辖区的平安，使嘉泰社区警务的管理、服务水平得到了切实的提高，也使嘉泰辖区群众的安全感、满意度得到了真切的提升，嘉泰警务室民警张乔宏继续践行着入警时面对警徽念下的铮铮誓言，也继续为保持嘉泰社区的长期稳定、和谐、平安继续努力工作着。
