大丰日报记者 韦 蔚“
这么好的干部，还这么年轻，怎么就走了？”3月26日，一个沉重的消息从江苏省盐城市大丰人民医院传来，年仅35岁的江苏省盐城市大丰区南阳镇信访助理肖雅涵因患肾癌在医院去世。听闻噩耗的同事和她生前的服务对象，无不泪目。
肖雅涵
群众：听她说话就是顺耳
2013年4月，27岁的肖雅涵来到江苏省盐城市大丰区南阳镇信访办工作，在这个琐碎而又无比繁重的岗位上一干就是整整6个年头。在同事的回忆里，她是对待工作认真负责、兢兢业业的模范员工。在上访群众的眼中，她是和声细语、耐心为他们解决问题的好干部。2019年，她共接待来信来访及各类矛盾纠纷738件次，调解处理重大信访纠纷27件，化解信访积案4件。凭借精湛的业务能力，她被评选为2019年“江苏最美信访干部”，并且获得多次省市级荣誉。
获得这些成绩背后的秘诀只有一个：面对群众，肖雅涵总是掏出一颗心来，真情实意地为群众排忧解难。
“要不是她当初救了我，我早就活不成了。”南阳镇通商居委会村民朱永红眼圈一红，哽咽得说不出话。2018年初，因企业拖欠六七万元工资，情绪激动的朱永红爬上工厂楼顶，不愿接受任何劝说，还将已经打开瓶盖的“百草枯”举到嘴边，险情一触即发……危急关头，肖雅涵不顾个人生命安全，在楼顶及时出现。“难道你舍得家中的两个孙女吗？”正是这一句话，让朱永红慢慢放下了农药。把朱永红救下后，肖雅涵多次走访破产企业和相关单位，跟进处理进程。在肖雅涵的努力下，2018年10月，朱永红终于拿到了自己的工资。“她当时经常打电话告诉我拍卖进度，我心里就有了底。这么好的人，把我的问题解决了，自己怎么就走了呢？”朱永红惋惜地说。
干信访，是一种奉献。“5+2”、“白加黑”对肖雅涵来说是家常便饭。去年12月份，肖雅涵感觉到身体不适，但还是选择坚守在一线岗位，等到今年元旦放假才去体检。查出肾癌住院后，她主动与同事联系，让母亲把材料带到医院，在病房坚持工作。无论何时何地，肖雅涵始终把群众利益放在首位，全力为群众排忧解难，用生命站好信访工作最后一班岗。“听她说话就是顺耳。”上访群众的一句话是对肖雅涵最好的褒奖。这也是她用心换来的。
肖雅涵（左）热心接待上访群众，倾听对方诉求。
村干部：有她在，村里矛盾少了
在与肖雅涵共事过的人的记忆中，很多事情她总是第一个冲在前面，做事情热心细心，让人没有二话说。信访矛盾排查“村村到”是肖雅涵一直坚持的一项工作。每个月，肖雅涵都会把镇上的每个村都走一遍。到村里，她走访各家各户，把矛盾问题排查出来后，立即召集村里的干部研究方案，分类别、分重点地处理解决，确保“件件有落实”。“有她在，村子里矛盾少了，村民们对我们工作的理解多了。”工作认真细致的肖雅涵，得到了村组干部的一致好评。
2018年11月，南阳镇城乡村十几名村民到区政府集体上访，提出修建农路诉求。肖雅涵在了解情况后，立即赶往现场，对他们一一耐心解释：“农路项目从立项到修建需要一个过程，只要你们的诉求是合理的，我们会尽全力推动。”做好村民的思想工作后，肖雅涵立即联系相关村组干部深入现场实地调查，在形成调查报告后，向农路办主要负责人报告，努力推动项目立项。2019年11月，该村15排路道项目竣工，给当地群众生产生活带来极大便利。
金凯机械是镇上一家阀门铸造企业，共有职工39名。2019年10月，企业计划进行股权变更，并决定将水玻璃工艺优化为硅溶胶工艺。这本是一件做大做强的好事，但企业职工不熟悉新的工艺流程，引发就业恐慌。加上企业与职工沟通又不是很顺畅，最终导致职工通过封堵企业来阻碍技改实施。肖雅涵面对面与职工代表沟通，宣传法律知识，坚决阻止各类违法行为。在多次认真沟通后，办理退休的、自愿留厂的、另谋职业的各得其所，企业技改工程也顺利实施。
政府“12345”投诉热线是群众反映诉求的一个重要渠道。肖雅涵总是把热线提及的小事当成大事办，确保件件有答复。那些涉及群体性的诉求，更是亲自抓在手上。2019年，该镇共接受“12345”热线交办1148件，已办结1127件，群众满意率达98%。
低保户：她做的好事永不忘
“把群众来访当家访、把群众来信当家书、把群众的事当家事，把信访工作当家业。”肖雅涵常和同事这样交流。在接待来访中，她总是能将心比心，当好群众身边的“知心人”。
“她是个好人，做事顶呱呱，对我们从来都很亲和，我舍不得她啊！”该镇城乡村80岁的低保户蒋中石长叹一口气，说不下去了。蒋中石一家四口人，三人患有先天性智障。因生活困难，他隔三差五到镇政府缠访闹访，成了“人见人嫌的糟老头”。可每次他来，肖雅涵都会请他到办公室小坐，耐心倾听他的诉求。蒋中石要是没吃饭，肖雅涵会自掏腰包带他去吃饭。等到他离开的时候，肖雅涵还会把从民政办为其申请的米和油搬上他的三轮车，从没让他空着手回家。次数多了，蒋中石自己都愧疚，不再来政府闹访了。“她做的这些好事我永远也不会忘记，请政府一定要照顾好她的家属和孩子。”
南阳镇通商居委会居民曾学军，与盐城一家运输公司在客运专线经营权补偿问题上产生矛盾，属于三跨三分离件，多年久拖不决。2014年起，曾学军连续多次到省交通厅上访，还萌生了赴京的想法。别人说他“难缠”，肖雅涵却把他当成“自家人”，详细了解矛盾来龙去脉以及当事人的诉求。她主动协调司法、公安等部门，为他提供法律援助，让镇法律服务所介入梳理债务，并对接区公安局治安大队，对债权人非法讨债行为给予坚决打击。考虑到曾学军中风两次，妻女又多病，肖雅涵多次到民政办咨询政策，为他们一家三口办理低保。真心焐暖了冰冷的石头，2018年8月31日，曾学军一家接受调解，还签下停访息诉承诺书。
对待群众，肖雅涵总会设身处地为他们着想。对待同事，她也总是尽己所能地给予帮助。“肖雅涵就像大姐姐一样关心照顾我们。我去年骨折住院的时候，她经常带着自己煲的汤来看我，跟我说不用担心工作，所有的事情她都会帮我安排处理好。”该镇“12345”投诉热线办事员杨洁说，刚到岗位时自己不太适应工作，肖雅涵总是耐心指导她接待来访群众的技巧。电脑软件操作有不会的地方，肖雅涵也都是不厌其烦地教到她熟练掌握。
“去病房看望她的时候，她还说想买一支好看的口红，等省最美信访干部颁奖仪式时美美地涂上。”同事们回忆，肖雅涵在生病后依旧对未来的工作生活充满期待。声声呼唤、切切眷恋，那个总是笑盈盈的肖雅涵再也看不到，再也听不到了。她的生命虽然短暂，但迸发出了耀眼绚丽的光焰，一直在为维护社会和谐稳定贡献着强大力量。
肖雅涵（左）到城乡村村民家中调查走访，排查矛盾问题。
