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电商对于实体销售影响不小。从相关机构对全国重点城市购物中心2019年全年的营业额排名来看，年营业额超过20亿的在72家左右，其中19个购物中心超过50亿，72家总的年营业额在2600亿左右，但天猫双十一24小时营业额在2684亿。看到这样的数据差异，市场有一些声音开始唱衰实体商业……
魏建历
戴德梁行董事、华东区商业地产部主管魏建历近日作客第一财经频道《头脑风暴》栏目，以“消费新趋势：如何打造实体商业新格局？”为主题，与嘉宾们一起就实体商业代表的购物中心究竟如何突围展开讨论。
经营品质基本可以决定购物中心在市场上的地位。经营品质包括购物中心本身的产品品质和作为内涵的管理品质。
产品品质决定了是否符合零售商经营需求和提供给消费者良好的购物体验。不管是交通组织，洗手间的设计还是整体的动线安排，贴心的设计会让消费者和零售商感到无处不在的关心和温暖。
管理品质是决胜市场的关键因素。有时消费者会因为洗手间干净而特别青睐一家购物中心，也可能是因为停车场的良好管理。更多的选择理由是因为购物中心的定位符合自己的人设，品牌都经过了精心挑选，而且紧跟市场潮流，不断有新的品牌加入。每一个季节的活动都精心安排，满足现在年轻消费者分享的愿望。
在竞争日渐白热化，购物中心同质化日渐严重的市场环境下，想要脱颖而出，纵观那些成功企业，他们都有一个共同的特质，即创新前瞻性。购物中心不应只是一个给零售商提供经营的空间载体，也可以是与零售商一同进行经营创新的共同体。
购物中心可以利用自身的平台优势，结合其地域特色，在零售商原本经营的基础上，共同开发出适合本身定位的产品，造成同样的品牌给消费者不同印象的感觉，满足现在消费者求新和求变的诉求。
我个人对于实体商业持谨慎乐观的态度。未来购物中心作为大型平台，需要有自循环的能力，也就是有好的客户，吸引好的消费者，才能提升营业额。
对于年轻人，需要挖掘出他们的“回归”属性，即回归社交需求，对美的追求以及对传统文化的回归。
——魏建历
从根本上讲，人是社会动物，有情感的需求和交际的需求。网络购物也许可以提供更多的选择，更优惠的价格，但还是无法满足人类的情感需求，如同疫情中，人们被迫待在家里，当疫情过去，人们还是迫不急待的走到大街上，去约会，去消费。
零售作为生存了上千年的传统行业，会一直存在，但在科技的推动下和人类的需求不断改变的前提下，线上和线下会真正融合，各自借力，更好的服务消费者。同时购物中心的经营者也会不断思考，不断改变，从追求快速发展，到回归零售本质。好的产品，好的服务在任何时候都是王道。
文：戴德梁行董事、华东区商业地产部主管
魏建历
