钱江晚报·小时新闻 记者 何丽娜 通讯员 冯晓 白利
“李主任，你被患者家属投诉了，人家说你过度检查，还打了12345市长热线。”那天上午，杭州师范大学附属医院消化内科副主任李国栋正在忙着开展诊疗工作，一个来自门诊办公室的告知电话打断了他。
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经大致了解，投诉人是目前胃肠肝胆外科一位患者的女婿徐某（化名），他认为李国栋给其丈母娘开的增强CT检查属于过度检查。得知原委的李国栋当时又好气又好笑，“没有办法，坦然面对吧。”
不过，很快事情又发生了180度反转，徐某又拨打市长热线要求撤诉，甚至还亲笔写来了致歉信。
这期间究竟发生了些什么？
患者慕名来杭就医
却因一项检查打市长热线投诉医生
事情还得从一周前说起。家住千岛湖的徐某慕名找到李国栋医生，说她丈母娘贫血，当地医院胃肠镜检查都未能明确病因，想来杭师大附院进行胶囊内镜及小肠镜检查，并约好了李医生次日的专家门诊。
第二天，患者如约就诊。经详查，患者贫血、反复腹痛腹胀有半年之久，虽然在当地做过大大小小的检查，胃肠镜也没有看出明显异常，但是全腹部平扫CT中的一句提示“盆腔内部分小肠壁增厚，肠腔内多发小气液平”，引起了李国栋医生的注意，他考虑小肠可能有问题，患者需要住院，于是写了一张“先行下腹部平扫加增强CT检查，再考虑胶囊内镜及小肠镜检查”的便条交给患者家属，请他们办理住院手续。
李主任下班前巡视重点患者
等结束一天的诊疗工作后，李医生下班前常规对重点患者进行巡视，发现刚入院的这位患者及家属有很强的抵触情绪。他们认为：“当地医院已经做了那么多检查，来这儿又让反复检查，我们就只想做个胶囊内镜，不要浪费我们的钱”，然后，一时气急，居然拨打了12345市长热线，投诉了李医生。
医生坚持诊疗结果出乎意料
意识到冤枉医生的家属再次打市长热线撤诉
难道是诊断有误？在得知自己被投诉后，李国栋率先进行了反思。为此，他与李丽主任医师反复讨论，凭借他们几十年的临床经验，还是一致认为尽快复查下腹部增强CT是当务之急。之后，两位医生与患者及其家属多次沟通，耐心解释了“增强CT”与“CT平扫”的区别，说明白这个检查的必要性，终于把他们说服了。
腹部平扫加增强CT结果一出来，医生们都是一惊，“肠套叠”，情况不妙，如不尽快处理，可能引起肠坏死、甚至死亡。当机立断，主管医生请胃肠肝胆科副主任李杭医生急会诊。李杭医生看过病人情况后认为需要转科进行急诊手术治疗。而在术中，发现患者竟是小肠肿瘤伴有肠套叠。手术圆满完成，因救治及时，未发现肠坏死等并发症。术后患者的病情也一天天好转起来。
李主任在给患者做内镜检查
一个折磨病人半年的病痛之谜终于真相大白，还及早切除掉了肠早癌，不幸中的万幸。
而此时的徐某更是羞愧难当，意识到之前冤枉了李国栋医生，便再次拨打12345热线要求撤销投诉，并特地到病房对李医生表示歉意及感谢。同时，他还找到护士长，手写致歉信，生怕这个投诉对李医生产生负面影响。
被投诉医生坦言已不是第一次
希望医患之间多点信任与沟通
“这已经是我从医这么多年来第二次被误解投诉了。”李国栋笑着说，但转而又严肃起来。
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腹痛是最常见的临床症状，可病因却多种多样，胃溃疡、胆囊炎、糖尿病等都会引起腹痛，因此也是医生“最怕看的毛病之一”，而更可怕的是那些症状、体征隐匿的腹痛，如果得不到及时的诊疗，可能会造成无法想象的后果。当然，对于没有医学专业背景的患者及家属而言，情绪激动、误解也是情有可原。所幸这家人在劝说下听从了医生的建议，没有耽误病人的治疗。
而在采访结束时，李国栋忍不住感叹：希望医患之间，信任多一分，沟通多一分，那么病痛就能少一分。
