红网时刻4月15日讯（通讯员 饶兴军 何楠）4月15日上午，从城步苗族自治县信访局获悉，该县针对各行各业复工复产，信访逐步增多的趋势，采取“四诊法”有效化解信访问题，今年已接待来访群众41批144人次，对来访群众反映的问题均在第一时间进行接谈、答复、交办和督办，对办理结果及时进行反馈和回访，群众满意率达100%。
信访工作是送上门来的群众工作。县委县政府高度重视群众来访接待工作，摸索总结了“望、闻、梳、导”接访四诊法,有效地化解了一大批信访问题，减少了矛盾上行和越级信访。
“望”其形，通过观察其穿着、外貌和神态，判定其身份和阅历。一个人的身份和阅历直接决定着他的人生观和价值观。人生观和价值观不同，他的诉求表达方式和利益追求也不同；就算是同一个诉求，他们的侧重点也会不同。通过细致观察信访人的行为举止、情绪变化等外在表现，挖掘信访人的性格特点，确定不同接访方法，做到因人而异，因势利导，不断让群众感受到公平正义。近年来，该县一直推行每个工作日安排一名县级领导坐班接访工作制度，县委书记罗建南要求每名县级领导干部都要掌握熟练的接谈技巧，要把群众的合理诉求依法及时就地化解，绝不能把小问题拖成大问题。
“闻”其言，通过倾听接谈，了解其来访的目的和反映的问题。在接访中，不论来访者的态度好坏，始终坚持当个忠实的听众，以平和亲切的态度，耐心听取信访人的诉求，并详细做好记录，以便准确把握来访者反映的诉求和所要达到的目的。在倾听民意中用尊重赢得对方的信任，努力架好干部群众之间的“连心桥”。 4月3日，县人民政府副县长、县公安局局长邓安华在接待儒林大道临街门面30余名个体经商户来访时，面对来访群众七嘴八舌，邓安华耐心倾听后，明白他们的真实目的是想要政府出面协调减免他们部分门面租金，帮助他们渡过难关。于是和他们谈起了疫情防控工作，疫情来袭，各行各业均受影响，小困难和大困难，小损失与大损失，国家和政府的能力也是有限的，小困难要靠自己来克服。当然，各级人民政府也在出台各类政策，支持企业得工复产，全县经济回暖需要一个过程，大家一定能渡过难关的。一席话说到群众心坎里了，来访群众表示对疫情防控工作十分理解。
“梳”其事，通过进一步的交流和沟通，帮助来访群众理清思路，梳理出主要诉求。来访群众来自不同的阶层，生活习惯、文化层次、价值取向千差万别。有的来访者将不同的诉求进行捆绑，主次不分；有的来访者断章取义，偷换概念，扯着上访的旗子以期达到个人的目的；有的来访者反映的问题明明三级终结了，仍要不断地重复上访。通过耐心仔细地倾听，迅速从繁杂的信息中梳理出问题线索，运用群众熟悉、乐于接受的方式沟通交流，进一步掌握真实情况,找到解决问题的办法。
“导”其情，通过引导、劝导帮助来访群众寻找信访出口。部分信访人把信访看作是解决问题最便捷、最省钱的途径，明明涉法涉诉的案件，却不愿意走司法程序。在来访群众心里，信访就是万能的，只要来政府上访反映了，政府就应该给我解决落实。2月24日，城步万和小区30多位业主到县群众来访接待中心反映，按他们与开发商签订的购房合同规定，开发商早应交房，但开发商以各种理由搪塞，就是迟迟不能交付，要求给个说法。接访工作人员在了解情况后告知来访群众，这属典型的民事纠纷，要走司法途径，并帮来访群众找出了相关法律法规依据。在法律法规面前，来访群众信服了，并对接访工作人员的帮助表示了感谢。
