众所周知，做回头客的生意比开发新客户更容易，一个业绩令人羡慕的销售或店铺，必然有一大堆回头客持续复购。
重复购买率简称复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数。
重复购买率越高，则消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
不同类型的企业该如何经营复购？个体型商家、团队型商家、企业型商家分别适合什么样的复购方法？
个体型商家的复购秘籍
复购秘籍：客户关怀
客户关怀：是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
客户关怀通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差 异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品。
客户关怀的三种方式
1.健全的服务体系
健全的服务体系包括售前服务和售后服务，即做好客户购买之前一系列的服务和客户购买之后一系列的服务。具体如下：
示例
2.“三七二十一”回访机制
用好“三七二十一”回访机制，你将可以从吸粉、客户体验、复购三个层面获得巨大的商业价值或经济效益。
那么“三七二十一”回访机制是什么？就是自客户购买你的产品或收到你的产品起算，第3天、第7天、第21天这三个时间节点做回访的机制。
具体怎么做？给大家分享一个天猫旗舰店的案例。这家企业线上和线下都有店铺，主营艾灸产品，是一种养生保健产品，他们使用“三七二十一回访机制”，吸粉率高达95%。
在客户收货后第3天，他们会给客户打电话回访。回访目的：①吸粉；②提升客户体验。做法：艾灸专业技师打电话给客户。
话术：你好，我是XX旗舰店，您购买产品已经三天了，请问有没有开始使用？使用效果怎么样？如果您需要具体的指导的话你可以加我的微信，就是我现在给你打电话的这个号码，加微信之后，我会给你发一些视频，视频里面有详细的艾灸使用方法和技巧。
其实这个话术非常的简单，提供的利益点成本低、交付简单，但是客户想要的，最后吸粉率非常的高。
等到了21天的时候，客户买的艾灸差不多用完了，艾灸本身自带复购属性，客户用得好就会再次复购，所以这家企业21天再去做回访的时候，复购率也是比较高的。
使用三七二十一回访机制，需要收集客户日常的反馈的信息，在微信端做好标签备注，对重点客户建立档案。此外，千万不要为了回访而回访，回访完了之后，需要记录客户的重要反馈，及时处理解决，最好做一张表格来梳理。
对于复购率非常高、下单金额非常大的高净值的客户，可以把他们归为重点客户，给他们建立档案，记录详细信息。
3.温暖的关怀提醒
关怀提醒的分类：
示例
团队型商家的复购秘籍
复购秘籍：复购活动
做复购活动的时机有很多，比如：节日、会员日、每周特价、生日、限量定制、上新……
实施复购活动时，想保证短期内产生可观的效果，就一定要：限时、限量、限人。
常见的复购活动类型
• 周活动【小活动、单品】
• 会员日【大活动、全场】
• “快闪”活动【小活动、单品】
• 微信群活动【小活动、单品】
示例
复购活动运营指南
1、活动准备
准备活动产品、主题、内容，时间、话术等
2、活动预热
提前预告引起关注，做好预登记，为活动蓄积流量
3、活动提醒
活动开始前，全渠道预热提醒，@重点客户
4、活动启动
按照计划推动活动，及时调整优化
5、二次回召
制定回召政策，如返券、返积分，复购优惠等
6、活动总结
总结活动数据，对效果进行评估，优化活动流程
示例
成交话术的设计要点
有效推动客户复购的成交话术，通常具备以下要素：
1、价值塑造
提炼、包装产品价值
2、痛点挖掘
用客户痛点链接产品，引发兴趣
3、客户见证
客户使用场景，见证效果
4、超级赠品
超级赠品增加产品附加值，提高成交概率
5、行动号召
呼吁下单，引导下单动作
6、风险承诺
降低客户购买疑虑
示例
课程总结
1、社交电商时代，复购要建立属于自己的流量池，形成客户自循环，不断挖掘有 限流量的持续消费价值，复购是每一位代购经营代购生意的核心重点。
2、个人型复购需要持续经营客情关系，做好客户关怀，建立与客户的情感纽带，实现高复购。
3、团队型复购提升复购率的核心方法是针对老客户专属的优惠活动来刺激复购， 提升复购率。
4、企业型复购……
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