“漯河電力職工的服務真是貼心，因為我個人的疏忽大意，疫情期間人家冒著風險跑了7趟，我很感動！”昨天上午，國網漯河供電公司工作人員電話回訪客戶田先生時，他對供電公司的服務讚不絕口。
田先生是許昌鄢陵人，在漯河市郾城區經營一家快捷賓館。為保證春節期間賓館的正常營業，1月17日，他到郾城區太行山路營業廳通過自助繳費機提前預存了7890元電費。2月6日，他突然收到一條欠費信息，這讓他十分納悶，明明繳過電費了，疫情期間賓館也沒有營業，怎麼會欠電費呢？
田先生推測是供電公司弄錯了，2月7日，他氣呼呼的來到太行山路營業廳討要說法。營業廳負責人樊華立即查詢繳費記錄，在輸入田先生的戶號後，該戶號顯示沒有繳費記錄。樊華又向國網公司客服95598進行查詢，確認有一筆7890元的繳費記錄，但是戶號與田先生的只差一個數字，用戶名為海某某。
給別人的賬戶充繳了電費，這可咋辦呀？經營業廳進一步查詢，田先生繳錯費的戶號為郾城區李集鎮李集村一用戶海某某。營業廳負責人樊華立即根據國網公司客服提供的用戶信息與海某某進行電話聯繫，因該用戶並不知道自己戶頭上被別人充繳了電費，懷疑是詐騙電話，隨即掛斷電話。
由於海某某的用電管理單位為潁河供電所，隨後，樊華輾轉聯繫上了潁河供電所所長張廣民，希望通過潁河供電所找到海某某本人。當片區經理宋根科詳細地向海某某解釋了事情的來龍去脈後，海某某表示他沒有任何過錯，不願意退電費。
當時正值疫情形勢嚴峻期間，進出村裡把控很嚴。樊華、張廣民和片區經理宋根科克服種種困難，先後7次到李集村走訪海某某，曉之以理，動之以情，最終海某某同意退費，並按退費相關要求提供了相關資料。
本來是自己的疏忽，供電公司工作人員跑前跑後解決了難題。前幾天，田先生帶著一面錦旗來到郾城區太行山路營業廳，表達了自己的感激之情。
猛獁新聞•東方今報 見習記者 孫曉永 萌友 楊書軍 何獻軍
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