“漯河电力职工的服务真是贴心，因为我个人的疏忽大意，疫情期间人家冒着风险跑了7趟，我很感动！”昨天上午，国网漯河供电公司工作人员电话回访客户田先生时，他对供电公司的服务赞不绝口。
田先生是许昌鄢陵人，在漯河市郾城区经营一家快捷宾馆。为保证春节期间宾馆的正常营业，1月17日，他到郾城区太行山路营业厅通过自助缴费机提前预存了7890元电费。2月6日，他突然收到一条欠费信息，这让他十分纳闷，明明缴过电费了，疫情期间宾馆也没有营业，怎么会欠电费呢？
田先生推测是供电公司弄错了，2月7日，他气呼呼的来到太行山路营业厅讨要说法。营业厅负责人樊华立即查询缴费记录，在输入田先生的户号后，该户号显示没有缴费记录。樊华又向国网公司客服95598进行查询，确认有一笔7890元的缴费记录，但是户号与田先生的只差一个数字，用户名为海某某。
给别人的账户充缴了电费，这可咋办呀？经营业厅进一步查询，田先生缴错费的户号为郾城区李集镇李集村一用户海某某。营业厅负责人樊华立即根据国网公司客服提供的用户信息与海某某进行电话联系，因该用户并不知道自己户头上被别人充缴了电费，怀疑是诈骗电话，随即挂断电话。
由于海某某的用电管理单位为颍河供电所，随后，樊华辗转联系上了颍河供电所所长张广民，希望通过颍河供电所找到海某某本人。当片区经理宋根科详细地向海某某解释了事情的来龙去脉后，海某某表示他没有任何过错，不愿意退电费。
当时正值疫情形势严峻期间，进出村里把控很严。樊华、张广民和片区经理宋根科克服种种困难，先后7次到李集村走访海某某，晓之以理，动之以情，最终海某某同意退费，并按退费相关要求提供了相关资料。
本来是自己的疏忽，供电公司工作人员跑前跑后解决了难题。前几天，田先生带着一面锦旗来到郾城区太行山路营业厅，表达了自己的感激之情。
猛犸新闻•东方今报 见习记者 孙晓永 萌友 杨书军 何献军
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