广州日报讯 （全媒体记者涂端玉）近日，有市民反映通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的口罩，没有看到品牌及厂家信息、生产日期、产品合格证，担心是“三无”产品。据悉，“穗康”小程序上摇号预约的口罩皆出自有口罩生产资质的正规厂家，出厂前亦经过严格的检测，所有投放市场的口罩都有质量保障。
为了解除市民的疑虑，承担“穗康”口罩预约购买落地执行的广药集团昨日公布了“穗康”在售口罩产品信息查询方式及售后渠道，市民可随时查询和反馈问题，均会进行及时处理。
市民收到的口罩之所以没有产品信息，是因为疫情发生以来，口罩生产企业为了加快生产速度，口罩多为50-100个的大包装，甚至部分高速口罩机生产的是800-1000个/箱的规格，并没有小规格分装。而“穗康”小程序上口罩的每次预约量此前是10个，目前增加至30个，均需要对大包装的口罩进行拆零分装，无法在每个拆零包装上逐一标注产品信息。
为了方便市民查询、了解“穗康”口罩的产品和质量信息， “穗康”微信小程序“口罩预约购买”板块的“帮助反馈”中，就以详细的图文展示了“穗康”在售口罩的厂家信息、口罩生产的标准、口罩原包装、产品合格证、分装后的实物图等。市民可以进入该页面了解口罩的上述产品信息。
除了确保口罩来源正规、质量保证外，“穗康”所有口罩的拆零分装过程都严格按相关指引，每天做好场所消毒及操作人员健康检测等工作，并建立了台账，每天进行记录备查。“穗康”口罩的分装包装全部使用食品级的密封袋或保鲜袋进行分装密封，以确保口罩不被污染，市民可以放心使用。如果市民收到的“穗康”口罩有不能使用或者有缺损等问题，可通过12345热线或“广药健民网”微信公众号向人工客服反馈，经查核属实后，客服将会为市民办理退货，待收回商品后退款。
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