近年來，山亭區司法局複議應訴工作牢記“以人為本，複議為民”的工作宗旨，將行政複議“四個一”記在心裡，抓在手上，踏實履職，主動作為，工作作風得到夯實，服務能力不斷提高，群眾滿意度進一步提升，依法妥善化解大量矛盾糾紛，維護了全區改革發展穩定大局。
1一張笑臉
一張笑臉，即對前來申請行政複議或者諮詢法律問題的群眾笑臉相迎，耐心聆聽訴求，全面解答疑問，做到“微笑服務”，最大程度拉近與百姓的距離。
2一杯熱茶
一杯熱茶，即禮貌接待申請行政複議或者諮詢的群眾，熱情讓座，遞上一杯熱茶，讓群眾在感受溫暖中平靜提出問題，化解心中怨氣。
3一句暖話
一句暖話，即換位思考，把群眾當自己、當朋友、當親人，體諒他們的急躁和困難，多一些耐心，用貼心的話語安撫，讓他們充分感受到行政複議應訴工作的人性關懷。
4一次性告知
一次性告知，即嚴格落實行政複議申請“一次性告知制度”，對材料不全或者書寫錯誤等問題，一次性告知申請人補充或者補正，最大限度一次性解決申請行政複議需要提交的所有材料。
下一步，行政複議應訴工作將繼續深化“四個一”服務，確保“陽光復議”這一便民利民品牌在創新工作中完善，在化解矛盾中行穩致遠。（鬍子民）
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