在一次營銷峰會上，我們聽到這樣一個令人驚訝的描述：“到2020年底，將會有85%的客戶與企業的關係在沒有人際互動的情況下進行管理。”雖然這聽起來可能有點超前，但從營銷的角度來看，“未來”已來。這個“未來”就是我們所說的“營銷自動化”。
什麼是營銷自動化?
Smart Insights的Dave Chaffey表示，“營銷自動化可以實現營銷和銷售過程中的任務和流程的自動化，其中包括通過落地頁收集客戶和潛在客戶的信息、 對線索進行評分、自動發送定製化的郵件、以及網站推薦等功能，從而支持線索培育和客戶互動。”
營銷自動化
營銷自動化的作用
在人工干預成本可控的情況下，大型企業和組織已經開始使用自動化流程，創造出一個更加個性化的、響應迅速的市場營銷“漏斗”，從而產出更加合格的銷售線索。
今年的一份eMarketer發佈的報告顯示，74%的使用數據驅動營銷的市場營銷從業人員表示他們已經從客戶參與度與忠誠度的相對優勢中受益，其中55%的人表示他們已經實現了營收增長。
· 86%的企業：營銷自動化可以有效提升銷售線索管理和培育；
· 73%的企業：營銷自動化可以幫助企業實現結果可衡量；
· 66%的企業：營銷自動化可以幫助企業更好地定位客戶，實現與客戶的個性化互動；
· 64%的企業：營銷自動化可以幫助企業實現市場活動執行與追蹤無縫集成；
· 61%的企業：營銷自動化可以幫助企業提升運營效率，提高產出；
· 50%的企業：營銷自動化可以幫助企業實現市場營銷與銷售同步；
· 30%的企業：營銷自動化可以幫助企業提升客戶關係管理；
· 16%的企業：營銷自動化可以幫助企業收穫商業智能；
· 14%的企業：營銷自動化可以提升用戶參與度；
· 3%的企業：營銷自動化可以給企業帶來其他方面的好處；
營銷自動化普及現狀
但是，許多企業仍然不會使用營銷自動化工具。2015年一份來自Gleanster的報告顯示，只有14%的企業將自身看作是市場營銷自動化的高級使用者。不過有趣的是，90%的企業表示沒有對營銷自動化工具進行過多投入的主要原因是費用高昂。目前，營銷自動化工具在企業中的普及現狀如下：
24%的B2B市場營銷從業者：沒有使用任何帶有自動化性質的工具；
27%的B2B市場營銷從業者：正在使用市場營銷工具，但是所使用的工具並未集成任何重要功能；
14%的B2B市場營銷從業者：把自己稱作是營銷自動化工具的高級使用者；
與業績一般的企業相比，業績表現突出的企業在營銷自動化工具的投入意願方面要高出7倍；
電子郵件關鍵
電子郵件是營銷自動化的主要工具之一。通過對不同的郵件列表進行定製化的回覆設置，企業可以用更加定製化的溝通方式來培育銷售線索，這是企業與客戶進行個性化溝通的第一步。郵件自動化，與網絡監測系統、智能CRM系統相結合，最終形成了許多市場營銷自動化系統的基礎。
營銷自動化
鑑於95%的企業使用Email作為與客戶和潛在客戶進行溝通的主要方式，75%的企業相信郵件是企業與客戶實現個性化交流，並可以對效果進行有效衡量的性價比最高的工具。因此，企業更應該做好準備使用營銷自動化工具。
在使用營銷自動化工具後，業績突出的企業不再願意花費大量的精力，繼續向客戶發送大量的電子郵件。
營銷自動化提升向上銷售機會
使用營銷自動化工具，二次銷售的成功概率可以提升到50%；
沒有營銷自動化工具，二次銷售成功的概率僅為30%；
如何開始使用營銷自動化工具？
首先嚐試使用，然後再逐漸更新迭代；業績突出的企業首先會使用一些簡單的模版和創造性的背景設置；
對於市場營銷從業者而言，營銷自動化最難的部分在於：
75%表示內容產出部分是最困難的；
64%表示配置相應的市場活動是最困難的；
注：本文根據How does marketing automation work for small businesses?, Luke Brynley-Jones一文編譯而成
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