文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 粵消宣
4月13日，《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》出爐，廣東省今年第一季度消費投訴量比去年同期大幅上升近四成，創近年來新高。該報告提醒消費者，網絡社交平臺購物引發消費糾紛，微商、主播帶貨須謹慎。
刷朋友圈、短視頻幾乎是現代人離不開的一種生活方式，微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。許多消費者由於對“朋友圈”好友的信賴，選擇相信其推薦的商品或服務，從而忽略了其中的消費陷阱。
該報告稱，從近期消費投訴情況來看，通過“朋友圈”購物的消費糾紛越來越多，但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題，例如發生消費糾紛後，消費者被拉黑，無法再看到銷售方的任何信息，給維權帶來了很大難度。
典型案例
消費者小林向在微信上收到一個好友添加申請，對方表示有寵物出售。喜歡養貓的小林馬上通過其好友申請，並以200元的價格購買了一隻寵物貓。收到後發現小貓精神萎靡，疑似病貓。但賣家不承認，辯稱小貓只是普通感冒。
為了求證，小林把小貓送到寵物店就診，診斷結果是貓患有嚴重的鼻支炎。於是，小林要求商家退貨退款，但遭到對方拒絕。
廣州消委會接訴後，根據消費者提供的商家地址上門核查，發現地址為一高校學生宿舍樓，根本不存在小林所投訴的商事主體，就連唯一的聯繫方式——微信號，對方也把小林拉黑了。
根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第十七條第二款：“沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的”，以及第五款：“公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的，消費者協會不予受理。”
消費提示
消費者儘量選擇正規的渠道購物，如要在“朋友圈”購物則要格外小心，儘量做到“步步為營”：
一是下單前先看清，儘量要求賣家提供商事主體信息及微信實名認證頁面顯示的信息，並保留相應的截圖，以確認賣家的真實身份；
二是付款前先約定，儘量詳細地與賣家就商品詳情、售後服務等售後條款進行約定，以確保後續存在問題時有據可依；
三是溝通時要留證，與賣家溝通時儘量通過文字而非語音約定交易細節，並截圖保存證據。
閱讀更多 二三裡資訊廣州 的文章
