客户关系管理有利于企业提高核心竞争力，使企业竞争中制胜，并快速成长。
今天和大家说一个很多人都不太熟悉的企业，这个企业就是--龙蟠石化，龙蟠石化是一家民营润滑油企业。在石化领域存活于壳牌、埃克森美孚等外资企业和中石油、中石化的强势包围中，却罕见地打开了自己的通路，在润滑油行业中做到第一，即便在金融危机中也能保持45%以上的高速增长。龙蟠石化靠的正是对市场信息的及时掌握、快速反应。那么龙蟠石化为什么能做到呢？正是它服务至上的理念。
有没有想过企业的竞争力也可以像流水线一样的方式实现？像流水线一样，那么一定有三道工序不可或缺：生产技术、快速反应和服务。而龙蟠石化在层层包围中崛起的秘密，则是把三者串成了一个链条。依靠服务来打开市场和赢得客户的满意度，同时也收集到客户的隐藏需求的信息。再以技术支撑将客户的需求变成产品，并继续以细致的服务助力占领市场。这种细致的服务也为龙蟠石化能够在对方猝不及防的情况下，迅速抢占市场的空白点立下了汗马功劳。整个过程变成了一个良性循环，服务正是其中的“润滑剂”。
那么如何服务呢？龙蟠石化则是从管理自己的销售队伍开始的。一般企业是把遍布在各地的销售人员当成连接市场的唯一通路，每个月返回总部汇报一次情况并带回市场上的信息。这种服务方式是有弊端的，一旦销售人员本身出现了问题，比如对代理商的服务部到位等，这条通路无疑就等于关闭了。更何况，市场信息是以月来计，显然容易贻误战机。以前龙蟠石化的销售也是这样运行的，因而错失了一个汽车厂的投标机会。
优化企业管理系统，让企业实时掌握市场动态的非常重要的。龙蟠石化在这目标上依靠客户关系管理系统来实现的，客户资料、客户拜访记录、市场信息反馈、员工日常工作汇报等信息都集中于这一系统中。对这些信息的及时掌握，不仅缩短了事件的处理周期，也使龙蟠能从战略高度把握市场动态，还大大减少了销售人员流动带来的动荡。对销售来说从此可以真正对代理商的实时销售进度心中有数了。客户关系管理系统所反映出的市场状况，仍然是通过销售人员所收集的信息。而代理商所期待的，是直接、快速的系统解决方案，是服务与支持的无缝对接。正是因为客户管理系统挖掘出客户需求，将需求转化为产品。
将客户需求转化为产品就够了吗？产品要占领市场，离不开代理商的大力协助，而这又需要企业对代理商的细致服务。作为一个细分行业中的民营企业，龙蟠的成长是和很多代理商的成长共同进步的，让代理商感受到是在和企业同舟共济，因此紧密团结在一起。那么怎么帮助代理商成长呢？拿就是培训。龙蟠石化每年都会组织代理商大会，内容甚至涉及代理商该如何做内部管理。还有最为重要的就是把销售人员也培训成培训师，销售人员也可以培训代理商的业务员。如果代理商在市场开括上遇到瓶颈，龙蟠石化的销售部长也会立刻带领团队帮助其跑二级客户、终端客户，集中火力帮助宣传，将市场做好再还给代理商。感动了代理商，就会感动终端客户。
不要再闭门造车了，企业家的水平决定了管理团队的水平，想成为合格的企业、想成为合格的管理管理者就主动学习更多的管理知识。推荐一款课程课程给大家，如果感兴趣就关注同名微信公众号---企业软实力平台。祝大家2019更美好！！
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