星沙時報訊（通訊員 慄穩 記者 陳盼）“我們樓下有個廢品回收店，廢品堆到馬路邊了，臭氣熏天，你們可以來處理嗎？”4月10日，長沙縣泉塘街道泉星社區接到住在C區11棟周先生的投訴後，社區城管專幹第一時間趕到現場瞭解情況。
原來，這家廢品店是經營者新租賃的門面，剛營業不久。只見回收站的門口及路面，堆滿了各類廢品，異味很重，另外，這些廢品隨意堆放，極易觸發火災，存在嚴重的消防安全隱患。針對這種情況，工作人員首先向經營者宣傳、動員，告知此種形為影響環境，同時存在安全隱患，要求限期整改，隨後進行“回頭看”。
泉星社區是開放式小區，社區人員構成複雜，管理難度大，居民對社區的認同度普通較低。“像這樣的投訴，我們原來每天可以接到5、6起，主要是樓道堆物、佔道經營、亂停亂放等問題，我們在小區環境治理方面花了大量時間。”社區書記李世傑說。
在治理過程中，因觸及居民和經營者利益，導致很多人不理解、甚至抱怨。為轉變居民思想觀念，前期，社區成立了志願者宣傳隊，上門宣傳相關政策，社區定期開展環境清理整治大行動。通過一段時間的努力，社區面貌有所改觀。“現在每天的投訴下降到2、3條了，社區為開放式小區治理付出了大量心血，居民看在眼裡，支持率逐步上升。”李世傑說。
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