導讀：你沉默不語，就連坐在你對面的人也看不懂你，原本能談成的合作也許就黃了。你覺得這樣不好，也許應該嘗試切換成活潑開朗的風格。
事實上，若是你不分場合和對象，只一味口無遮攔，塑造出來的也可能是聒噪的風格，即便能給人健談的印象，那也未必是一件好事。
恰當的談話有利於合作的談成
分不清外部溝通和內部和諧的聯繫，會輕易將自己推到別人談資的風口浪尖上去
阿華剛到北京的時候，每天下班都會跟我講她的新生活。大山和阿狸就是她的兩個性格截然不同的新同事。
大山是個老實巴交的人，戴著一副沉悶的黑框眼鏡，一個人窩在辦公室的角落裡自顧自地做方案，從來沒有跟同事主動交流過。阿華說：“同事們都說跟大山合作可累了，一棍子打不出個悶屁來——只是低頭自己做方案，不問理念也不請示總監，經常被客戶投訴，搞得整組人都焦頭爛額地要給他掃尾……幸虧我還沒有項目要跟他合作。”
“打不出悶屁”的大山果然又闖禍了，客戶的投訴電話直接打進了總監的辦公室，說是不要這種“兩耳不聞窗外事”的人給他們做方案，連他們提出的理念都沒有搞清楚就直接做出了初稿，根本不適用，並且要求換人，否則可能會中止合同。
鑑於大山的沉默寡言釀下了禍根，總監索性就指派了跟阿華同期進公司的阿狸去接洽這個項目。
阿狸剛進公司，就憑著一張“抹了蜜”的嘴在同事圈裡站穩了腳跟。在阿華眼裡，他似乎有說不完的話、講不完的故事，就連同事喝一杯速溶咖啡，他都能跟同事從“喝咖啡和喝咖啡因的區別”講到“拿鐵和馥芮白的區別”……阿狸屬於知無不言、言無不盡那一類健談型人。
阿狸第一次接到需要獨立完成的項目，興奮不已，一晚上都在查資料、找數據。準備充分之後，第二天他胸有成竹地去見客戶。
經過一番溝通，雙方基本達成了理念上的共識，甲方代表也挺滿意阿狸這個臨時換場的小夥子，此時正好臨近下班，便客客氣氣地請他一起吃了晚飯再走。
阿狸一聽挺高興的，跟甲方代表打好關係是開展業務的首要原則，不可馬虎。
任何時候都不要自顧自地自嗨
觥籌交錯間，阿狸對甲方代表的話也多了起來，從業務一路聊到了這次的“換人事件”。甲方代表很慶幸地表示：“這次你們總監真有眼光，換了你這樣的小兄弟來，又專業又健談，哥相信你不僅能處理好這次的方案，還能陪著哥今天喝個痛快。”
阿狸聽著甲方代表嘴裡一口一個“哥”，頓時覺得親切了很多，話語也跟著隨便起來：“哥，你還別說，我們那個總監啊什麼都好，就是識人的眼光不怎麼的……兄弟我是真覺得有點問題。”
對方一愣，阿狸也沒察覺對方的表情，繼續說：“就說之前那個大山吧，是公司出了名的悶葫蘆。我要是總監哪，早把他開除一百回了，哪兒還會分配像哥你們公司這種重量級的任務給他呀……”
“那你們總監是太不重視我們這個項目了，早該派你來接洽才對呀！”甲方代表試探性地問了一句。
阿狸還是沒有覺察出問題，邊喝著酒，邊悶悶地說：“可不是。”
眼看著甲方代表的臉色似乎變了個樣，阿狸才驚覺自己說錯了話，但說出去的話就像潑出去的水，要收回來恐怕沒那麼容易了，他只能祈禱對面坐著的甲方代表跟總監不相識為好。但這可能嗎？
不論是對外洽談合作，還是公司內部協調團隊，溝通往往是建立彼此之間相互信任和促進合作發展的第一步，是破冰拉近距離的必要方式。但你要是分不清外部溝通和內部和諧的聯繫，便會輕易就將自己推到別人談資的風口浪尖上去。
酒局裡的侃侃而談固然沒錯，但你應該注意分寸
再強的專業能力，都應該基於已經達成合作共識的前提下，才可能最大限度地發揮自己的專業能力。
我的朋友艾琳，跟大山的性格類似，也是那種悶著頭只顧自己設計創作的人，完全無視客戶的要求。但她跟大山又略有不同，她說她悶頭創作的“壞習慣”並不因為她是悶葫蘆，而是怕被打斷創作思路。
艾琳向來自詡是個非常健談的人，不過，她說自己剛出道的時候，也遇到過因為過於健談而吃虧的事。
艾琳揣著自己的一堆設計知識和理念踏入這個行業，多數時候還是偏向“學院派”作風，遇到瓶頸時會先搜索學校學到的知識來填補。所以，她的初稿和成品會比普通設計師“變異”得更誇張一點兒，經常要由總監親自操刀幫她修改才可能達到客戶滿意的程度。
但在艾琳看來，她並不感激同事們對她的幫助，她自恃拿過校園設計新人獎，一直都認為他們只是不懂得欣賞她的作品。
然而，不懂得欣賞艾琳作品的何止是同事們。
艾琳承接項目之後，原本想著好好跟甲方溝通一下設計理念。剛一坐下，甲方來的也是一個年輕姑娘，怯生生地例行公事般問道：“請問，你作為這次項目的設計師，對於項目有沒有一些看法呢？我們可以先溝通一下。”
艾琳一看對方像是個菜鳥，心裡立馬就輕鬆了不少，心想著這回能忽悠一下對方，爭取最大化的自由發揮空間了，言語間便也輕快了很多。她說道：“你只要把你們公司想表達的想法告訴我就可以了，我們是做這個專業的行業首選，肯定是在滿足你們需求的基礎上做到最好，這個你可以放心。”
還沒等對方反應過來，艾琳又噼裡啪啦說了一堆專業性的名詞，想表達的最終結果就是，專業的事情要交給專業的人來做。菜鳥姑娘估計是被侃暈了，很放心地表示：“你看著辦就行，畢竟你們是專業的。”
兩人年齡相仿，說完了業務上的事，便一見如故地談論起一些時尚的美妝話題，臨分開前還一起去喝了咖啡。艾琳覺得，這樣的顧客才是上帝，簡直仁慈有愛到了極點。
接下來的日子裡，艾琳專心投入到設計稿的製作中，中間有些細節也沒有跟菜鳥姑娘溝通。她深信對方已經給了自己完全自由的發揮空間，她需要好好表現一番，也順便讓同事對她刮目相看。
習慣於自我感覺良好，結果會與自己適得其反
但讓艾琳意外的是，甲方收到她的設計初稿後，竟二話不說地退了回來。她詢問原因，對方也只是說不是他們想要的效果，重新修改吧。
這下艾琳可惱火了，拿著初稿就去找總監，氣憤地說：“他們自己說讓我自由發揮，當時可沒說要什麼樣的效果，現在又拿這套說詞退我的稿子，這是不尊重我的設計！”
同事看著艾琳一臉生氣地從總監辦公室出來，紛紛好奇地表示關心：“小艾，這是怎麼了，總監責怪你了嗎？”
“責怪倒沒有，但我瞧著也是不看好吧……”艾琳正愁一肚子火沒地方說，有同事關心，自然是一股腦兒把槽點全往同事那兒吐露，“你說這人奇怪不奇怪，一開始說專業的事交給我們專業的人來做，現在又說不行，竟然說我不專業！”
“沒辦法，誰讓顧客是上帝呢，誰讓他們是甲方爸爸呢，改吧。”同事小A安慰道，“下次記得提前跟他們溝通一下，別讓人給糊弄過去了，不然吃虧的還是自己。”
工作中，遇到第一次合作，自己的專業能力不需要跟對方侃侃而談，而是需要提前與對方做理念上的溝通。再強的專業能力，都應該基於已經達成合作共識的前提下，才可能最大限度地發揮自己的專業能力。
出現意見分歧時，更需要進一步進行妥善溝通處理，否則不只是會讓對方懷疑你的專業能力，很可能會影響之後的合作。
自信是沒錯的，但是不要太自以為是
不論你跟客戶的關係有多好抑或是完全陌生，有效溝通才是重點
總監告訴艾琳，在她來之前，他手下有一個得力干將叫辛琪，剛入行的時候也遇到過類似的問題。總監很清楚，很多時候，不是他們的能力有問題，而是在於溝通的尺度沒有把握好。
辛琪是半路出家轉學設計的，對自己的技術一直不太自信，跟著師兄師姐已經參與了十幾個項目的洽談，依然沒有掌握精髓。
辛琪第一次獨立去談項目的時候，場景是這樣的：她坐在甲方對面，認真地拿著紙筆，對甲方說：“請您說說看，貴方對這次項目的設計有什麼具體要求，我儘量配合你們的理念來設計。”
甲方也是個外行，只知道轉述公司老闆的話：“要直觀、搶眼，能一眼看出主題、吸引客戶就可以了。”
辛琪有些傻眼了，這不是常規要求嗎？她又問道：“那有什麼具體要求，比如說色調上啊，或者其他要求？”對方回答了一句：“沒有，你先按照這樣來吧。”然後就匆匆離開了。
辛琪做事很謹慎，在甲方拋出了這樣模稜兩可的要求下，她覺得，如果一味按照自己的想法去做很可能會產生偏差，而且由於跨行的不自信，她對於這樣的事情處理得更為小心謹慎。
回到公司，辛琪就敲開了總監辦公室的門，向總監彙報了這次會談的結果，並且希望總監能給出指導意見，點撥一二，讓她能有個大致的方向感。
雖說每個人都事無鉅細地向總監彙報工作進度，他經常忙得不可開交，但像辛琪這樣端著請示和學習的精神來請教的卻很少。總監打心眼裡喜歡這個姑娘，當著她的面給對方老總打了一個電話，直接溝通這個項目的問題。
總監把溝通的具體結果跟辛琪講解了一遍，她也都一一記了下來。但是，她發現有些理念跟實際設計會產生衝突，於是她指著記錄的兩處衝突內容，對總監說道：“總監，這裡兩個地方似乎有些矛盾，如果要達到對方的要求，這些肯定需要做調整，不然可能會給人不倫不類的感覺。”
虛心的請教，才能讓自己順利的避開重蹈覆轍
總監點點頭，但為了促進辛琪進步，他沒有明示具體該怎麼改進，只跟她說：“根據你的理解，這些信息你再去整理一下。有疑點難點，你再去約一下客戶代表，聽聽他們的意見和想法。如果他們同意按照你的思路來做，那最好了，如果實在有異議，那就再找個折中的辦法。”
見辛琪只是懵懂地點點頭，總監又補充道：“這些並不難，不需要你用很好的口才去說，只需要把重點內容提出來，抓住重點做有效溝通就可以了。”
辛琪聽得一知半解，但最後一句話她紮紮實實地聽了進去：不論你跟客戶的關係有多好抑或是完全陌生，有效溝通才是重點。否則，你一點兒也不去溝通，只顧自己做，或者跟客戶家長裡短地萬分健談，都不會對項目進展有任何幫助。
辛琪花了一晚上的時間，整理了總監的指導思路，也在上面做了筆記，圈出疑問和自己的設想。第二天，她給甲方打了一個電話，約好再溝通的時間。
做了充足的準備，也理順了設計思路，辛琪跟甲方溝通起來便順了很多，這次不再是“儘量配合你們的理念”，而是“我覺得這裡可以……”
辛琪談了自己的很多設想，併成功說服了甲方同意按照自己的理念來充分發揮設計空間。最後，設計稿竟然一次通過了對方的確認，得到了總監和同事的一致稱讚，她也由此建立了自信。
有效溝通，是基於在清楚瞭解雙方的需求前提下，最大限度地利用自己擅長的專業能力作為補充和修正，不僅不會破壞彼此的合作關係，反而更容易得到認同。
專欄作家彪悍一隻貓說，高手的說話原則有三：一，少講廢話，要說就直擊痛點；二，聽人說話，要給人合適的回應，讓人感覺到你很關注他所講的內容，給人成就感；三，切忌不懂裝懂。
有效溝通，才能達到事半功倍的效果
聊天小秘訣：
合作溝通原則1：合作的最終目的是為了順利地達成共同目標，建立起信任是促進雙方溝通的首要因素。
合作溝通原則2：在初步確認達成合作共識後，進行妥善的溝通，深入瞭解對方的想法和理念，達到共贏的合作目的。切忌擅作主張和過分誇大，脫離實際的溝通會對後續的合作造成不良影響。
合作溝通原則3：在溝通中善於發揮自己的能力和特長，及時提出對疑問和異議的理解和解答，促進合作雙方的認同感，更利於後續合作。
作者|慕雲之《高情商表達力》
排版|紅果
審核|清風牧雲
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