一．什麼是非暴力溝通？
如果給暴力溝通和非暴力溝通找一個評判標準，讓我們比較容易區分的話，最通俗的標準就是：是否在意人的感受和需要。
暴力溝通，忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠和傷害。
非暴力溝通，關注彼此的感受和需要，讓由衷的給予得以發生。
也許我們並不認為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發他人和自己的痛苦。
非暴力溝通，是一種持續不斷的提醒，使我們專注於更可能滿足我們人生追求的方向，讓我們重新塑造自我表達和聆聽他人的技巧，讓我們學會通過觀察、感知、需要、回應他人的角度來講話。
二．非暴力溝通的要素
1. 觀察和評論
觀察是你在過去看到或聽到的東西。你可以把它看作原始信息。
大多數觀察結果可以分為兩類：
（1）你聽到的，例如直接引語；
（2）你看到的，例如過去的行為
我們的大腦生來就能接受原始信息，並立即編造一個簡單的故事——好或壞，對或錯，英雄或惡棍。這些故事是評論，我們很難從觀察中把它們分離出來。
以下通過一些例子說明它們的差異：
評論：你很懶。（攻擊）
觀察：你說上週就寄出這份文件，但我還沒有收到。
評論：你工作特別馬虎。（批評）
觀察：你寫的報告裡，有三個數字不對。
要區分自己要說的話是觀察還是評論，有一個簡單的方法：問自己，“我實際上看到、聽到了什麼？”
2.感受和想法
人們談論感受時通常的反應是：“天啊，真的嗎？”但意識到自己的感受並與之交流，我們的情緒能夠對他人產生強大的影響。當需要進行高難度對話時，人們通常會說他們感到什麼【害怕、憤怒、難過等】
這些感受很重要，因為通常情況下，在“我感覺”之後的不是一種情緒，而是一種想法。
比較以下例子：
想法：我感覺你沒有認真對待這件事。
感受：我感到沮喪。
判斷感受和想法有一個簡單的方法：
你想說某種感受，可以把“我感到”替換成“我認為”，如果你發現這句話仍然成立，那它就是一種想法，而不是一種感受。
3. 普遍需要和策略
非暴力溝通認為，所有人都有相同的普遍需求，每一種消極情緒的背後都隱藏著一種未得到滿足的普遍需要。
例如，如果在會議上的某條評論讓你感到尷尬，你可能會意識到，你尷尬是因為你的某個普遍需要沒有得到滿足。
不過並不是所有跟在“我需要”後面的都是普遍需要。你可以說，“我需要一個三明治”，但這並不意味著三明治是一種普遍需要。非暴力溝通區分了我們的普遍需要和滿足我們需要的策略。
4.請求和命令
請求和命令之間的區別是什麼？這兩種策略都將滿足尚未滿足的需要。但與命令不同，請求是邀請他人來滿足我們的需要，但前提是這與他們的需要不衝突。
以下三條原則可以幫助你提出清晰的請求：
（1）提出具體的請求。
（2）說你想要什麼，而不是不想要什麼。
例如，“在每個團隊成員分享自己的想法時，如果你想提出些什麼反對意見，我請求你先在心裡問自己兩三個問題，看你能不能提出新的想法。”
（3）保持好奇。為了最大限度地讓他人能滿足你的需要，把他人的拒絕看作是他們想請你來探索他們的需要。
三．職場應用非暴力溝通的步驟
正確的溝通方式,存在著一個套路,它由4個步驟結合而成:陳述客觀事實——表達自身感受——表達自己的需求——請求對方行動。
1.先陳述事實,再表達感受
為什麼與人溝通,特別是進行高難度對話時,要用這一個套路?
溝通的本質,是為了增進人與人之間的瞭解,明白彼此心中的感受。這個套路,就是為了讓雙方最大限度減少溝通中不必要的阻礙,獲得最好的交流效果。
之所以要先陳述客觀事實,是因為很多人與人談話,總喜歡一開始就說評價性詞語，很容易讓對方心生牴觸,讓對方覺得你是在指責他,對話也就沒法繼續下去了。
例如：
你已經兩個星期沒給你爸媽打電話了,你根本沒把你爸媽放在心上。
2.表達自身需求,請求對方行動
但光表達自己的感受還不夠,因為對方很可能不知道你想要什麼——你找我聊,是在發脾氣?
要想完成整個溝通的過程必須落實到行動層面,給予對方具體、細化的要求,而且必須聚焦於“做什麼”而不是“不做什麼”。
例如：
錯誤的請求:你能每晚早點洗完澡嗎?(過於抽象,“早點”是多早?)
十一點之後你不要再洗澡了。(只有否定)
正確的請求:你能每晚在十一點前洗完澡嗎?
總結一下：
（1）為每一項計劃和目標設置清晰的預期。
（2）每次指導結束後，讓同事重複一遍你所講的內容，確保他們真的懂了。目的是提升自己轉述信息的能力，而非質疑同事的理解能力。
（3）儘早並時常提醒員工，歡迎他們在任何場合都勇於發表觀點。你需要營造一個輕鬆和氣的氛圍，讓大家敢於拋出新觀點，而不害怕出錯。
（4）大方表揚，當員工表現出期望行為時，用正面的反饋強化。
（5）在與別人溝通時，關注非言語溝通。還記得“只觀察，不評論”嗎？如此一來，對方會真切得感受到你的關注和信任。
那麼在職場中，你是如何應對暴力溝通的呢？歡迎交流。
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