加強客戶管理，提高客戶滿意度，是提升銷售業績不可逾越的路徑。
——摘自：梅明平《經商戰法》方案班
梅明平老師在金浩茶油經銷商大會授課
一個問題：新客戶到底是怎麼來的？
下面來看一個案例，相信經銷商老闆會有所啟發。
一個賣米的故事，詮釋了經營的真諦！
王永慶賣大米
第一階段，街上有幾家米店，王永慶也在街上開了一個米店。現在出現了競爭。
現狀：街上的幾家米店的米都有沙子，客戶買回家後要自己篩，麻煩。
服務：通過觀察後，王永慶提出了免費篩沙子，把篩好的沒有沙子的大米賣給消費者。王永慶的生意開始火爆。
第二階段，漸漸的王永慶的生意又下滑了，通過走訪觀察，原來其他的米店也開始篩沙子，把沒有沙子的米賣給消費者。王永慶的免費篩沙子服務已經沒有吸引力了。
解圍：一天來了一位老大娘，大娘年紀大了，賣了30斤米，扛的很累，王永慶見狀就幫老大娘的米送回家了。
服務：王永慶發現買米的老人非常多，於是他又想到了一個點子，把米免費送到客戶家裡。王永慶米店的生意又好了起來。
第三階段：隨著時間推移，大街上的米店都開始送貨上門了，王永慶的特色服務又沒有優勢了，怎麼辦？
解圍，在日常的送米過程中，把米送到家了，客戶說能不能把米倒進米缸裡，王永慶好像又發現了什麼。於是把客戶家裡的米缸底的米倒出來，然後把新米倒入米缸，之前缸底的米放在新米上面，這樣缸底的米就不會是陳舊的米。
服務：於是通過把缸底的舊米倒出來，新米倒入缸的服務，王永慶又把客戶的心拉了回來。生意又好了起來。
後來，王永慶每次送貨上門倒米的時間，都跟客戶溝通，問家裡有幾口人，一天大概吃多少米啊，米缸多大啊等，客戶的信息越來越詳細，針對他們的服務也會越來越有針對性。按時送米，送什麼類型的米，越來越清晰，客戶也越來越依賴王永慶，跟客戶走心，客戶也會跟你走心。王永慶的生意越做越大。成為臺灣塑料大王。
學王永慶做服務，特別適合經銷商群體！
通過王永慶的案例，我們發現通過差異化的服務，讓現有的客戶感到滿意。超過預期的滿意。生意漸漸就做大了。
問：新客戶是怎麼來的？
答：在服務滿意的老客戶那裡來的。
滿意的老客戶帶來的的三大法則：
1、1：5法則，一個滿意的老客戶，會向傳播給5位新客戶。
2、100:25法則，一個滿意的老客戶，會介紹25位新客戶。
3、1:1法則，一個滿意的老客戶，會終生成為粉絲。
我們總是強調開發新客戶，全力開發新客戶，那麼新客戶到底在哪裡？是在服務滿意的老客戶那裡。王永慶賣米就是最好的詮釋。
那麼，如何服務客戶讓客戶滿意呢？每個行業不同，服務的內容不同。客戶管理服務的幾個要點還是要抓準，掌握了幾大要點，客戶滿意度肯定高，將來的新客戶也不用愁了。
1、客戶服務必須老闆親自抓。
2、確定要服務的客戶（大客戶、新客戶、專銷客戶、專營客戶、有潛力的客戶等）
3、確定服務方式（老闆親自管理、拜年、節假日禮品、旅遊獎勵、促銷支持等）
成都的一位經銷商用了客戶管理後，新品鋪市非常的快，銷售額有1.2億增加到了2億，利潤也翻了一翻。所以經銷商老闆們把現有的客戶服務好，新客戶新市場新生意自然會來的。
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