加强客户管理，提高客户满意度，是提升销售业绩不可逾越的路径。
——摘自：梅明平《经商战法》方案班
梅明平老师在金浩茶油经销商大会授课
一个问题：新客户到底是怎么来的？
下面来看一个案例，相信经销商老板会有所启发。
一个卖米的故事，诠释了经营的真谛！
王永庆卖大米
第一阶段，街上有几家米店，王永庆也在街上开了一个米店。现在出现了竞争。
现状：街上的几家米店的米都有沙子，客户买回家后要自己筛，麻烦。
服务：通过观察后，王永庆提出了免费筛沙子，把筛好的没有沙子的大米卖给消费者。王永庆的生意开始火爆。
第二阶段，渐渐的王永庆的生意又下滑了，通过走访观察，原来其他的米店也开始筛沙子，把没有沙子的米卖给消费者。王永庆的免费筛沙子服务已经没有吸引力了。
解围：一天来了一位老大娘，大娘年纪大了，卖了30斤米，扛的很累，王永庆见状就帮老大娘的米送回家了。
服务：王永庆发现买米的老人非常多，于是他又想到了一个点子，把米免费送到客户家里。王永庆米店的生意又好了起来。
第三阶段：随着时间推移，大街上的米店都开始送货上门了，王永庆的特色服务又没有优势了，怎么办？
解围，在日常的送米过程中，把米送到家了，客户说能不能把米倒进米缸里，王永庆好像又发现了什么。于是把客户家里的米缸底的米倒出来，然后把新米倒入米缸，之前缸底的米放在新米上面，这样缸底的米就不会是陈旧的米。
服务：于是通过把缸底的旧米倒出来，新米倒入缸的服务，王永庆又把客户的心拉了回来。生意又好了起来。
后来，王永庆每次送货上门倒米的时间，都跟客户沟通，问家里有几口人，一天大概吃多少米啊，米缸多大啊等，客户的信息越来越详细，针对他们的服务也会越来越有针对性。按时送米，送什么类型的米，越来越清晰，客户也越来越依赖王永庆，跟客户走心，客户也会跟你走心。王永庆的生意越做越大。成为台湾塑料大王。
学王永庆做服务，特别适合经销商群体！
通过王永庆的案例，我们发现通过差异化的服务，让现有的客户感到满意。超过预期的满意。生意渐渐就做大了。
问：新客户是怎么来的？
答：在服务满意的老客户那里来的。
满意的老客户带来的的三大法则：
1、1：5法则，一个满意的老客户，会向传播给5位新客户。
2、100:25法则，一个满意的老客户，会介绍25位新客户。
3、1:1法则，一个满意的老客户，会终生成为粉丝。
我们总是强调开发新客户，全力开发新客户，那么新客户到底在哪里？是在服务满意的老客户那里。王永庆卖米就是最好的诠释。
那么，如何服务客户让客户满意呢？每个行业不同，服务的内容不同。客户管理服务的几个要点还是要抓准，掌握了几大要点，客户满意度肯定高，将来的新客户也不用愁了。
1、客户服务必须老板亲自抓。
2、确定要服务的客户（大客户、新客户、专销客户、专营客户、有潜力的客户等）
3、确定服务方式（老板亲自管理、拜年、节假日礼品、旅游奖励、促销支持等）
成都的一位经销商用了客户管理后，新品铺市非常的快，销售额有1.2亿增加到了2亿，利润也翻了一翻。所以经销商老板们把现有的客户服务好，新客户新市场新生意自然会来的。
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