配合電商節活動後，倉庫後續工作該如何進行

配合電商節活動後，倉庫後續工作該如何進行

隨著電商行業由增量市場逐步轉化為存量市場後，血拼價格，服務更是每個商家的必爭環節。價格雖是消費者的首要考慮對象，物流，後續服務亦逐步成為考慮因素。

618大促過後，相信各位服務於電商的倉儲公司一定會長出一口氣，在經濟下滑背景下的電商節雖不如過往那麼火爆，但也足以讓各個電商部門忙上一陣。

“節慶過後，庫內一片狼藉”說的就是電商節過後，物流公司的收尾工作非常難做，今天小編為您總結了一些業務的相關經驗，幫助你日後遊刃有餘的做好相關工作。

請注意，以下情況都是倉庫方與客戶共同完成，需要前期的溝通與通道建設！

數據服務

是的，你沒看錯。除了商鋪本身的數據存儲外，越來越多的物流公司也會為自己服務的客戶提供相應的數據報表，結合店鋪本身運營數據，物流公司可以更好的為客戶提供下一次節日的特別定製化服務。

售後方面

大促來襲，客服接待量增大，售後問題增多是不可避免的事情，相關物流公司一定要集中處理客戶的相關問題訂單，爭取再最短的時間內解決客戶的售後訂單問題。

遇到催單的情況，如果是因為單個庫存不到位影響的發貨，可以選擇批量拆分無貨訂單，讓發貨更高效。

發貨後，遇到退貨是常見的，要按客戶標準對退貨進行分揀、換包裝、打膜、打碼根據客戶指令進行二次配送，助力銷售。

另外，有些倉庫還提供售後服務一體的業務，那麼在這裡就需要你注意了。

客服售後的工作非常重要，因為你直接面對的是客戶，一個處理不當就可能客戶給差評，所以首先用人方面一定要謹慎。第一類是客服售後分開的，客服只是和客戶溝通負責反饋一些信息到售後這裡，然後由倉庫售後進行處理，這種售後的工作基本就是簡單的退換貨物處理；

另一類就是客服售後一體的，從和客戶溝通退換貨物，物流的跟蹤，到中差評的處理（需要協議買家更改評論，瞭解原因），這個就是及其要求本崗位人員的素質和處理問題的方法的，要專門一個人負責。最後要提交售後問題總結，這有助於公司改變運營思路，產品改進或者服務改進。

庫存服務

經過大促的洗禮，或多或少會出現缺貨或貨多的情況，盤點庫存是重要且必須的，同時結合PDA手持機和WMS系統確保庫存的準確性。結合相關的數據為客戶提供採購和補貨建議，降低超賣或囤貨風險。