配合电商节活动后，仓库后续工作该如何进行

配合电商节活动后，仓库后续工作该如何进行

随着电商行业由增量市场逐步转化为存量市场后，血拼价格，服务更是每个商家的必争环节。价格虽是消费者的首要考虑对象，物流，后续服务亦逐步成为考虑因素。

618大促过后，相信各位服务于电商的仓储公司一定会长出一口气，在经济下滑背景下的电商节虽不如过往那么火爆，但也足以让各个电商部门忙上一阵。

“节庆过后，库内一片狼藉”说的就是电商节过后，物流公司的收尾工作非常难做，今天小编为您总结了一些业务的相关经验，帮助你日后游刃有余的做好相关工作。

请注意，以下情况都是仓库方与客户共同完成，需要前期的沟通与通道建设！

数据服务

是的，你没看错。除了商铺本身的数据存储外，越来越多的物流公司也会为自己服务的客户提供相应的数据报表，结合店铺本身运营数据，物流公司可以更好的为客户提供下一次节日的特别定制化服务。

售后方面

大促来袭，客服接待量增大，售后问题增多是不可避免的事情，相关物流公司一定要集中处理客户的相关问题订单，争取再最短的时间内解决客户的售后订单问题。

遇到催单的情况，如果是因为单个库存不到位影响的发货，可以选择批量拆分无货订单，让发货更高效。

发货后，遇到退货是常见的，要按客户标准对退货进行分拣、换包装、打膜、打码根据客户指令进行二次配送，助力销售。

另外，有些仓库还提供售后服务一体的业务，那么在这里就需要你注意了。

客服售后的工作非常重要，因为你直接面对的是客户，一个处理不当就可能客户给差评，所以首先用人方面一定要谨慎。第一类是客服售后分开的，客服只是和客户沟通负责反馈一些信息到售后这里，然后由仓库售后进行处理，这种售后的工作基本就是简单的退换货物处理；

另一类就是客服售后一体的，从和客户沟通退换货物，物流的跟踪，到中差评的处理（需要协议买家更改评论，了解原因），这个就是及其要求本岗位人员的素质和处理问题的方法的，要专门一个人负责。最后要提交售后问题总结，这有助于公司改变运营思路，产品改进或者服务改进。

库存服务

经过大促的洗礼，或多或少会出现缺货或货多的情况，盘点库存是重要且必须的，同时结合PDA手持机和WMS系统确保库存的准确性。结合相关的数据为客户提供采购和补货建议，降低超卖或囤货风险。