對不起:為你服務是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務


對不起:為你服務是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務

故事和引子:

中午時候公司來了幾個客人,領導安排我陪同用餐,作為幾位陪同人員中職務、級別最低的我自然而然成為這場接待的“服務人員”,安排好餐廳、菜單以及酒水,同時全程協助餐廳服務員做好用餐期間的服務工作。

這是工作,是我的崗位職責之一,基於工作本身的責任感和義務,我應該儘可能去做好這件事情,因為我拿了薪水。

席間,領導和客人們觥籌交錯、相談甚歡,而我既沒有端杯敬酒,也沒有口若懸河,除了偶爾穿插幫客人酒杯續杯、更換茶水之外,我基本一言不發,對所有人都是笑臉以待。

有位客人拿起酒杯說“小夥子,你應該喝點酒,這一桌都是你的領導。”

我從來不在中午喝酒,而且下午我還安排了兩個候選人的面試,所以從內心意願到現實情況我都不願意也不能喝酒,於是婉言拒絕,但是很明顯引起了客人的不快。

他轉頭和我的總經理說“你們家小夥子很傲啊,很少有人會拒絕甲方喝酒的邀請,中午他如果不喝我也就不喝了,怎麼到你們公司我發現我很沒面子啊”。一時間餐桌上的氣氛有些尷尬,總經理也顯得有些掛不住,他知道我的性格,也知道客人內心的不塊,對他而言,這是比較為難的事情。

作為員工,我當然不能讓領導陷入這樣的尷尬,我站起身很有禮貌的回覆“對不起,我中午的確是不能喝酒,一來我不勝酒力,沾酒就醉,二來我下午公司這邊還安排了有候選人面試,所以非常抱歉,辜負了您的美意,拂了你的雅興我給您道歉,我可以用茶水敬您喝酒,哪怕我一杯茶您一口酒都可以”。

然而,對方依然不依不饒“今天我還就要你喝酒,你如果不喝酒,我現在就走”,並且轉頭對我的總經理說“你們公司的人服務意識這麼差嗎?不知道應該讓客戶開心?”

我再次回覆“您好,因為我是公司的員工,所以服務你是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務。”

於是一頓招待客戶的午餐因為這個小插曲有些不那麼完美,好在其他客人都打了圓場,算是結束了這毫無意義的堅持。


對不起:為你服務是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務

當“愉悅他人”成為義務就變成了“討好”,從而丟了自我


不知從何時起強顏歡笑成為了我們生存在這個社會的技能之一,見識過很多人無論在什麼場合都能做到喜笑顏開,能做到讓每個人都很開心,我認為這的確是情商高的一種體現,但是同時,強顏歡笑的背後也有著自己的不快樂。

有一次陪一個朋友請他的客戶吃飯,飯桌上的他彎腰喝下每一杯酒,感激客戶給他的每一次敬酒機會,頻頻頓首以及表達著對客戶的敬仰、對這場飯局的珍惜,他做到了讓一桌人都很開心,大家稱兄道弟把酒言歡,整個晚宴氣氛非常好。

客人散盡,扶著餐廳門口法國梧桐樹上嘔吐的他滿口汙言穢語,咒罵著剛剛還是自己口中的“大哥”,憤怒的表達著自己對他的不滿甚至是鄙視。

替他心酸的同時,我忽然覺得也許不應該和他有太深的交情,對於簡單、直接的我而言,一個把自己藏得不漏痕跡、完全不行於色的人,不應該是我深交的人。

不否認生存很難,想獲得別人認可也不是一件容易的事,但是有一點是大家都明白的,“我之所以精彩,那是因為我就是我”,如果都是帶著面具,貌合神離,口中一套心裡一套,這本是一件很可怕的事情。

反過來看,如果一個人的認同必須靠“面具”和偽裝來獲取,那隻能說明他認可的只是你對他的態度和謙卑,甚至是討好,是帶著面具的你,如此認同又豈能長久,又怎麼可能來自真心。


對不起:為你服務是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務

真正尊重自己的人從來不會無條件的“委曲求全”,只能說明並不自信


做業務時間長了,發現一個很有趣的現象,客戶會因為很多原因對一個人有深刻印象,比如外貌、專業程度、幽默感……等等,卻很少因為我們的“委曲求全”記住我們。

偏偏有很多人把“委屈求全”當成人際交往的一種技能甚至是武器,簡單地認為“讓別人高興愉悅”就能獲取認同和信任。

從心態上來說,真正的認同是“尊重”,而尊重來自於對能力與人格的認可,絕不是來自於委曲求全。

有自己的人格意味著對自己內心的尊重,如果為了討人歡心而放棄自己,總是違心去迎合別人,是不會獲得別人真正尊重的,連自己都不懂得尊重自己,又以什麼要求別人對自己的尊重呢?

職場人際交往如此,朋友日常交往如此,愛情也是如此,沒有自我、缺乏靈魂的軀殼時間長了總會讓別人反感甚至厭惡。

再說個故事。

喬和女朋友戀愛了五年,前四年兩個人總是各種爭執,甚至會動手打架,卻總是能夠繼續一起走下去,提了很多次分手最終都還在一起。

最近一年,喬覺得累了,於是變了,女朋友說的任何事喬都不會提出異議,對女朋友的所有想法和意見全部認同,不提任何的不同看法,一旦出現可能吵架的苗頭,喬就直接離開家門,高掛免戰牌,等女朋友氣消了再回來,整整一年兩個人都沒有發生正面的吵架和爭議。

然而,一年之後,女朋友提出分手了,這是這一年唯一的一次提分手,而喬對於這次的分手卻坦然接受,卻沒有了心痛和不甘。他的女朋友也覺得“喬已經不愛她了”,因為她認為喬所有的委曲求全都是因為已經不在乎自己,是在敷衍自己,喬已經不愛她了,“連跟我吵架的興趣都沒有了”,所以要分手。

看看,很多愛情就是這樣,經常吵架的、把離婚或分手放在嘴邊的卻能走下去,而從不爭吵的往往會因為對另一方的無視或者感受不到,感情就常常戛然而止。

放棄自我的委曲求全其實是因為對自己的不自信,因為無法為自己的個性貼上標籤或者表現,認為真實的自己難以獲得別人的認可。

因為這樣的不自信,寄希望於讓對方開心,來獲取對方的關注和印象,卻最終在別人眼裡落下一個“沒有想法、沒有性格”的印象,成為別人獲取愉悅的工具,卻沒有基於人格的起碼尊重。


對不起:為你服務是我的本職工作,但是讓你愉悅不是我的義務

學會欣賞自己,成為自己

所有唯唯諾諾的背後都是對自己信心不足,是因為沒有自我。

每個人都要學會欣賞自己,成為自己。

1.知道自己要什麼,自己終將會成為什麼樣的人。

2.知道自己的原則,哪些是必須堅守、不可冒犯的,並且學會和懂的拒絕。

3.懂得塑造自己,提升自己的能力、專業,讓自己成為真正有價值的人,用“價值”來獲取別人真正的尊重。

4.尊重自己,看重自己,不必太多在意別人的眼光和看法,自始至終要明白我自己而活。

5.取悅別人從來都不是自己的義務,愉悅一定是相互的,一定是用來給自己認同的人。

只有個性鮮明,能夠提供足夠價值的人,才是值得真正尊重的人,而委曲求全一定程度上只是人際關係過程中的“乞討”。


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