对不起:为你服务是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务


对不起:为你服务是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务

故事和引子:

中午时候公司来了几个客人,领导安排我陪同用餐,作为几位陪同人员中职务、级别最低的我自然而然成为这场接待的“服务人员”,安排好餐厅、菜单以及酒水,同时全程协助餐厅服务员做好用餐期间的服务工作。

这是工作,是我的岗位职责之一,基于工作本身的责任感和义务,我应该尽可能去做好这件事情,因为我拿了薪水。

席间,领导和客人们觥筹交错、相谈甚欢,而我既没有端杯敬酒,也没有口若悬河,除了偶尔穿插帮客人酒杯续杯、更换茶水之外,我基本一言不发,对所有人都是笑脸以待。

有位客人拿起酒杯说“小伙子,你应该喝点酒,这一桌都是你的领导。”

我从来不在中午喝酒,而且下午我还安排了两个候选人的面试,所以从内心意愿到现实情况我都不愿意也不能喝酒,于是婉言拒绝,但是很明显引起了客人的不快。

他转头和我的总经理说“你们家小伙子很傲啊,很少有人会拒绝甲方喝酒的邀请,中午他如果不喝我也就不喝了,怎么到你们公司我发现我很没面子啊”。一时间餐桌上的气氛有些尴尬,总经理也显得有些挂不住,他知道我的性格,也知道客人内心的不块,对他而言,这是比较为难的事情。

作为员工,我当然不能让领导陷入这样的尴尬,我站起身很有礼貌的回复“对不起,我中午的确是不能喝酒,一来我不胜酒力,沾酒就醉,二来我下午公司这边还安排了有候选人面试,所以非常抱歉,辜负了您的美意,拂了你的雅兴我给您道歉,我可以用茶水敬您喝酒,哪怕我一杯茶您一口酒都可以”。

然而,对方依然不依不饶“今天我还就要你喝酒,你如果不喝酒,我现在就走”,并且转头对我的总经理说“你们公司的人服务意识这么差吗?不知道应该让客户开心?”

我再次回复“您好,因为我是公司的员工,所以服务你是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务。”

于是一顿招待客户的午餐因为这个小插曲有些不那么完美,好在其他客人都打了圆场,算是结束了这毫无意义的坚持。


对不起:为你服务是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务

当“愉悦他人”成为义务就变成了“讨好”,从而丢了自我


不知从何时起强颜欢笑成为了我们生存在这个社会的技能之一,见识过很多人无论在什么场合都能做到喜笑颜开,能做到让每个人都很开心,我认为这的确是情商高的一种体现,但是同时,强颜欢笑的背后也有着自己的不快乐。

有一次陪一个朋友请他的客户吃饭,饭桌上的他弯腰喝下每一杯酒,感激客户给他的每一次敬酒机会,频频顿首以及表达着对客户的敬仰、对这场饭局的珍惜,他做到了让一桌人都很开心,大家称兄道弟把酒言欢,整个晚宴气氛非常好。

客人散尽,扶着餐厅门口法国梧桐树上呕吐的他满口污言秽语,咒骂着刚刚还是自己口中的“大哥”,愤怒的表达着自己对他的不满甚至是鄙视。

替他心酸的同时,我忽然觉得也许不应该和他有太深的交情,对于简单、直接的我而言,一个把自己藏得不漏痕迹、完全不行于色的人,不应该是我深交的人。

不否认生存很难,想获得别人认可也不是一件容易的事,但是有一点是大家都明白的,“我之所以精彩,那是因为我就是我”,如果都是带着面具,貌合神离,口中一套心里一套,这本是一件很可怕的事情。

反过来看,如果一个人的认同必须靠“面具”和伪装来获取,那只能说明他认可的只是你对他的态度和谦卑,甚至是讨好,是带着面具的你,如此认同又岂能长久,又怎么可能来自真心。


对不起:为你服务是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务

真正尊重自己的人从来不会无条件的“委曲求全”,只能说明并不自信


做业务时间长了,发现一个很有趣的现象,客户会因为很多原因对一个人有深刻印象,比如外貌、专业程度、幽默感……等等,却很少因为我们的“委曲求全”记住我们。

偏偏有很多人把“委屈求全”当成人际交往的一种技能甚至是武器,简单地认为“让别人高兴愉悦”就能获取认同和信任。

从心态上来说,真正的认同是“尊重”,而尊重来自于对能力与人格的认可,绝不是来自于委曲求全。

有自己的人格意味着对自己内心的尊重,如果为了讨人欢心而放弃自己,总是违心去迎合别人,是不会获得别人真正尊重的,连自己都不懂得尊重自己,又以什么要求别人对自己的尊重呢?

职场人际交往如此,朋友日常交往如此,爱情也是如此,没有自我、缺乏灵魂的躯壳时间长了总会让别人反感甚至厌恶。

再说个故事。

乔和女朋友恋爱了五年,前四年两个人总是各种争执,甚至会动手打架,却总是能够继续一起走下去,提了很多次分手最终都还在一起。

最近一年,乔觉得累了,于是变了,女朋友说的任何事乔都不会提出异议,对女朋友的所有想法和意见全部认同,不提任何的不同看法,一旦出现可能吵架的苗头,乔就直接离开家门,高挂免战牌,等女朋友气消了再回来,整整一年两个人都没有发生正面的吵架和争议。

然而,一年之后,女朋友提出分手了,这是这一年唯一的一次提分手,而乔对于这次的分手却坦然接受,却没有了心痛和不甘。他的女朋友也觉得“乔已经不爱她了”,因为她认为乔所有的委曲求全都是因为已经不在乎自己,是在敷衍自己,乔已经不爱她了,“连跟我吵架的兴趣都没有了”,所以要分手。

看看,很多爱情就是这样,经常吵架的、把离婚或分手放在嘴边的却能走下去,而从不争吵的往往会因为对另一方的无视或者感受不到,感情就常常戛然而止。

放弃自我的委曲求全其实是因为对自己的不自信,因为无法为自己的个性贴上标签或者表现,认为真实的自己难以获得别人的认可。

因为这样的不自信,寄希望于让对方开心,来获取对方的关注和印象,却最终在别人眼里落下一个“没有想法、没有性格”的印象,成为别人获取愉悦的工具,却没有基于人格的起码尊重。


对不起:为你服务是我的本职工作,但是让你愉悦不是我的义务

学会欣赏自己,成为自己

所有唯唯诺诺的背后都是对自己信心不足,是因为没有自我。

每个人都要学会欣赏自己,成为自己。

1.知道自己要什么,自己终将会成为什么样的人。

2.知道自己的原则,哪些是必须坚守、不可冒犯的,并且学会和懂的拒绝。

3.懂得塑造自己,提升自己的能力、专业,让自己成为真正有价值的人,用“价值”来获取别人真正的尊重。

4.尊重自己,看重自己,不必太多在意别人的眼光和看法,自始至终要明白我自己而活。

5.取悦别人从来都不是自己的义务,愉悦一定是相互的,一定是用来给自己认同的人。

只有个性鲜明,能够提供足够价值的人,才是值得真正尊重的人,而委曲求全一定程度上只是人际关系过程中的“乞讨”。


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