開心購物卻遭遇消費糾紛，按正常售價購買卻被商家多收款項，賣家與買家各執一詞，糾紛由此產生......
在雙方為一件衣服而爭執不下的時候，還好三亞市消費糾紛人民調解委員會及時出手，在三亞市消費糾紛人民調解委員會調解員的大力調解下，雙方意見終於達成一致，究竟事情經過是怎樣的呢，下面就和司法君一起了解一下事件始末吧。
◆◆【案情簡介】◆◆
陳某某於2020年1月8日在三亞某某服裝店內購買了一件衣服，其當時諮詢工作人員衣服價格，被告知售價為79元。其付款後卻發現賬戶上顯示支付給商家239元，其認為商家存在欺騙行為，隨後要求退款，該服裝店不同意，雙方因此產生糾紛。隨後其致電三亞市消費糾紛人民調解委員會（以下簡稱消調委）反映此事，希望消調委能夠介入調解。
◆◆【調解過程】◆◆
消調委在接到陳某某的調解申請後，向該服裝店（簡稱服裝店）核實情況，徵得雙方同意後，組織雙方進行調解。
據服裝店負責人所述，之所以出現價格不一致的情況，是因為導購員當時記錯了衣服的價格，陳某某結賬後發現問題時，該導購員也有及時跟陳某某道歉。根據服裝店規定，衣服售出後若沒有質量問題不能退款。該服裝店也有與陳某某協商過，陳某某可以在店內更換同等價格的衣服，但陳某某不同意。
調解員聽完服裝店負責人的闡述後，對服裝店負責人說明，若店內工作人員在銷售時未提供錯誤的價格信息，就沒有此次糾紛的產生，因此，服裝店負有不可推卸的責任，店裡關於“衣服出售無質量問題拒不退款”的規定，不能成為店裡拒絕給陳某某退款的理由。此外，對於陳某某不能接受更換同等價格衣服的方案一事，店裡應當換位思考，或許就能理解陳某某作為消費者的心情。根據《中華人民共和國價格法》第十四條“經營者不得有下列不正當價格行為：(四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”服裝店的做法已經涉嫌違法，應當積極承擔責任，向陳某某退款。
經調解員釋法明理後，服裝店負責人最終同意退還款項給陳某某，雙方達成口頭協議，達成和解。
◆◆【案例點評】◆◆
本案中，由於服裝店工作人員記錯價格，導致陳某某在對價格誤解的情況下購買了衣服，雙方的爭議焦點在於服裝店是否應該退款。調解員結合情、理、法向經營者指出其對於此事負有不可推卸的責任，同時勸導其站在消費者的角度換位思考，最終服裝店負責人認為調解員說得在理，同意向消費者退還款項，糾紛得以化解。
◆◆法條鏈接◆◆
《中華人民共和國價格法》
第十四條 經營者不得有下列不正當價格行為:
(一)相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益;
(二)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨佔市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益;
(三)捏造、散佈漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的;
(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;
(五)提供相同商品或者服務，對同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;
(六)採取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格;
(七)違反 法律、法規 的規定牟取暴利;
(八)法律、行政法 規禁止的其他不正當價格行為。
司法君提醒大家，在生活中遇到消費糾紛，可以致電三亞市人民調解中心諮詢調解事宜，也可以到調解中心尋求幫助。調解中心電話及地址如下：
電話：88250748
地址：三亞市吉陽區迎春路5號三亞市司法局綜合樓一樓
提供法治宣傳、人民調解、法律援助、安置幫教、社區矯正、律師公證、國家統一法律職業資格考試等法律服務
/（0898）88258148
歡迎投稿：[email protected]
閱讀更多 三亞市司法局 的文章
