听民声 知民怨 解民忧—记宽甸县信访局长 韩彦
查实情、了案由，推进诉访分离
“欲知民情听民声，欲得实情听牢骚”。他是这么说的，也是这么做的。他是信访局的首席接访员，每天上班一推开办公室门，便会涌入大量的访户，他总是热情地接待，微笑地面对，耐心地听群众的诉说，认真地看上访材料，从群众的满腹牢骚中查明事件实情，从充满心酸的字里行间中了解案情。光听一面之词是不够的，他还深入属事、属地部门了解情况，听汇报，访第三人，全面客观掌握实情。面对纷繁复杂的信访案件，他利用从事法院工作多年的专长，理清化解思路，分清案件性质，实行诉访分离。属于信访受理的要协调解决，属于涉法涉诉的要引导走司法程序，从而规范信访行为。王某某因人身侵害上访公安局多年，韩彦局长接手后，耐心做思想工作，引导其到法院起诉，并协调县法院帮助立案，最终法院予以判决，访民的赔偿得到解决。
依法规、出实招，推进事要解决
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。信访局是联系群众的桥梁，也是维护群众利益的纽带。作为信访局长的他，心头上装着群众，感情上理解群众，思想上懂得群众，把事要解决贯穿整个工作当中。对于有理访的，全部合理的全部解决到位，部分合理的部分解决到位，是他秉承的作风；依法依规解决诉求，实事求是解决问题，是他坚持的原则。2010年沈阳虎跃地产开发公司开发幸福湾小区，白某某等6户动迁户与开发商签订回迁安置协议，协议约定2011年6月回迁幸福湾小区6号楼。因6号楼没有开工建设，导致动迁户不能按时回迁。白某某等6户多年到信访局上访，迟迟没有解决。2013年韩彦同志调任信访局局长后，一方面耐心细致地做好思想工作，另一方面积极向县政府汇报，探讨解决办法。在他有力的推进下，县城建局同意回迁到其他小区，他又陪同6个访民选择楼房，一路的劝解，一路的艰辛，只有他清楚。最终6个访户都选择合适的楼房，乔迁到新居。他执着工作精神，严谨的工作作风，访户深深感动，赠送锦旗以表谢意。
付真情、促感化，推进人要留下
“春风化雨，一枝一叶总关情”。事要解决是信访工作的根本要求，人要留下才是信访工作的终极目标，他是这么要求的，更是身先士卒、以身作则做到的。对于无理访、过分要求的缠访、闹访的上访人，他总是和颜悦色、毫无厌倦地解释政策，讲解法律，让上访者在事物认识上有高度、思想上有促动、行为上有觉悟。他常说：“解决信访问题，不但政策上不欠账，感情上更要不欠账。”对于困难访民，他总是倾情帮助，自掏腰包为访民购票是家常便饭，一百、二百元资助访民也是不计其数。通过他的实际行动，个人的魅力，润物细无声，一点一滴地教育每一个访民，触动每一个心灵，感化每一个思想。目前，宽甸缠访、闹访的少了，遵守信访秩序的多了；敌视信访工作者的少了，提合理建议的多了。
一件件信访问题的圆满解决，有喜悦，有收获，但也有困惑，有反思。他常说，“解决信访问题，只要思想不滑坡，办法总比困难多;只要坚持认真二字，任何问题都迎刃而解。”他是这样提醒自已的，也是同样鞭策要求他人的。个人作用是有限的，调动各方力量才是重要的。他还积极为县委、政府建言献策，在案件化解、责任追究、机制创新等方面提出许多真知灼见，引起了县委、政府的高度重视。一项项《县委 县政府关于进一步明确信访工作责任主体的意见》、《矛盾纠纷排查制度》、《宽甸满族自治县信访工作责任追究暂行办法》等规章制度相继出台，有效地明确了责任主体，规范了信访秩序，汇聚了各方力量，促进了宽甸信访工作上新台阶。
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