聽民聲 知民怨 解民憂—記寬甸縣信訪局長 韓彥
查實情、了案由，推進訴訪分離
“欲知民情聽民聲，欲得實情聽牢騷”。他是這麼說的，也是這麼做的。他是信訪局的首席接訪員，每天上班一推開辦公室門，便會湧入大量的訪戶，他總是熱情地接待，微笑地面對，耐心地聽群眾的訴說，認真地看上訪材料，從群眾的滿腹牢騷中查明事件實情，從充滿心酸的字裡行間中瞭解案情。光聽一面之詞是不夠的，他還深入屬事、屬地部門瞭解情況，聽彙報，訪第三人，全面客觀掌握實情。面對紛繁複雜的信訪案件，他利用從事法院工作多年的專長，理清化解思路，分清案件性質，實行訴訪分離。屬於信訪受理的要協調解決，屬於涉法涉訴的要引導走司法程序，從而規範信訪行為。王某某因人身侵害上訪公安局多年，韓彥局長接手後，耐心做思想工作，引導其到法院起訴，並協調縣法院幫助立案，最終法院予以判決，訪民的賠償得到解決。
依法規、出實招，推進事要解決
“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”。信訪局是聯繫群眾的橋樑，也是維護群眾利益的紐帶。作為信訪局長的他，心頭上裝著群眾，感情上理解群眾，思想上懂得群眾，把事要解決貫穿整個工作當中。對於有理訪的，全部合理的全部解決到位，部分合理的部分解決到位，是他秉承的作風；依法依規解決訴求，實事求是解決問題，是他堅持的原則。2010年瀋陽虎躍地產開發公司開發幸福灣小區，白某某等6戶動遷戶與開發商簽訂回遷安置協議，協議約定2011年6月回遷幸福灣小區6號樓。因6號樓沒有開工建設，導致動遷戶不能按時回遷。白某某等6戶多年到信訪局上訪，遲遲沒有解決。2013年韓彥同志調任信訪局局長後，一方面耐心細緻地做好思想工作，另一方面積極向縣政府彙報，探討解決辦法。在他有力的推進下，縣城建局同意回遷到其他小區，他又陪同6個訪民選擇樓房，一路的勸解，一路的艱辛，只有他清楚。最終6個訪戶都選擇合適的樓房，喬遷到新居。他執著工作精神，嚴謹的工作作風，訪戶深深感動，贈送錦旗以表謝意。
付真情、促感化，推進人要留下
“春風化雨，一枝一葉總關情”。事要解決是信訪工作的根本要求，人要留下才是信訪工作的終極目標，他是這麼要求的，更是身先士卒、以身作則做到的。對於無理訪、過分要求的纏訪、鬧訪的上訪人，他總是和顏悅色、毫無厭倦地解釋政策，講解法律，讓上訪者在事物認識上有高度、思想上有促動、行為上有覺悟。他常說：“解決信訪問題，不但政策上不欠賬，感情上更要不欠賬。”對於困難訪民，他總是傾情幫助，自掏腰包為訪民購票是家常便飯，一百、二百元資助訪民也是不計其數。通過他的實際行動，個人的魅力，潤物細無聲，一點一滴地教育每一個訪民，觸動每一個心靈，感化每一個思想。目前，寬甸纏訪、鬧訪的少了，遵守信訪秩序的多了；敵視信訪工作者的少了，提合理建議的多了。
一件件信訪問題的圓滿解決，有喜悅，有收穫，但也有困惑，有反思。他常說，“解決信訪問題，只要思想不滑坡，辦法總比困難多;只要堅持認真二字，任何問題都迎刃而解。”他是這樣提醒自已的，也是同樣鞭策要求他人的。個人作用是有限的，調動各方力量才是重要的。他還積極為縣委、政府建言獻策，在案件化解、責任追究、機制創新等方面提出許多真知灼見，引起了縣委、政府的高度重視。一項項《縣委 縣政府關於進一步明確信訪工作責任主體的意見》、《矛盾糾紛排查制度》、《寬甸滿族自治縣信訪工作責任追究暫行辦法》等規章制度相繼出臺，有效地明確了責任主體，規範了信訪秩序，匯聚了各方力量，促進了寬甸信訪工作上新臺階。
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