苹果创始人乔布斯，在自己的传记中曾经说过：“我们不做市场调研，我们只做伟大的产品！”此话一出，业界沸腾，如果不是确定这话是乔布斯亲口说出来的，估摸着圈内人的口水都能填满一个太平洋。
其实，乔布斯的这句话还有下半句：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”
乔布斯是在吹牛吗？我不信一手打造了苹果帝国，被许多业界人士奉为偶像的乔布斯会有这个闲功夫陪大家在这里瞎扯淡。
事实上，乔布斯只是做出了高于用户需求的东西，并带领苹果团队深耕于此。所以苹果成功了，乔布斯成神了。
对于新零售来说，也是一样的。我们要善于抓住高于用户需求的东西，而不是机械地为了做而做。不要奢望用户主动地帮你提出意见，也就是乔布斯口中所说的“市场调研”，到了那个时候，已经晚了。
下面，我们就来分析一下用户需求的三种层面。
基本型用户需求：看得见的需求
想买一张床，就去家具店问价；想吃苹果，就去水果店购买……想买床、想吃苹果……就是所谓的基本型用户需求，也就是看得见的需求。
这种需求，传统零售行业都能满足。用户出钱，零售业出货或者服务，即可满足这种需求，达到消费的目的。
基本型需求是历史最悠久的用户需求，自交易市场开始建立，就已经融入了人们的生活中。基本型需求也是最稳固的用户需求，满足了用户最迫切的消费欲望。
增值型需求：超过预期的需求
增值型需求是从基础型需求衍生出来的具有附加价值的用户需求，是超过用户预期的需求。增值型需要主要有两种类别，一种是横向的不同产品的增值型需求，比方说当你去买床的时候，发现商家铺在床上的枕头很舒服，就一起买了下来，枕头对于床来说就是横向的增值型需求；另一种是纵向的相同产品不同功能的增值型需求，当一款产品上线之后，会根据用户的反馈，在原有产品的基础上不断更新功能，更新功能对于原有产品来说就是纵向的增值型需求。
增值型需求与用户最开始的消费目的高度相关，但不完全一致，某个场景可能会让用户产生与基础型需求一起消费的欲望。增值型需求与基础型需求不同的地方在于，增值型需求很大一部分来自场景的成功塑造，而不是完全取决于用户。
如果说基础型需求只有1的话，增值型需求可能会有2、3、4……也就是说，一个基础型需求可能附带无数个增值型需求。有些时候，对于增值型需求的挖掘而产生的价值会远远超过基础型需求带来的价值。对于增值型需求，我们可以引入互联网公司经常用到的专业名词“ARPU值”，即一段时间内运营商从每个用户得到的利润。当产品只有基础型需求的话，ARPU值会一直保持在比较低的水准，最终因为用户的厌烦而丧失活性；当增值型需求不断更新，激发出用户的其他兴趣之后，ARPU值会在保持了基础型需求水平的前提下不断走高，企业可从中获得更高的利润。
互联网企业之所以看重ARPU值，是因为相对于传统企业来说，他们更看重回头客，对于新零售来说，也同样如此。
引导型需求：潜在型需求
引导型需求是用户自己都不知道的需求，当产品出现之后，用户才发现，这种产品是自己所需要的。引导型需求是神交式沟通的结果，是站在未来的角度上发掘的用户需求。
乔布斯，就是制造引导型需求的专家。所以，他才会说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”所以，苹果才不用做市场调研。
与增值型需求需要挂靠在基础型需求不同，引导型需求的起源来自产品，而不是像基础型需求一样来自用户。这才是乔布斯所说的：“做伟大的产品”。
只是，怎样满足用户的引导型需求？
对于新零售来说，专注于自己的某一款产品，创造自己的特色，做到精益求精，吸引用户的眼球自然就是水到渠成的事情了。而且，这种引导型“吸睛”产生的用户忠诚度，会远远高出基础型需求和增值型需求。
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