目 錄
一、儀容儀表要求制度
二、衛生工作制度
三、勞動紀律
四、物品管理制度
五、傳菜員的崗位職責與獎罰制度
六、迎賓員崗位職責與獎罰制度
儀容儀表要求制度
\t一、 上班必須按規定著工做服，工做鞋，佩戴工號牌，統一發型，只准穿肉色。（黑色襪男員工）
\t女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝豔抹，長髮要盤起，短髮不過肩，留海不超過眼睛，頭髮不準染色，不準梳過於誇張的髮型。
\t三、 男服務員：頭髮不準染髮，不留鬍鬚，勤修面。
\t四、 不準留長指甲，不得塗有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。
\t五、 上班時間不準戴手鐲、耳環、項鍊等飾物。
\t六、 工做服要整潔，無油漬、無皺痕。
\t七、 上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。
\t八、 不能當著客人的面做不雅觀的動做，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭髮，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。
\t九、 檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏遠處。
\t十、 凡違反以上規定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
\t
衛生工作制度
\tA、 個人衛生
\t一、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭髮、不能有頭屑、身體不能有異味。
\t二、 工做服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
\t三、 大、小便後要洗淨、擦乾。
\tB、 區域衛生
\t一、 地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美妙。
\t二、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。
\t三、 工做臺要乾淨、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要乾淨、無汙漬。
\t四、 不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。
\t五、 門窗、牆壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。
\t六、 衛生間要保持乾淨、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。
\t七、 各班組衛生分片包乾到人，每天派人輪番值班，保持衛生清潔。每週六搞大掃除。
\t八、 違反以上規定者，視情節輕重罰5——20元。
勞動紀律
\t一、 提前十分鐘到崗，換好工做服，檢查好儀容、儀表。
\t二、 上班時間站立規範，不得倚牆、靠椅，不準聚一起閒談，上班按規定時間在本人區域站立規範，面帶淺笑驅逐客人的到來。嚴禁以工做場地做為休息場所，違者一次罰款5—20元。
\t三、 遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。
\t四、 客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，並誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口），違者一次罰款5—20元。
\t五、 不準與客人爭吵，要記住客人永久是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給酒店形成的喪失由本人承擔。視情節輕重罰款20—200元。
\t六、 拾到客人物品必須上交吧檯或上一級領導保管，並儘快與客人取得聯繫，不準私自留藏，佔為已有。一經發覺，罰款20—200元並後果自傲。
\t七、 如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員頂崗後，才能離開。否則所形成的後果由本人承擔，並罰款20元/每次。
\t八、 不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰1—5元。
\t九、 不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業機密或抵毀酒店籠統，違者開除處理。
\t十、 員工必須參加班前會及平常的業務培訓，違者一次罰款5元。
\t十一、 在工做中隨時服從，工做完後再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節輕重，罰款50—100元，並在班會上做書面檢討。
\t十二、 上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節嚴峻者開除。
十三、 不準帶包進入工做場所，違者罰款5—20元。
\t十四、 下班後不準在酒店逗留，違者罰款5元。
\t十五、 熟悉業務學問，瞭解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業務不熟，形成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓三天（不計工資），所形成的喪失由本人承擔。
\t十六、 上班時間必須使用普通話，違者一次罰款1—5元。
\t十七、 不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發覺罰款50—100元。
\t十八、 不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經發覺視情節輕重罰款10—50元。
物品管理制度
\t一、 酒店所有設備設備，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。
\t二、 不準用客用餐具喝水、吃飯，發覺一次罰款5元。
\t三、 服務員不能隨便開放空調私自使用，客人走後應立即關閉空調、電燈、電視，違者罰款5—20元。
\t四、 每天必須檢查空調、消毒櫃、燈光、衛生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工做能否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。
\t五、 如已知某物不能使用，不可強行使用，否則形成的後果由本人承擔。
\t六、 下班前必須檢查一切電器設備的開關能否關掉、門窗能否關好，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款20元/次，所形成的喪失由本人承擔。
\t七、 酒店配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。
\t八、 若有發覺故意損壞酒店設備、設備者，做重罰開除處理。
\t九、 若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
\t十、 每月盤點一次工做用具、傢俬及酒店各種設備設備。損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）
\t
傳菜員的崗位職責與獎罰制度
\t一、 按規定著裝，做好每日開餐前的準備工做，檢查好開餐所需物品能否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工做，如因而對在開餐過程中所形成的後果及喪失由責任人承擔。
\t二、 熟記各類菜的佐料單；熟記單號、包廂位置；熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所形成的喪失及後果，由責任人承擔，並罰款5—20元。
\t三、 及時參加班前會，熟記班會內容，積極主動配合好服務員的工做。
\t四、 完成好上級領導安排的一切任務。
\t五、 堅定把好食品衛生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—100元。
\t
迎賓員崗位職責與獎罰制度
\t一、 恪守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
\t二、 按規定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶淺笑，使用禮貌用語，並行鞠躬禮。
\t三、 主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節輕重罰款1—10元。
\t四、 及時參加班前會及平時的業務培訓，服從領導指揮。
\t五、 瞭解每日的客人就餐情況，並做記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的指導客人就位。如有發生帶客帶錯包廂或態度問題被客人讚揚，每次罰款5—20元，兩次加倍。
\t六、 熟記常客姓名及單位，要熱情、準確的稱呼客人，違者罰款20元/次
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