還沒正式復工的課程顧問，點開陌拜信息詳情，充斥著“不用了”、“不需要”、“暫時不考慮”……隔著屏幕、網線、電話線，感覺之前的一身“功力”都無處施展。
不會主動學習的人和鹹魚沒有區別，課程顧問也一樣，看似入行門檻很低，但並不是隨隨便便都可以做好的。
以理服人，以“數據”服人
數據分析能力首先能保障家長資源的高效利用，課程顧問只有瞭解學生和家長的基本情況，才能保障諮詢工作順利進行；並且，手上的家長資源，報名人數和人次幾何？轉化率怎麼樣？續班情況如何……這些不僅是校長需要操心的問題，課程顧問定期為自己做好數據覆盤，才能更加明確工作中的問題所在。
學情分析能力更是不用說，作為機構中一線接觸家長的崗位存在，對孩子學習情況的掌握程度、接下來給到家長的報班建議這些，在和家長溝通之前都得掌握得頭頭是道，才能避免在交談過程中語焉不詳。
優秀的課程顧問都是“問”出來的
對課程顧問來講，日常充滿了這樣的問號：為什麼和家長聊著聊著沒話講了？為什麼家長前一秒還在熱切攀談，下一秒愛答不理？家長直接說不要了，還能再說什麼？……
所有問題的答案都在家長那裡，關鍵看課程顧問的提問能力。
如果在諮詢對話中，你一直在說，沒有問，就無法知道家長真正關心的是什麼，主要的問題在哪裡。並且給家長的感覺是你在對他進行強迫式推銷，一味地施加壓力。家長之所以願意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。
不會問問題的顧問，問題會越來越多。
會問問題的顧問，問題會越來越少。
不拼蠻力，方案系統化
“報課嗎？不報我找別人問去……”課程顧問當然不可能直接和家長這麼講，但確實有不少人是報著這樣的思路和心態工作的。
千萬不可以！
課程顧問給到家長的教學方案一定是系統化的ABC三種不同的方案，哪怕沒有這麼多選擇，也要針對家長的需求側重點，給出合理的建議。
和家長的溝通過程，一定要是一站式提供問題解決方案的過程。把家長不懂的地方提出來，並且讓家長重視，分析利弊，這樣家長對課程顧問的信任度不言而喻。
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