shopee平台规则主要包括三块，店铺表现考核指标、店铺奖励系统和店铺惩罚计分系统。店铺的考核指标和惩罚系统能够客观地为卖家提供店铺运营指标，了解店铺的状况和方向，据此开展运营计划，提升或改进现状；此举同时意在提高平台转化率，买家粘度和忠诚度等。平台依此激励或惩罚卖家行为，帮助卖家不断提升服务质量
三个模块
模块一：店铺表现考核指标
主要包括：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则 、聊聊回复率。（如何查看？可进入卖家中心 —— 卖场设定 —— 我的表现/卖家计分，但是数据一般我都是在ERP中进行查看。）
后台截图
迟发货率相关：
什么是迟发货？
若APT超过DTS+3，则算作是迟发货订单，APT如遇周末或节假日，会顺延。
什么是迟发货率？
迟发货率 = 迟发货的订单数/发货的总订单数（每周一系统计算前30天的晚发货率），迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看
其中
DTS: Days to Ship
定义：卖家预估备货时间，即卖家预估的从买家下单到订单状态从“未出货”变成“已出货”（shipped）的时间跨度（计算自然日）
如何设置：
1. DTS可自行设置为3天或者7-30（产品变为预售状态）之内的任意天数
2. 可在卖家中心设置统一的DTS，也可根据备货情况，修改单一商品DTS
APT: Actual Preparation time
定义：卖家实际备货时间，即卖家实际的从买家下单到订单状态从“未出货”变成“已出货”（shipped）的时间跨度（计算自然日）
SLS订单，发货后系统自动更改订单状态
LWE，CK1的订单，需卖家自行上传订单号并发货
后台的迟发率截图
如何避免迟发货？
完善DTS设置，能有效避免迟发货
1. 先根据自身发货情况，在物流中心设置统一的DTS出库准备时间，然后可根据不同商品备货情况做个别或者小批量调整
例1：订单A，商品为B，DTS为3天，需要在3天内尽快出库，6个自然日订单状态未更改至“已出库”，就会被算作逾期订单；同时卖家也要考虑发货后，国内物流到仓和扫描的时间（一般为24小时内），如出库时间（2天）+国内物流时间（2天）+扫描（1天）=5天<6天，此订单算合格订单。Tips：即使DTS设置为3，也要尽早在3天内发货
例2：订单A，商品为B和C，B的DTS为3天，C的DTS为8天，此订单的DTS计算时间为8，以出货时间较长的商品为准
例3：订单A，下单时间为8月3日（周五），DTS为3，此订单可在8月8日前发货，周末两日顺延。Tips：尽量周末的订单也在1-2日内发货，可提升店铺整体出货时间的水平和效率，利于转化
2. 及时调整DTS
如遇黄金周，春节等，卖家运营要主动联系客户经理商议DTS出库时间，虽然出货时间遇到大型节假日，会顺延，但部分卖家休息日比国家法定假日要长，所以需要依此延长时间
DTS设置天数的选择
新卖家：结合自己平日仓库发货时间，并且评估即将上新产品库存，设置DTS
老卖家：a. 结合近30天的销售业绩，计算出单产品百分比，对于出单多，趋势好的Top Sku，部分进行充足备货，并把DTS调为3天；对于基本不出单的产品，也可把部分DTS的天数调为3，偶尔出1-2单，并不会对晚发货率有过大影响。根据店铺销售数据，进行不断调整；b. 对于走铺货路线的店铺（SKU多达5000以上），库存比较难管控，要先保证不要延迟发货而导致扣分店铺受影响，再考虑DTS的长短
4. 不能为了避免迟发货将很多商品DTS设置为7及以上
DTS设置为7天及其以上的商品，商品前台会显示Pre-Order（预售商品）字样，这会影响到店铺转化率，因为消费者更倾向于选择寄送时间短的商品。同时，如果预售商品占店铺商品总数过高，将会影响到优选卖家及商城卖家的评选
超过7天算预售商品
订单未完成率相关：
什么是订单未完成率？
答：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”（cancelled）
取消种类：
1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单
2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；
3. 自动取消的订单（系统）：DTS+3天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道）
虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。
订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数） / （净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）
计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率
订单未完成率超过会导致店铺扣分
常见原因
哪些情况不计入未完成订单率？
以下情况卖家或买家立即取消：取消條件將依據您所選擇的物流而有所不同
銀行轉帳尚未完成轉帳付款前，買家即可直接取消訂單。
蝦皮支援物流（非貨到付款）：7-11、全家、萊爾富純取貨、黑貓宅急便同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 付款確認後的24小時內☑ 賣家尚未安排出貨
蝦皮支援物流（貨到付款）
同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 貨到付款申請確認後的24小時內☑ 賣家尚未安排出貨
非蝦皮支援物流：賣家宅配/中華郵政
同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 付款確認後的1小時內☑ 賣家尚未安排
如何避免未完成率？
避免买家发起退货退款订单。
1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待。
商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息。
商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品。
2. 发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货。
3. 确认所有的商品都有适当的包装。
易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋。
寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏。
4. 发货后，如商品有问题，做好售后和安抚工作，可通过其他方式避免买家退款。
5. 您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。
6.避免系统自动取消订单，及时出货，避免因为延误等原因，未被扫描前，订单就被取消。请随时注意Email与虾皮App的推送信息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态，对物流手册的发货要求，有深度的理解和掌握，因“重单”，“异常件”等问题，无法扫描入库的订单，会被取消，系统未及时更新出库的订单，请发现后，及时反馈给客户经理。
订单取消未完成
违反上架规则相关：
一、刊登重复商品
利用不同的使用者账号刊登重覆的商品，同一卖家建立许多不同的使用者账号来刊登重复的商品是被严格禁止的。卖家应使用同一账号来销售商品。为了避免同一卖家有多个卖场的情况，虾皮仅会保留销售和评价多的卖场，并删除其他的卖场。
重复刊登
二、误导与不实的价格
误导与不实的价格指的是利用异常高或异常低的价格来吸引点阅的行为，但实际上不是以该价格进行销售。假如卖家以异常低的价格(例如：1元)或异常高的价格(例如： 99,999元)刊登商品，虾皮会判定这样的价格是否符合商品的实际价值，若不符合，会由系统直接删除该商品。
三、附加的商品必须在同一个商品选项，避免分别刊登
附加刊登
四、不相关的关键词。
不相关的关键词指的是在商品名称中使用不相关的搜寻关键词。有上述情况的商品将会被删除，以提供买家最佳的搜寻结果。
虾皮建议卖家可参考以下商品名称格式：
品牌名称+商品名称+商品型号
例如：Apple Macbook Pro 15寸(Retina)
例如：Innisfree 绿茶籽保湿精华液(80ml)
不相关关键字
如何查看商品被下架原因?
1.登录“卖家中心”→点击“我的通知”→进入”卖场更新“-”卖家通知”，此处可看到所有被系统下架或删除的商品及其下架或者删除的原因。
下架原因
2. 登录“卖家中心”→进入“我的商品”→点击“已禁卖”，在商品页面最上方可以看到被下架的原因，
被下架的商品卖家可以修改产品信息，点击“更新”按钮重新进行上传，若卖家修改产品信息后重新上传仍然违反规定，该商品将被系统删除。
已禁卖原因
聊天回复率相关：
什么是聊天回复率？
聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：
过去30天内的收到的买家留言和议价；
您所收到的最新10条买家留言和议价；
透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。
后台查看
Q： 为什么回复率一开始是57%？
A： 新店后台设置默认显示57%
Q：多长时间之内回复算是及时回复？
A： 12小时之内回复信息算是及时回复。
Q：卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？
A：每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。
Q：周末多数卖家不上班，这个对回复率的数据影响大吗？
A：只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。
注意：建议卖家下载 Shopee手机端可以随时随地快捷回复，重视每一次聊天机会，即使当下不购买也请买家关注店铺，店铺累积到一定的粉丝量后，定期策划店内一些主题活动，通过聊聊通知买家参与活动。
回复买家消息
店铺奖励系统
激励措施：
达标店铺：
1.有机会获得更多曝光机会。
2.有机会参加平台重要活动，如限时特卖（Flash Sale），并获得活动补贴。
3.有机会评选上“优选卖家”。
4.可享有Shopee运费补助。
5.可上传更多数量的Listing。
台湾优选卖家
台湾商城卖家
店铺惩罚计分系统
违规店铺将会获得相应惩罚扣分，不同的惩罚积分，对应不同的惩罚措施：
主要包括迟发货率、未完成订单率、违反上架规则和被证实存在刷单欺诈行为。
计分逻辑：
每周一会统计4项指标的百分比/数量，如未达标，根据新的违规情况计入惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计；若在过去的30天，未完成订单率或者迟发货率任一未达标，计1分；若均未达标，计2分；
订单未完成率
若在过去的7天，卖家上传了违反规定的产品，计1分；
每个季度（1/4/7/10月）第一周的周一，会清零上一季度的惩罚分数。
台湾扣分
扣分达到一定程度的惩罚措施
自2018年10月1日起，Shopee新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾站点，若店铺因“违反上架规定”被记惩罚计分，并且累计达到一定的分值，则上架商品数量将受到以下限制：
扣分限制
结语：
本人由衷希望本篇文章能帮助到大家，带大家一起掘金东南亚，有问题欢迎留言和私信我。
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