shopee平臺規則主要包括三塊，店鋪表現考核指標、店鋪獎勵系統和店鋪懲罰計分系統。店鋪的考核指標和懲罰系統能夠客觀地為賣家提供店鋪運營指標，瞭解店鋪的狀況和方向，據此開展運營計劃，提升或改進現狀；此舉同時意在提高平臺轉化率，買家粘度和忠誠度等。平臺依此激勵或懲罰賣家行為，幫助賣家不斷提升服務質量
三個模塊
模塊一：店鋪表現考核指標
主要包括：遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則 、聊聊回覆率。（如何查看？可進入賣家中心 —— 賣場設定 —— 我的表現/賣家計分，但是數據一般我都是在ERP中進行查看。）
後臺截圖
遲發貨率相關：
什麼是遲發貨？
若APT超過DTS+3，則算作是遲發貨訂單，APT如遇週末或節假日，會順延。
什麼是遲發貨率？
遲發貨率 = 遲發貨的訂單數/發貨的總訂單數（每週一系統計算前30天的晚發貨率），遲發貨率可在賣家中心“我的表現”欄目中查看
其中
DTS: Days to Ship
定義：賣家預估備貨時間，即賣家預估的從買家下單到訂單狀態從“未出貨”變成“已出貨”（shipped）的時間跨度（計算自然日）
如何設置：
1. DTS可自行設置為3天或者7-30（產品變為預售狀態）之內的任意天數
2. 可在賣家中心設置統一的DTS，也可根據備貨情況，修改單一商品DTS
APT: Actual Preparation time
定義：賣家實際備貨時間，即賣家實際的從買家下單到訂單狀態從“未出貨”變成“已出貨”（shipped）的時間跨度（計算自然日）
SLS訂單，發貨後系統自動更改訂單狀態
LWE，CK1的訂單，需賣家自行上傳訂單號併發貨
後臺的遲發率截圖
如何避免遲發貨？
完善DTS設置，能有效避免遲發貨
1. 先根據自身發貨情況，在物流中心設置統一的DTS出庫準備時間，然後可根據不同商品備貨情況做個別或者小批量調整
例1：訂單A，商品為B，DTS為3天，需要在3天內儘快出庫，6個自然日訂單狀態未更改至“已出庫”，就會被算作逾期訂單；同時賣家也要考慮發貨後，國內物流到倉和掃描的時間（一般為24小時內），如出庫時間（2天）+國內物流時間（2天）+掃描（1天）=5天<6天，此訂單算合格訂單。Tips：即使DTS設置為3，也要儘早在3天內發貨
例2：訂單A，商品為B和C，B的DTS為3天，C的DTS為8天，此訂單的DTS計算時間為8，以出貨時間較長的商品為準
例3：訂單A，下單時間為8月3日（週五），DTS為3，此訂單可在8月8日前發貨，週末兩日順延。Tips：儘量週末的訂單也在1-2日內發貨，可提升店鋪整體出貨時間的水平和效率，利於轉化
2. 及時調整DTS
如遇黃金週，春節等，賣家運營要主動聯繫客戶經理商議DTS出庫時間，雖然出貨時間遇到大型節假日，會順延，但部分賣家休息日比國家法定假日要長，所以需要依此延長時間
DTS設置天數的選擇
新賣家：結合自己平日倉庫發貨時間，並且評估即將上新產品庫存，設置DTS
老賣家：a. 結合近30天的銷售業績，計算出單產品百分比，對於出單多，趨勢好的Top Sku，部分進行充足備貨，並把DTS調為3天；對於基本不出單的產品，也可把部分DTS的天數調為3，偶爾出1-2單，並不會對晚發貨率有過大影響。根據店鋪銷售數據，進行不斷調整；b. 對於走鋪貨路線的店鋪（SKU多達5000以上），庫存比較難管控，要先保證不要延遲發貨而導致扣分店鋪受影響，再考慮DTS的長短
4. 不能為了避免遲發貨將很多商品DTS設置為7及以上
DTS設置為7天及其以上的商品，商品前臺會顯示Pre-Order（預售商品）字樣，這會影響到店鋪轉化率，因為消費者更傾向於選擇寄送時間短的商品。同時，如果預售商品佔店鋪商品總數過高，將會影響到優選賣家及商城賣家的評選
超過7天算預售商品
訂單未完成率相關：
什麼是訂單未完成率？
答：買家下單後到訂單狀態從“未出貨” 或 “已出貨” 變成“取消”（cancelled）
取消種類：
1. 賣家主動取消訂單：因庫存，系統等原因不得不取消訂單
2. 買家發起退貨退款訂單：針對shipped後的訂單，買家因未收到貨，或收到錯誤或被損壞的商品，發起的退貨退款，賣家或平臺同意後，此訂單取消，並算作未完成訂單；
3. 自動取消的訂單（系統）：DTS+3天內，賣家未點擊發貨，訂單將被自動取消（主要針對LWE，自發貨等需要在後 臺上傳單號，手動發貨的物流渠道）；DTS+5天內，訂單狀態如還未變成Shipped（出貨），訂單將會被自動取消（主要針對SLS，圓通等需要掃描出貨的物流渠道）
蝦皮通過計算30天內店鋪的未完成率，來協助提升買家與賣家間的信任度。
訂單未完成率=（賣家主動取消訂單數+買家發起退貨退款訂單數+自動取消的訂單數） / （淨訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數）
計分邏輯：每週一系統計算前30天的未完成率
訂單未完成率超過會導致店鋪扣分
常見原因
哪些情況不計入未完成訂單率？
以下情況賣家或買家立即取消：取消條件將依據您所選擇的物流而有所不同
銀行轉帳尚未完成轉帳付款前，買家即可直接取消訂單。
蝦皮支援物流（非貨到付款）：7-11、全家、萊爾富純取貨、黑貓宅急便同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 付款確認後的24小時內☑ 賣家尚未安排出貨
蝦皮支援物流（貨到付款）
同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 貨到付款申請確認後的24小時內☑ 賣家尚未安排出貨
非蝦皮支援物流：賣家宅配/中華郵政
同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單☑ 付款確認後的1小時內☑ 賣家尚未安排
如何避免未完成率？
避免買家發起退貨退款訂單。
1.填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。
商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質、保固期間等確實且詳細的信息。
商品照片可以放上許多不同角度的照片，協助買家可以更清楚的檢視商品。
2. 發貨前，仔細核對收件人地址，商品等內容，避免發錯貨。
3. 確認所有的商品都有適當的包裝。
易碎物品必須被標示，並且加上額外保護措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋。
寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進專用袋子中，以避免寄件單遭到損壞。
4. 發貨後，如商品有問題，做好售後和安撫工作，可通過其他方式避免買家退款。
5. 您可以檢視經常發生退貨的商品，並找出退貨原因並進行調整。若是貨源素質不佳，則可以考慮從賣場中移除。事先預防退款退貨的情況發生，可以降低買家流失的機率並增加賣場整體的消費滿意度。
6.避免系統自動取消訂單，及時出貨，避免因為延誤等原因，未被掃描前，訂單就被取消。請隨時注意Email與蝦皮App的推送信息，查看是否有新的訂單。並且如果您需要更多的時間來出貨商品，可以將商品標註為較長備貨狀態，對物流手冊的發貨要求，有深度的理解和掌握，因“重單”，“異常件”等問題，無法掃描入庫的訂單，會被取消，系統未及時更新出庫的訂單，請發現後，及時反饋給客戶經理。
訂單取消未完成
違反上架規則相關：
一、刊登重複商品
利用不同的使用者賬號刊登重覆的商品，同一賣家建立許多不同的使用者賬號來刊登重複的商品是被嚴格禁止的。賣家應使用同一賬號來銷售商品。為了避免同一賣家有多個賣場的情況，蝦皮僅會保留銷售和評價多的賣場，並刪除其他的賣場。
重複刊登
二、誤導與不實的價格
誤導與不實的價格指的是利用異常高或異常低的價格來吸引點閱的行為，但實際上不是以該價格進行銷售。假如賣家以異常低的價格(例如：1元)或異常高的價格(例如： 99,999元)刊登商品，蝦皮會判定這樣的價格是否符合商品的實際價值，若不符合，會由系統直接刪除該商品。
三、附加的商品必須在同一個商品選項，避免分別刊登
附加刊登
四、不相關的關鍵詞。
不相關的關鍵詞指的是在商品名稱中使用不相關的搜尋關鍵詞。有上述情況的商品將會被刪除，以提供買家最佳的搜尋結果。
蝦皮建議賣家可參考以下商品名稱格式：
品牌名稱+商品名稱+商品型號
例如：Apple Macbook Pro 15寸(Retina)
例如：Innisfree 綠茶籽保溼精華液(80ml)
不相關關鍵字
如何查看商品被下架原因?
1.登錄“賣家中心”→點擊“我的通知”→進入”賣場更新“-”賣家通知”，此處可看到所有被系統下架或刪除的商品及其下架或者刪除的原因。
下架原因
2. 登錄“賣家中心”→進入“我的商品”→點擊“已禁賣”，在商品頁面最上方可以看到被下架的原因，
被下架的商品賣家可以修改產品信息，點擊“更新”按鈕重新進行上傳，若賣家修改產品信息後重新上傳仍然違反規定，該商品將被系統刪除。
已禁賣原因
聊天回覆率相關：
什麼是聊天回覆率？
聊聊回覆率是指收到留言12小時內賣家回覆買家的頻率， 包括回覆問題， 接受或者拒絕買家議價。系統會根據如下幾條計算店鋪聊聊回覆率：
過去30天內的收到的買家留言和議價；
您所收到的最新10條買家留言和議價；
透過系統自動回覆的訊息不列入計算，每天會更新聊聊回覆率兩次。
後臺查看
Q： 為什麼回覆率一開始是57%？
A： 新店後臺設置默認顯示57%
Q：多長時間之內回覆算是及時回覆？
A： 12小時之內回覆信息算是及時回覆。
Q：賣家堅持回覆聊聊，但數據維持不變，請問聊聊回覆率的顯示數據更新週期是怎樣？
A：每天更新兩次，中午十二點和凌晨十二點。
Q：週末多數賣家不上班，這個對回覆率的數據影響大嗎？
A：只要有買家發送聊聊信息，賣家超時沒有及時回覆的話，對店鋪回覆率就有影響。
注意：建議賣家下載 Shopee手機端可以隨時隨地快捷回覆，重視每一次聊天機會，即使當下不購買也請買家關注店鋪，店鋪累積到一定的粉絲量後，定期策劃店內一些主題活動，通過聊聊通知買家參與活動。
回覆買家消息
店鋪獎勵系統
激勵措施：
達標店鋪：
1.有機會獲得更多曝光機會。
2.有機會參加平臺重要活動，如限時特賣（Flash Sale），並獲得活動補貼。
3.有機會評選上“優選賣家”。
4.可享有Shopee運費補助。
5.可上傳更多數量的Listing。
臺灣優選賣家
臺灣商城賣家
店鋪懲罰計分系統
違規店鋪將會獲得相應懲罰扣分，不同的懲罰積分，對應不同的懲罰措施：
主要包括遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則和被證實存在刷單欺詐行為。
計分邏輯：
每週一會統計4項指標的百分比/數量，如未達標，根據新的違規情況計入懲罰分數，並與該季度已有懲罰分數進行累計；若在過去的30天，未完成訂單率或者遲發貨率任一未達標，計1分；若均未達標，計2分；
訂單未完成率
若在過去的7天，賣家上傳了違反規定的產品，計1分；
每個季度（1/4/7/10月）第一週的週一，會清零上一季度的懲罰分數。
臺灣扣分
扣分達到一定程度的懲罰措施
自2018年10月1日起，Shopee新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓站點，若店鋪因“違反上架規定”被記懲罰計分，並且累計達到一定的分值，則上架商品數量將受到以下限制：
扣分限制
結語：
本人由衷希望本篇文章能幫助到大家，帶大家一起掘金東南亞，有問題歡迎留言和私信我。
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