科技會如何影響我們的購物方式？

技術的存在是為了推動科學的進步，使的我們生活得更輕鬆。如今，各大企業都在研究和實施新的現代技術，讓消費者能夠更輕鬆的購物並且有更好的消費體驗。

電商企業想要發展，那麼就需要迎合客戶，增強用戶的購物體驗。 通過讓客戶覺得自己很特別或迎合他們忙碌的生活方式，企業可以領先於不關注客戶需求的競爭對手。 在互聯網時代，正面的口碑可以讓企業一直走下去。 那麼讓我們來看看以下一些將要改變我們購物方式和體驗的幾種新興技術。

普通的廣告已經過時

雖然廣告宣傳總是很好地向大眾宣傳你的業務和產品，但它們不像以前那麼有效了。如今，只要點幾下鼠標，人們就可以研究任何東西，包括價格和產品歷史。聰明的購物者會在購買任何東西之前進行調查，以節省開支，所以確保你有好東西展示是至關重要的。

如今，81%的消費者會在購物前進行在線調查。 根據Nielsen(全球著名的市場調研公司)的調查，人們對電視廣告的信心下降了24％，雜誌下降了20％，報紙下降了25％。 不管你的付費廣告怎麼說，消費者在沒有確保你的公司和產品信譽的情況下，對購買是持謹慎態度的。

自動化採購正在走入千家萬戶

消費者知道他們想要什麼，但是很多人在剛想到的時候立刻就想擁有它們。因此，自動化採購正在成為另一個重要的改變方向，這甚至比類似於訂牛奶的這種訂閱採購更有優勢。人們只需要按下按鈕，或告訴購物平臺他們想要什麼。產品就會在客戶需要的時候自動送上門。

亞馬遜的Dash按鈕就是一個自動化採購的例子。這樣的解決方案很可能是電子商務和在線購物的未來。每個按鈕都分配給一個特定的產品。當客戶需要產品時，只需簡單地按下按鈕，系統就會自動下單交付。客戶甚至不需要再考慮其他事情。

展望未來，最明智的選擇是，讓自動購買成為購物的重要部分。對於需要在家裡定期補充的物品來說，這一點尤其適用。也許在不久的未來，我們可能會看到能夠檢測到商品短缺的智能設備。想象一下，一臺冰箱可以檢測到你的牛奶儲備不足，並自動將其添加到下一次訂單採購列表中。

不過即使是這樣，有些人還是覺得這種方法不夠快。

目前國內外很多購物平臺都在研究無人機送貨，這將有助於解決最後幾公里的送貨問題，將送貨時間從幾周或幾天縮短至幾個小時。不管最終會發生什麼，未來十年左右的時間裡，購物提供的購物體驗將達到一個全新的高度，讓一切儘可能地快速和無縫。

無人自助購物

許多像沃爾瑪這樣的大公司正在研究並試點無人自助購物。顧客可以在不與任何人交流的情況下買到他們想要的東西、自動付款和離開。這大大減少了排隊等候的時間，結賬也更加順利。

現在，很多公司正在考慮增加自助結賬櫃檯、允許使用APP自助結賬等方式來提高顧客體驗，大大減少顧客排隊情況。想象一下，一個購物者試穿一件衣服，然後讓鏡子告訴他哪雙鞋最適合自己。或者更妙的是，把鞋子的圖像疊加在腳上，這樣他們就能真正看到搭配後的樣子。

隨著科技發展，越來越多的人進入商店，買東西，付錢，然後離開，而無需與售貨員打交道。交互式數字信息亭和交互式屏幕，以及通過移動設備自助結賬購買RFID標籤商品的Amazon Go模式，使顧客的購物體驗大大提高。

虛擬現實(VR)與增強現實(AR)

虛擬現實技術是一種可以創建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統，它利用計算機生成一種模擬環境，是一種多源信息融合的、交互式的三維動態視景和實體行為的系統仿真使用戶沉浸到該環境中。

VR - 虛擬現實技術

虛擬現實（VR）可以讓人們進入虛擬空間，並展示相關產品。這有助於網絡銷售商進行物品售賣，顧客可以通過VR設備進入網購平臺的虛擬空間，查看並試用相關產品。

AR - 增強現實技術

增強現實（Augmented Reality，簡稱 AR），是一種實時地計算攝影機影像的位置及角度並加上相應圖像的技術，這種技術的目標是在屏幕上把虛擬世界套在現實世界並進行互動。

虛擬現實雖然有用，但它並不適用於所有企業，尤其是線下銷售商。因為人們無法在帶著VR設備時在商場購物，而增強現實技術在此時更有優勢。顧客在逛街時想嘗試化妝或試穿衣服時，他們可以通過AR技術來了解他們在試用產品後將會是什麼樣子。

聊天機器人

人工智能(AI)正在向聊天機器人的方向發展，消費者可以通過聊天機器人即時獲取信息。等待與客服代表交談可能會花費很長時間，於是一個隨時能處理客戶遇到的每一個問題的機器人正變得越來越受歡迎。

許多人仍然希望與他人談論他們的問題。 然而，聊天機器人已經足夠智能，可以獨立處理並滿足客戶的需求。隨著人工智能的不斷髮展，現在的聊天機器人可以進行語音或文本交談，因此它們幾乎可以以任何方式滿足客戶的需求。

物聯網

物聯網是一種能夠通過互聯網連接收集和交換數據的設備網絡，它仍然是一項新興技術，但發展迅速。據高盛(Goldman Sachs)統計，目前已有120多億部設備接入物聯網，到2020年，這一數字可能會躍升至300億部。這意味著隨著越來越多的設備接入物聯網，將有更多的機會利用零售空間收集的數據在商店層面進行創新。

隨著廣告的狂轟濫炸，越來越多的顧客變得不喜歡廣告。因此，公司必須進行個性化定製營銷。通過數據分析和挖掘，企業能夠在最佳時機將最佳的產品推銷給最需要它們的人。

物聯網是數據的主要來源。它存儲來自所有設備的數據，不管這些數據乍一看多麼無用。然後，公司可以使用這些數據，通過分析數據來增強用戶體驗。

一些零售商，比如絲芙蘭，正在使用物聯網技術創造“美容板”這樣的體驗概念。“美容板”是一個在線畫廊，顧客可以在上面瀏覽使用絲芙蘭產品的真人照片，然後購買他們喜歡的產品。其他零售商正在使用物聯網直接影響其商店的運營方式。通過利用物聯網收集的數據，可以對存儲操作、人工操作、全通道服務、客戶體驗以及所有這些產生積極影響。零售商可以收集天氣信息、管理庫存、預測設備維護、跟蹤產品運輸、加強防損，減輕缺貨問題等等。