近日，百度CEO李彦宏，在AI开发者大会演讲时，被不明人士当头泼矿泉水，引起网络热议。
李彦宏被泼水
这不禁让我想起，今年3月份，澳大利亚极右翼参议员弗雷泽•安宁在访谈时，被一男孩现场砸鸡蛋的事件。
被砸鸡蛋
同样是突然发生的意外事件，两个人的回应不同，结果也完全不同。
李彦宏被泼水后怔住了数秒，用手甩掉水后问道：'' What’s your problem? 你有什么毛病吗？''
然后迅速调整好状态，幽默地调侃道：'' AI前进的道路上会有各种各样想象不到的事情发生，但我们前行的决心不会改变。'' 接着继续演讲。
这反应堪称完美，得到大部分群众的称赞。
继续演讲
而澳洲那个参议员，被蛋砸后直接对砸蛋男孩拳打脚踢，其支持者还将砸蛋男孩按倒在地。现场画面之混乱，看图片就可想而知。
现场混乱
澳洲那个参议员，本来之前他在网上的某些言论，就已经激发了大部分民众的不满。而他在现场这么简单粗暴地回击砸蛋男孩子的画面，更激起了民愤。
由于抨击他的人太多，他最后不得不尴尬地离职。
我们大多数人，遇到诸如此类型的冲突和意外，是不是也如同那个参议员一样，用最简单粗暴的本能反应去表达自己的不满？
但结果呢？要么被打的人不断反击报复，要么打赢别人却失了人心，从此老死不相往来。这难道是你想要的结果吗？
职场中，经常也出现这样的情况，当你和客户或同事的意见不和或有冲突时，为了证明自己的意见是正确的，不断地与客户争辩，有时争得面红耳赤也没有结果。有时最后真的证明你是正确的，客户却因内心不满而与你只是一次性交易，下一次就不找你合作了。
争辩
那有沒有方法可以避免冲突或争辩呢？
戴尔`卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：'' 避免争辩的唯一方法，就是避免争辩。''
这句话是不是有点绕啊？什么避免争辩的方法就是避免争辩？还是唯一方法？这不是正确的废话吗？我也不想争辩啊！但有时候道理本就在我这边的，为什么不能争辩呢？难道我就要认怂不争辩让人觉得好欺负吗？
是的，诚然，有时候道理就在我们这一方，但是你争辩的目的是什么？争赢了是有什么奖励或好处吗？
如果没有，那你为什么要争辩？如果有好处，但你赢就代表另一个人输了，输的人的会因你赢而喜欢你吗？
逆向思维，你会发现争辩后的两种结果，要么没什么实际的好处，要么输掉人心，让人心生怨怼，得不尝失。既然都不是你想要的结果，那不如避免争辩。
避免争辩的方法，根据普通人能做的难易程度，共分为三个层次。
第一层次：避免正面反击，漠视冲突。
欢乐颂
电视剧《欢乐颂》有一幕，安迪看到小邱看成功营销学的书，出于好心，提醒小邱此类型的书逻辑不通，例子很傻瓜，成功完全不可能这样就可以达成，建议她最好不要看。
但是小邱刚刚经历失业，失恋，好不容易从这些书里找到勇气，重新振奋起来。在她看来，这些书对她是非常有用的，而且还是自己父亲买给她的，没有安迪说得那么不堪。
于是，本来就是神经大条的小邱，直接就对安迪进行激烈的反击。安迪起初还争辩几句，后来发现小邱越来越激动。小邱越争辩越觉得书没有问题，反而是安迪看不起她。
最后，安迪为了避免争吵，直接回了自己的房间。而小邱还在门外一直嚷嚷，安迪直接漠视，并感叹道：'' 常与同好论高下，不与傻瓜论短长 ''。
意思是说，与层次不一样的人争辩，争多了，你会觉得自己也很傻。
林肯曾说：“ 与其同狗争路而被狗咬，不如给狗让路。因为即使把狗宰了，也不会使伤口痊愈。”这话燥理不燥，避免直接的正面冲突，争是为了进一步，不争，退回自己的位置，避免冲突带给自己无休止的纠缠，才是明智之举。
但有的时候，面对同事或客户时，你避无可避，那应该如何面对呢？
第二层次：站在对方角度，承认对方也可能是对的。
《穿普拉达的女王》
在电影《穿普拉达的女王》中，女主角安迪与同事艾米丽，剧中艾米丽对安迪“抢”了她的美好梦想而对心生怨恨，指责安迪表面上一直说对时尚漠不关心满不在乎，但又实实在在地接替了她的位置，认为安迪表里不一，非常虚伪。
对于这么严厉的指责，安迪自然是极力反驳，于是两人的关系就崩盘了。
后来安迪在经历了许多事后，她反思自己并站在艾米莉的立场看，发现艾米莉当初对自己的指责并未全错，自己的做法确确实实伤害了艾米丽。当安迪放下执念，不再被追求时尚带给她的光环和虚荣蒙蔽的时候，她诚心地承认对方也可能是对的，最后与艾米莉和解了。
站在对方的角度，试着寻找到一致的地方，仔细考虑对方的观点并研究，承认对方也可能是对的，消除对方的敌意和防御心理。
任何一个花时间与你就同一问题产生异议的人，也是对你深感兴趣的人。把他们看做是真的想帮助你的人，那就有可能把对方变成朋友。这样，争辩就是没有意义的事情。
可有的时候，明明你没有惹别人，但别人就是看你不顺眼，或者是故意找茬，你还避无可避，那应该如何面对呢？
第三层次：用幽默的方式，化解冲突
幽默
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。
周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
能这么快速反应，且用幽默的方式来化解可能的冲突，是最高级的方式。
当然，这需要平时的刻意修炼，久而久之，就能养成习惯。
我的一个同事艾莉，平时就是一个非常幽默的人。她身材有点胖，但又特别爱穿紧身裙。有一次开会，她是最后一个人进场的人，当时全场都很安静。她刚准备坐下，可能用度过猛，只听“嗞”的一声，裙子好像开了一条缝。
好多同事都忍不住快笑出声了，她抢先笑道：“ 哎！越忙越胖，越忙越乱啊！” 同事们都觉得她很可爱，有人直接脱了外套，建议她去厕所换。
记住：避免冲突和争辩的唯一方法，就是避免引起冲突和争辩。
如何避免，如同功夫一样要修炼：
第一层：避免正面反击，漠视冲突。简单说，就是我不踩你。
第二层：站在对方角度，承认对方也可能是对的。简言之，就是我理解你。
第三层：用幽默的方式，化解冲突。换句话说，就是我换花样转移你的注意力。
大家学会了吗？留言分享下你修炼到了哪一层？期待你的回复！
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