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維權必備法律知識一定要看一下
石石認為
洗碗機容量是對洗碗機性能影響巨大的參數，某網購平臺同款式8套容量的某洗碗機價格是在4899元,差價1100元。而其購買的某洗碗機為某網購商務公司、某網購商貿公司特別定製的產品，在其他電商沒有銷售，某網購商務公司、某網購商貿公司對該商品的性能等方面相當清楚，其利用消費者無法從其他渠道比較,故意虛標容量欺詐消費者。
一般人難以瞭解洗碗機的容量差別，而被告在網頁中將十套容量作為某洗碗機特有的買點大加宣傳，並比同品牌同款式的洗碗機標高1000元，絕非粗心大意可以解釋。
某網購商務公司、某網購商貿公司利用虛標容量的做法欺詐消費者，故意誇大宣傳，從中牟取暴利，在雙十一高價出售商品。石石受某網購商務公司、某網購商貿公司洗碗機虛假宣傳的欺詐，所購產品無法滿足家庭需要，協商處理未果，遂提起訴訟。
鼓樓法院主持調解
雙方當事人達成協議
經鼓樓法院主持調解，雙方當事人達成如下調解協議：原、被告雙方共同確認，被告某網購商務公司、某網購商貿公司應於2019年4月17日前一次性給付原告石石賠償款12400元（含訴訟費239.5元）。
相關規定
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條及第十六條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的虛假或者引人誤解的宣傳行為,有此行為的,屬於欺詐行為。
《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
——AA
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6·18網購維權必備法律知識
趕緊get起來
知識點①
之前付了預付款，現在又不想要了，商家說定金不能退，怎麼辦？
預付款的目的在於以率先支付一定款項作為合同履行的誠意，這一款項作為合同履行的一部分。所以，預付款實際上是合同應該履行款項的一部分，有時也稱訂金。定金則不然。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。
定金和訂金的概念不同：定金有擔保性質，如果你不履行合同，對方可以沒收；訂金是預付款，如果你不履行合同，對方只能依照合同，追究你的違約責任。
知識點②
很多網店會在店裡聲明，諸如購買後不換不退等等。
根據《合同法》《消費者權益保障法》等規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
知識點③
網店店主說他們是特殊經營，不能開發票，這可以嗎？
《消費者權益保護法》《網絡交易管理辦法》均規定：網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；徵得消費者同意的，可以以電子化形式出具。
電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，網絡商品經營者必須出具。
知識點④
店家欺詐的話，是否可以退一賠一？
《消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
知識點⑤
差評構成侵犯名譽權嗎？
只要不涉及誹謗、侮辱性的言辭，是不構成侵犯名譽權的。消費者有權對自己購買的商品和享受的服務做出評價的權利。當然，對於一些惡意差評甚至是職業差評師，商家可以以法律武器維護自己的權益。
知識點⑥
網購食品導致人身損害可以要求賠償嗎？
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
知識點⑦
網購買來的東西發現有質量問題，賣家不承認怎麼辦？
一定要保留好證據。網購時，消費者務必記住訂單號，並對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留，同時，發票、與賣家的聊天記錄、賣家的商品網頁截圖、快遞單據、商品實物等都是需要妥善留存的證據，必要情況下，還可以要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章。
消費者遇到糾紛後，應找準維權渠道，向網店所在的第三方交易平臺維權，或者向第三方交易平臺所在地工商部門投訴，將保留好的購物憑證提供出來，這將更有利於問題的解決。
來源丨鼓樓法院
編輯丨《法制日報》福建新媒體中心 鄒曉娜
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