“车都还了3个多月，押金却迟迟没退还给我，太闹心了。”4月18日，李先生求助称，今年1月初，他从北京来三亚旅游，为了出行方便，在海棠湾某酒店通过服务员的介绍，租了一辆车，如今车子完好无损还回去3个多月了，押金却迟迟没有退还。
【投诉】游客来三亚旅游 还车3个多月押金未退
李先生1月9日在国业汽车服务有限责任公司租了一辆野马轿车，租车期限为期5天。工作人员将车送到了李先生指定的位置，双方签了一份租车单，随后，李先生向对方缴纳了10000元押金和3200元租车费用。
“车刚开出酒店，我就发现车子有些小毛病，仅开了两天就退车了，结果押金到现在还没全部退给我。”李先生对此非常气愤，他说，还车时经工作人员检查车辆没问题，他与工作人员谈好，租车费退1280元、押金退10000元，工作人员却以该公司财务没有上班为由，推脱了几次，直到一个月后他多次索要，才退还了5000元押金。
“押金协议是这么说的，从我还车之日起一个月之后，如果他查询我没违章的话，就把5000块钱还我，如果我有违章的话，就扣除违章罚款，把余额还给我。”
李先生提供的租车合同
从李先生提供的租赁合同上可以看到，还车时预留的违章金5000元在30个工作日后如无违章如数无息退还，令他没想到的是，到了今年2月份退还押金的日子，租车公司的工作人员却仍然没将5000元违章押金和1280元租车费退还给他。
李先生提供的收据
【回应】出租车公司：4月20日将退还押金和租车费
李先生称，他将这一情况反映给了三亚“12345”政府服务热线，三亚市交通运输局作出处理答复，已派工作人员多次约谈其公司负责人督促其退还押金，如果还未退还，这涉及到经济纠纷，建议投诉人通过司法程序解决。
当天，记者翻看了三亚“12345”政府综合服务热线，李先生租车的这家公司近期曾被多位市民投诉，其中反映的问题大多都是要求退还租车押金，这到底是什么原因呢？
随后，记者联系国业汽车服务有限责任公司将车租给李先生的工作人员。这名工作人员称，原先是2月份就应该将押金退还给李先生，但由于公司受到疫情影响，直到4月10日才正式上班。对于李先生押金的事情，工作人员给出了这样的回复：“我们从未推脱，只是大家还没上班，没人告诉他准确日期。”
工作人员表示，已经和李先生联系沟通好，4月20日会将5000元押金及1280元租车费退还。
【分析】租车行业常见套路多 消费者饱受困扰
随着百姓生活水平，尤其是旅游消费档次的提高，汽车租赁行业的蓬勃发展，这个过程中，也暴露出了不少问题。记者在走访三亚多家租车公司时，不少业内人士坦诚指出了行业中的一些问题和漏洞。其中，押金难退的问题让人头疼。
三亚某租车公司工作人员孙先生称，比如有个租车公司可能马上就要倒闭了，就会把车以特别低的价格租给客人，然后收取高额的押金。经过一个月的倒手之后，公司会收到一大批押金，然后倒闭。
孙先生告诉记者，他在三亚做汽车租赁工作已十多年。这期间，让他印象最为深刻的，是在2015年，一家租车公司携消费者押金跑路的事情。当时有媒体披露，这家公司骗了40多名游客共10多万元押金。事后，三亚市工商局、公安局以及三亚旅游质量监督管理局介入处理。这类事情不仅引来消费者的投诉和抱怨，也让其他一些按规定操作的租车公司很烦恼。孙先生认为，类似事件频发会直接影响到该行业其他正规经营的公司。
据了解，租车公司收取押金主要是对汽车安全、交通安全和违章缴费的一种担保。针对行业内出现的押金难退的问题，不少租车公司也采取了一些办法，来维护消费者的合法利益。
三亚某租车公司工作人员介绍，对于押金，他们都是刷信用卡的预授权，这样只是给消费者冻结了额度，并没把他的钱刷出来；或者有开通芝麻信用，消费者芝麻信用够650分，通过他的信用来免押金。除此之外，针对消费者担心租车公司隐瞒车辆外伤或底盘伤，造成押金扣除的事情，不少消费者在租车时，也会和租车公司，一起采取录像保留证据的方式，维护各自的权益。
【提醒】租车行业“野蛮生长”法律空白亟待填补
针对这些问题，三亚市交通运输管理局工作人员回应称，多数地方仅需办理营业执照即可，对于经营范围、违法处罚等方面规定十分模糊，这导致汽车租赁行业鱼龙混杂、“野蛮生长”，开办汽车租赁公司门槛低是背后的主要原因。
另一方面，我国尚未出台汽车租赁的相关法律法规，汽车租赁行业存在诸多监管空白，基层执法也缺少可参照的上位法。同时，汽车租赁行业监管的主责部门也比较模糊。如需开发票找税务局，无证经营找市场监督管理局，无资质经营找运管部门，没年检没保险找交警，这种分段管理很容易造成“踢皮球”现象。
因此，尽快通过立法层面制定专门的法规，明确监管的主管部门，对行业公司的经营资质、租赁纠纷的民事刑事责任予以明确，显得尤为重要。
三亚市租车协会相关负责人表示，消费者租赁汽车时，也更需要擦亮眼睛，选择到门店去签合同、去取车，然后顺便看一下租车公司的资质和办公场地等情况，这样不仅能为消费者租车时减少担心和顾虑，也能更加保证消费者选择到正规的汽车租赁公司租车。
来源：南国都市报 南海网 南海网客户端
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