作為一家小小網絡公司卑微的運營，在職也僅僅兩年多的時間，其間也遇到了很多的事情，有讓人激動的事蹟，也走過了很多坑，我將其中一些寫下來與大家一起分享，做一個【我的運營之路】的系列，希望對大家能有一些啟發；
以下是這個系列的第九篇文章，給大家講述一個與騙子鬥智鬥勇的故事；
我們是一家全國擁有3000家門店的企業，線上商城也主要是門店員工推廣，因此大部分手機的訂單都和門店員工有直接的業績關聯，其他即使有訂單，也是小額的其他商品訂單，但是從某一天起，事情突然就有些不一樣，而且有些奇怪！
事情還得3月底的一天說起，從這一天開始，我們發現在平臺上有了一些沒有門店業績的手機訂單，開始的時候並沒有太在意，平臺時間長了，知名度慢慢地擴大，有了自然的流量訂單也是很正常的嘛；
但是在做一週數據分析的時候就感覺到這是個不一樣的事情，在後臺看到了很多相同收貨地址和收件人的訂單，而且地址都不是特別明確的地址，都是什麼大廈、小區保安亭之類的，這似乎也沒有什麼可驚奇的，可能有些人想要保護隱私嘛，所以就不填明確地址，收件人也一看就是網絡暱稱不是真實的姓名，收件人手機號也是165/170這樣的號段;
好吧，在訂單平臺上看到有一堆這樣的訂單，都是蘋果、華為等品牌的大額手機，甚至有些單是幾臺手機一起下的，有些訂單付了款，有些是超時沒有付款被自動取消了，似乎感覺是有人是試什麼東西似的，試什麼呢？漏洞嗎？
會不會我們平臺又被找到漏洞了，下單人沒有付錢或者是隻付了很少的錢就把手機買走了呢？趕緊找財務一單單核對，核對結果又確實是付的全款，一分錢也沒有少，難道是我們多心了嗎？
是因為在我們平臺上下單會有收益，比其他電商更優惠，所以這些人來我們平臺上買的嗎？再看了看這些人的信息，返收益是高級會員才享受的權益，可這些人都沒有註冊為高級會員呀，更關鍵的是我們在很多產品上都有優惠券，但是他們連優惠券都不領就原價下單，奇怪奇怪，太奇怪了；這或許是好事，當然平臺銷售增加，還都是高額訂單，怎麼看都是好事；
但是事情不搞清楚吧，總是感覺有些不對勁，就這麼過了幾天，有一天終於是忍不住了，到客服那去，抽了其中的一個收件人手機號，讓顧客用外呼打個電話，就說是訂單我們已經接到了會盡快發貨，看看對方會這麼回答；
電話撥過去，沒有人接聽，好吧，就先放一放吧！在準備離開的時候，客服人員跟我說接到了一個電話，說是自己被騙了，他們也不清楚怎麼回答顧客，於是我就親自去接聽了顧客的來電，聽了他描述的過程，大概就清楚了事情的來龍去脈，然後我就讓他加我微信，把更詳細的情況告訴我們，我們儘量地協助他，同時也讓他儘快報警；
通過他反饋的信息，我大概搞清楚了這些訂單的情況：
- 本來我們是一個直接面對消費者的To C平臺，現在中間多了一個人——騙子，後面就是最終的受害者；
- 下面就以我們平臺是A，騙子是B，受害者是C來說明：
- 我們是平臺方A，有網站/APP等，收款、發貨和處理售後服務，都是面對最終消費者；
- 而B呢，是個騙子，開發了個騙子程序，手機端的APP，這個APP非常下，就是一個頁面套了個殼，然後到處發佈消息說什麼兼職，說什麼幫助商家刷單、一分錢都不用墊付、月入幾千之類的；
- C是受害者，通過網絡上的信息添加了B，B就開始一步一步引導C，開始是發一些煙霧彈，還特意強調不要付款，讓C總是失敗；
- 這時B開始使出詐騙手段，讓C去下載APP，給訂單號讓C複製到APP裡面去做任務，同時引導C去開通支付寶的代付賬單功能，然後C按照B的指示一步一步操作，錢就付出去了；
- 由始至終，C都不知道是通過什麼平臺下的單，款怎麼就付出去了，在支付寶的賬單中看收款商家才找到我們；
- 打電話過來的這個人，他開始是被騙了1萬，然後他去聯繫B那個虛假客服，客服就以各種理由，比如系統錯誤什麼的引導他繼續做單，告訴他做完把所有的錢都一起付給他，他照做了，然後又被騙了10萬，就聯繫不上騙子了，這個時候他就才想到報警和通過支付寶賬單中的收款商家找到我們；我們把騙子在我們平臺下訂單留的信息都發給了他。
至此，整個環節基本就清楚了，所有的訂單都是騙子B在我們平臺上下單的，收貨地址都是他們的，然後通過一個虛假APP再加上各種的引導，讓錢最終從受害者C的賬戶中付出，我們作為平臺方A把騙子訂單按正常訂單發貨處理了，騙子B在收到貨之後就倒手轉賣錢就到手。
那麼這不是說明我們的平臺被別人利用做詐騙工具了嗎？我趕緊把情況告知領導，然後通知物流部所有地址不明確的訂單全部暫停發貨，然後想辦法怎麼解決；
聯繫了技術，告訴他情況，問我們能不能把這些人分辨出來，拒之門外，技術告知說因為我們有手機網頁公開版，直接在手機瀏覽器就可以完成整個交易流程，這個對消費者是好的，就是他可以不用安裝任何的APP也可以下單，但是有網頁版就開放了接口，然後對方就可以做個殼，通過接口把數據傳到我們的平臺，完成交易的閉環，系統區分不出來下單環境，所以避免不了；
沒有辦法阻止騙子下單，我們就先做了個決定：通過下單的地址、收件人姓名、手機號來區分，有異常的訂單就先暫停發貨24小時；
再此期間騙子也通過在線客服聯繫我們催發貨，我就讓客服遇到在異常訂單裡面的訂單催單，就問問對方是下單人還是付款人，有些人就說是自己下單的，有些就說是自己下單朋友幫忙付的款；我讓客服找個藉口和騙子說要電話溝通下，看看對方會怎麼說，一提到電話溝通，對方就不幹了，說沒有必要，扔下一句儘快發貨就閃人了；
我們作為平臺方，還能做什麼呢？我們聯繫了法務，法務告知我們，我們是按正常流程發貨，不存在問題的；因為我們已經對用戶的註冊手機號進行了驗證碼驗證，只是一個購物平臺，沒有權利要求所有註冊用戶提供身份證信息實名進行實名認證；核查不了用戶，發貨只是履行平臺的義務，是沒有責任的；
看著平臺上這樣的訂單越來越多，我們也著急，雖然說作為平臺方沒有責任吧，但是也不能任由這些騙子下單，得騙多少人呢？我們掛個通告吧，但是一想就算通告掛出去，受害者也看不到，因為她由始至終都沒有看到過我們平臺的頁面，反而還會讓其他正常的顧客認為我們的平臺出了什麼問題而不敢下單，只好作罷；
那就我們自己報警吧，從所有掌握的信息都提供給警方，看看會不會有幫助，我們開始收集信息報警，警方接警後來公司聽我們說了情況之後，也表示無可奈何，首先我們沒有任何損失，他們無法立案，只能是受害者聯繫在當地報警立案，還有就是這些人大部分使用的都是虛擬運營商的手機號，基本都是非實名制的；就是除了少部分的訂單是北京的外，其他都是外地的，並不在他們的管轄範圍；
在聊完之後，我們也感到嘆息，我們可以把我們掌握的所有資料都提供給警方，但是連案都立不了，也就不會有後續的追查，只能任由這些騙子們逍遙法外；
警方倒是提了一個問題：如果這個訂單下單人催單要求發貨，付款人打電話過來要求退款，我們聽誰的？這是個有意思的問題，之前還真是沒有想過這個問題，一般默認付款人就是下單人，現在看到是確實出現了下單人和付款人不一樣的情況，內部一致同意以付款人的要求為準。
在我們在為了處理這些訂單而努力的時候，客服那也接到了越來越多的電話告知被騙，這已經嚴重的影響到了我們的日常運營，一天要倒3次單來篩選異常訂單，傳給物流部告知不要發貨，一般庫房看到有訂單就會開始準備打包貨位，或者是要門店代發貨的就要開始聯繫門店做發貨準備，但是現在一切都打亂了，必須等待我們篩選的異常訂單信息才能正常備貨。
有些打電話過來還是學生，在電話那一頭哭得稀里嘩啦的，哭訴讓我們一定要幫她，我們讓她報警她說不敢去報警，她父母知道一定會打她，聽著真是可憐；按理說我們盡平臺的義務就可以了，按正常流程去發貨，要客服投訴再去解決，有警方來電要求協助我們就配合警方，從法律上來說，我們不存在責任；
我們內部在商議之後，領導認為雖然說從平臺上來說是沒有責任，我們沒有損失，報警都立不了案，但是不符合我們企業以顧客滿意為本的價值觀，我們要給顧客提供貨真價實服務好的體驗，那些騙子不是我們的顧客，之前不清楚情況就不說了，現在知道情況了還坐視不管就相當於是在幫助騙子騙錢，這樣的錢我們不賺；
我們雖然不是司法機關，沒辦法去追查他們，也要動用一切的手段去識別這些訂單，騙子最終的目的只有一個，就是收貨倒手賣錢；那我們發現只要是有異常的訂單，不要等付款人來找，全部在後臺主動的關閉訂單，讓錢原路退回去，就算是會識別錯誤，關閉了正常顧客下的訂單而引起投訴，我們也得做，有真實顧客被關訂單找來了我們給他補償優惠券都可以，騙子是絕對沒有膽量敢打電話找過來的；
在確認要這麼做之後，我們開始來確定執行方案：
*A.篩選異常訂單
> 1.導出所有的訂單；
> 2.篩選所有的非門店自提訂單；
> 3.篩選沒有門店業績歸屬的訂單；
> 4.篩選付款方式為支付寶的訂單；
> 5.根據最後篩選的收貨地址和商品來確定是否是異常訂單，異常訂單有幾個特點：
> 收貨地址多為外地，且收貨地址不會精確到門牌號；
> 收件人姓名都是暱稱，一看就不像真實名字；
> 收件人手機號大部分都是165/170號段；
> 商品多為手機/電腦等高價值單品；
> 一個人會下很多單，大部分單會因為超時支付被系統自動關閉；
> 即使是付了款的訂單，和支付寶商戶平臺來匹配，也會發現這些單都是不同的付款人，基本上就是一訂單一個付款人；
*B.訂單篩選處理之後：
> 建立網絡協同文檔，和物流部和客服部實時跟進最新的訂單處理情況；
> 發給物流部確認沒有發貨，已經發出的貨還沒有簽收的聯繫順豐把快件返回來；
> 物流部確認沒有發貨的訂單，轉交給客服部，全部主動發起訂單關閉；
> 發出的貨物在追回之後，轉交給客服部，主動發起退款；
領導給的意見非常堅決，所有其他的工作全部先放下，先把所有異常訂單篩出來，把款給顧客退回去；
工作有條不紊的進行，客服那反饋回來說退了幾筆單之後就退不了了，一查是支付寶商戶平臺裡面沒錢，一問才知道財務他們昨天剛把錢給提現出來，領導說趕緊請款，就算是現在疫情期間資金緊張，也得加急批款下來把錢充進去，財務說那會虧手續費，領導說就算是虧手續費這錢也得退；我們清點出來要退好幾十萬的金額，在持續了兩天後，再也沒有新的異常訂單了，我們終於鬆了一口氣，當然騙子下單也不發貨，錢還直接退給付款人了，他完全無利可圖了，那他只能是放棄了唄！
可是騙子他真的放棄了嗎？騙子沒有被抓到，他是肯定依然存在的，只是在我們平臺上套不了東西了，他就轉戰其他的平臺了唄；他們都是選中小型的平臺，大平臺估計都有成熟的風險控制機制，像他們那樣下一堆單又一堆不付款的，早就被系統識別異常了；我們還很小，很多東西還只能靠人工來做，特別是之前沒有遇到過的情況，都只能人工來處理，但是我們很正，正正規規做生意，只掙合理的錢；
騙子會轉到哪個平臺呢？我不知道，希望那個平臺在看到這麼多的大單後不是欣喜若狂，而是和我們一樣，會對這些訂單標為異常並進行處理；借用並改編一句臺詞：願天下無騙。
好了，今天的故事分享到這裡，我們已經做了所有我們能做的；可惜逮不著騙子，不得不說騙子實在是高明，開始我們還想他們是怎麼騙到別人付款的呢，有人那麼傻說付款就付款嗎？後來有越來越多的人給我們信息，逐漸弄清楚了：
- 騙子在程序裡面做了個假的界面，上面寫著：該訂單完全由商家代付；
- 後面寫上該訂單需要代付0元，再下面就是申請代付的按鈕，點擊之後就跳轉到支付寶進行代付的流程了；
- 其實支付寶即使是代付也是需要用戶確認的，或許是他們順手就用指紋識別確認了吧，又或者是有前面的一堆引導加上催促，沒有時間思考，就完完全全按照騙子說的就付款了；
- 在我們後臺看到的那些超時取消的訂單並不是騙子在試什麼，而是這些單轉到付款人那，付款人沒有按他的流程操作進行代付，又或者是確認了支付，但是賬戶裡沒有錢最終支付失敗；
- 從訂單情況來看，一天有幾百單這樣的訂單，成功付款進入後續流程的是1/10左右，由此來看，騙子接觸到的群體還是非常多的；
- 他們一般下單的東西都會是手機，1是單價高，2是好出手；
- 下單不領券，很可能是程序在自動下單，而不是人來操作了，再說了不是騙子自己出錢，付多少錢，便宜還是不便宜沒有關係；
- 騙子真的是能騙多少錢就騙多少錢，大部分訂單都是好幾千的，但是不足千元的訂單也有；
- 看不少人都是直接花唄付的款，可能是真的沒錢，估計是疫情期間沒有收入，就想要兼職掙點錢，本身想法是沒錯，可病急亂投醫，就沒有想到對方是個騙子；
- 假界面上寫著 該訂單完全由商家代付 ，這句話是真的厲害，有嚴重的誤導性，讓很多人被扣錢之後，還以為我們和騙子有合作，在騙他的錢；
- 錢不過騙子的手，而是直接從受害者手中付到我們的平臺，所以沒法從錢的流向追查到騙子；
- 留的收件信息都是假的，估計他們是會實時追蹤物流信息，有配送員電話後會主動聯繫配送員更改收件信息並通過快遞櫃等完成收件，真人不露面；
- 使用的聊天軟件是QQ，好像現在的騙子用微信用得少了，因為現在註冊一個微信賬號非常的麻煩，要別人輔助驗證，而且微信要加群發紅包等各種功能都需要綁定銀行卡實名認證；
- 相比之下，QQ的註冊流程就要簡單很多，綁定手機號就OK，現在學校沒有開課，學生都在家裡，這些群體使用QQ多，沒有社會經歷更容易上當；
- 只是說騙子使用QQ來溝通，追查難度會更大，不意味著QQ就是高風險，其他聊天軟件就沒有風險；
- 這類騙子是不會收錢的，你給他錢他都不會接，因為收錢了，錢就會有最終的流向，普通用戶不知道，警方可是能通過支付公司追查的，收錢等於自投羅網；
- 收貨分佈全部大大小小的城市，分散銷贓；受害者和收貨地址都不是一個地方，受害者只能在當地的警方那報警立案，跨區域執法的難度很大，這些都大大的增加了追查難度；
我還專門去下載了一下那個騙子APP，分析了一下：
- 名稱叫任務助手；
- 是放置在一個內測平臺上的下載鏈接；
- 只能安裝在安卓手機上（不意味著蘋果就沒有，蘋果上可以是其他的APP）；
- 大小隻有1M多，真的是輕量級；
- 打開之後就是一個空白的頁面，頂部有個輸入框和開始做任務的按鈕；
- 把APK文件解壓看了一下里面的代碼，就是封裝了一個網頁，裡面是服務器地址和幾個判斷條件的提示語；
- 查了一下服務器的IP，是香港服務器，香港服務器在國內不用備案，不受大陸的監管；
以上僅僅是一些個人分析，請各位走過路過的看客不要效仿；
另外同時給大家提供一點防騙建議：
- 不是所有兼職都是騙子，但是刷單給錢肯定是， 刷單本身就是違法行為；
- 所有請求確認指紋和輸入支付密碼的地方，都要謹慎查看，不要順手就點；
- 如果款真的付出了，通過支付寶賬單可以看到收款商家和訂單號，及時和對方聯繫告知情況，和我們一樣負責任有道德感的商家都會為你處理退款；
- 看到刷單掙錢的信息，不相信不參與，再順手給個舉報，阻擋他們騙人的腳步；
- 不用通過下載不明鏈接下載APP，就算是說下載有錢拿也不要下載，不太可能是給你送錢，是騙錢的幾率更大；
- 如果非要下載APP，讓對方告訴你APP的名字，通過正規應用市場下載，什麼是正規應用市場？手機自帶的應用市場和應用寶等都是正規有審核的應用市場，搜索不到那就不要下載了，比如你搜 迪信優品 肯定就能搜索到我們的APP，可以放心一鍵安裝！
- 記住最後3條，就能避免大部分的陷阱。
你遇到過網絡刷單給錢的信息嗎？是不是順手舉報了呢？歡迎留言和我一起分享！
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