開闢“急診”通道 提升“金牌”服務

——西充縣不動產登記中心多舉措全力提升營商環境

為認真貫徹落實省委省政府提出的“優化營商環境，促進民營經濟健康發展”決策部署，西充縣不動產登記中心不斷創新服務方式，實行“一人幫一企、一企施一策”，為民營企業辦理不動產登記提供“心連心”金牌服務。截止目前，縣不動產登記中心為民營企業辦理不動產登記業務60餘件，按時辦結率100%。讓民營企業真切感受到了我縣窗口單位轉變作風、提高工作效率帶來的獲得感。

一、注重組織領導，提升思想認識。一是營造良好氛圍。廣泛宣傳為民營企業提供優質服務是中、省、市的決策和部署，是縣委縣政府的要求，是方便企業辦事的需要，是單位形象和榮譽的體現。要求全體幹部職工認真領會省市縣優化營商環境決策部署，把思想和行動迅速統一到省市縣的要求和部署上來，進一步主動作為，緊扣問題導向、嚴格對標補短、優化辦事流程、整合股室資源，全面夯實登記工作健康、長遠發展的根基。二是強化制度保障。成立由登記中心主任任組長，副主任和總工程師任副組長，各內設機構負責人為成員的為民營企業提供“心連心”金牌服務工作聯絡小組，制定《關於為全縣民營企業辦理不動產登記提供“心連心”金牌服務的通知》，明確對企業辦證資料不齊的，由中層以上幹部牽頭負責，讓民營企業辦理不動產權登記最多跑一次和當場即時辦結，確保所有環節無人為障礙和機制障礙。三是推進信息共享。加快不動產登記數據的整合和權籍調查成果的融合建庫，加強部門間信息互聯互通，建立信息數據共享機制，做到企業辦證相關材料或信息儘量通過共享交換平臺提取，做好部不動產登記信息集成和流程集成工作，為方便民營企業辦理不動產登記提供信息支撐。

二、創新服務方式，增添務實舉措。一是開闢綠色通道服務。在辦證大廳設置民營企業專享窗口，民營企業申請不動產權登記，從窗口受理、審核到登記發證，做到“不排隊、不叫號”，為企業搭建快速通道，在登記材料齊備的情況下，快速進入下一環節。二是實行延時加班服務。民營企業辦理不動產權登記，到下班時間還未辦結的，只要企業有所需，各承辦及審核環節，一律實行延時加班服務，直到辦結為止。無論中午或晚上，法定節假日或公體期內均不得例外。三是實行資料容缺辦理。對於企業無法及時提供的非主要材料和需前期權籍調查的，可經中心主要領導批准後，由申請人承諾限期提交或者在領證時補交到位，實行資料容缺辦理，同步進行，以辦證速度快上加快。四是實行上門跟蹤服務。要通過上門走訪、電話聯繫等方式，主動了解各民營企業辦理不動產權登記的需求，及時掌握企業的辦理事項，並提前做好應對準備，將辦理事項所需資料的詳細清單一次性送給企業，並指導企業備好所需資料。對不能當場辦結的，在3個工作日內辦結後為企業送證上門。五是實行網上辦理服務。進一步完善“互聯網+不動產登記”，讓企業可通過中心網頁、微信、自助終端等多個平臺，隨時隨地可申請辦理不動產登記。為企業演示網上申請的流程和步驟，幫助企業完成網上預約、網上申請和上傳資料，對企業上傳的申請材料及時進行預審反饋，堅決杜絕企業因申請材料不齊而反覆跑路的現象。六是實行減免收費服務。圍繞企業較為關注的收費問題，全面落實各類收費減免政策。對民營企業辦理不動產權登記的，免收不動產登記費和查詢費；對同一宗土地上多個抵押物辦理一筆貸款申請辦理抵押權登記的，按一件收取不動產登記費；核發一本不動產權證書不收工本費，每增加一本只收10元；核發不動產登記證明不收工本費；對更正登記、異議登記、變更登記，一律減半徵收；取消房屋轉移登記土地測繪費和房屋轉讓手續費。

三、強化督查考核，確保工作實效。一是強化回訪考核。按照創建“全國百佳不動產登記便民利民示範窗口”標準清單進行常態化督導檢查，建立服務民營企業辦事回訪臺帳，每次服務完成後由聯絡小組辦公室逐一進行回訪，誠懇聽取意見建議，找出服務中的短板，及時整改提升，並作為服務考核評價依據。二是落實獎懲機制。將服務民營企業工作納入年終目標考核，並作為評先評優的依據。對工作不到位、任務不落實、服務態度不好、行政效率不高、吃拿卡要、引起企業投訴不滿意的，並造成惡劣社會影響的，一律按相關規定從嚴從重處理，並追責主要負責人和直接責任的責任。對主動擔當作為，千方百計為民營企業排憂解難，多次為民營企業辦理不動產登記工作提供優質“心連心”金牌服務，贏得民營企業廣泛讚譽的股室或個人，根據年度考評和企業雙向評比情況，給予一定的表彰獎勵。

2019年5月，我縣工業園區四川九天真空科技有限公司因相關資料不齊，無法辦理不動產權登記，縣不動產登記中心立即啟動“心連心”金牌服務程序，在最短的時間內為企業辦理了不動產權證書，為企業上市申請提供了堅強保障。