近日，全国信访局长会议在京召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，下一步全国信访系统要加快推进信访业务智能辅助系统建设，扩大网上信访知晓度，提高群众网上投诉的积极性，及时回应群众关切，推动信访工作质量变革和效率变革。
"充分运用大数据、人工智能等新技术，着力推动网上信访向智能化迈进，是提升信访工作效能和服务群众水平的重要抓手。”——舒晓琴
推广“最多访一次”，加强改进初信初访办理
在今年1月的全国信访局长会议上，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示，今年将积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办。
这是深化信访制度改革中，备受关注的又一新动作。
会上，舒晓琴表示，推广“最多访一次”是减少重复信访、消减信访增量的一项重要举措。信访部门要以智能化辅助系统为抓手，规范工作流程，针对公众初次信访问题，加强改进初信初访办理，压实首接首办责任，及时回应群众关切，以最快速度化解矛盾解决问题，确保群众诉求一次性处理到位。
做好信访工作，从源头上预防和减少问题发生是治本之策。会议要求，各地要大力推进基层社会治理创新，把矛盾纠纷化解的责任和措施落实到基层，努力使问题不累积、矛盾不升级。要充分利用各种社会力量，发挥“两代表一委员”、老党员老干部、律师等的优势特长，综合运用公开听证、思想疏导等方式，解决基层的矛盾纠纷和苗头隐患。
舒晓琴表示，今年将积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办，加大重复信访治理力度，推动信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众“访累”。对久拖不决的信访突出问题，由职能部门或信访部门牵头开展实地督查。
据悉，2018年，国家信访局推动网上信访平台整合和信访信息系统深度应用，建成视频信访系统并投入使用，积极研发信访业务智能辅助系统，以提升信访工作智能化水平。全年信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率超过95%。
出实招、出硬招力戒形式主义、官僚主义
“‘上面千条线，下面一根针’，基层干部很不容易。”会议要求，要结合信访工作实际问题，出实招、出硬招力戒形式主义、官僚主义，以实实在在的举措为基层减负松绑。
为提升工作效能、规范业务管理，国家信访局将拓展网上信访覆盖面，用好网上信访平台，提高移动端信访的普及率，推进视频接访，充分发挥网上信访主渠道作用。群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，都将
全部纳入系统，实行网上受理、加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。据悉，今年是中央部署的减负年，针对信访领域，国家信访局早前已经在信访督查等工作中采取措施，切实为地方减负。
这次会议再次强调，要严格控制文件和会议数量，大力整治文山会海，统筹考核督查检查工作，让广大基层干部从大量的办文、听会、迎检中解放出来，踏踏实实、聚精会神、心无旁骛地为老百姓解决实际问题。要进一步改进调研方式，更多采取暗访、回访、一对一访谈的形式，减轻基层负担；同时通过这种方式能了解更真实的情况，发现原生态的问题，保证制定改革措施、推动工作落实更接地气，更符合实际情况。
重点关注民生领域
舒晓琴局长曾在在全国信访局长会议上表示，2019年，国家信访局将密切关注金融、房地产、扶贫、环保领域的经济风险，重视教育、医疗、养老、食品药品安全及拖欠农民工工资等民生领域问题 ，并高度关注高校毕业生、农民工等群体的就业问题和下岗失业人员再就业问题，开展矛盾纠纷排查化解，第一时间、第一地点解决群众合理诉求。
同时，推进化解房地产领域信访矛盾，重点解决房屋产权办证难、商品房入住难、保障房回迁难以及老旧小区方面的突出问题。重视农业农村领域的问题，加强扶贫资金、土地征用、村级财务、村委会选举、外嫁女权益保障等方面信访问题的化解。
列出问题清单，重点整改“最后一公里”不落实
会议要求，要按照 “不忘初心、牢记使命”主题教育要求，集中抓好问题的整改落实，特别是要重点整改信访制度改革举措向下传导中梗阻、“最后一公里”不落实、效应递减的问题等，有针对性地列出问题清单，盯住不放、逐项整改，坚决做到问题不解决不放手。
閱讀更多 拆遷叨叨叨 的文章
