近日，全國信訪局長會議在京召開。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴強調，下一步全國信訪系統要加快推進信訪業務智能輔助系統建設，擴大網上信訪知曉度，提高群眾網上投訴的積極性，及時回應群眾關切，推動信訪工作質量變革和效率變革。
"充分運用大數據、人工智能等新技術，著力推動網上信訪向智能化邁進，是提升信訪工作效能和服務群眾水平的重要抓手。”——舒曉琴
推廣“最多訪一次”，加強改進初信初訪辦理
在今年1月的全國信訪局長會議上，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，今年將積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦。
這是深化信訪制度改革中，備受關注的又一新動作。
會上，舒曉琴表示，推廣“最多訪一次”是減少重複信訪、消減信訪增量的一項重要舉措。信訪部門要以智能化輔助系統為抓手，規範工作流程，針對公眾初次信訪問題，加強改進初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，及時回應群眾關切，以最快速度化解矛盾解決問題，確保群眾訴求一次性處理到位。
做好信訪工作，從源頭上預防和減少問題發生是治本之策。會議要求，各地要大力推進基層社會治理創新，把矛盾糾紛化解的責任和措施落實到基層，努力使問題不累積、矛盾不升級。要充分利用各種社會力量，發揮“兩代表一委員”、老黨員老幹部、律師等的優勢特長，綜合運用公開聽證、思想疏導等方式，解決基層的矛盾糾紛和苗頭隱患。
舒曉琴表示，今年將積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，加大重複信訪治理力度，推動信訪事項及時就地解決，最大限度減輕群眾“訪累”。對久拖不決的信訪突出問題，由職能部門或信訪部門牽頭開展實地督查。
據悉，2018年，國家信訪局推動網上信訪平臺整合和信訪信息系統深度應用，建成視頻信訪系統並投入使用，積極研發信訪業務智能輔助系統，以提升信訪工作智能化水平。全年信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率超過95%。
出實招、出硬招力戒形式主義、官僚主義
“‘上面千條線，下面一根針’，基層幹部很不容易。”會議要求，要結合信訪工作實際問題，出實招、出硬招力戒形式主義、官僚主義，以實實在在的舉措為基層減負鬆綁。
為提升工作效能、規範業務管理，國家信訪局將拓展網上信訪覆蓋面，用好網上信訪平臺，提高移動端信訪的普及率，推進視頻接訪，充分發揮網上信訪主渠道作用。群眾通過寫信、走訪、網上投訴等方式提出的所有信訪事項，都將
全部納入系統，實行網上受理、加強落地辦理，全程公開透明，接受群眾評價監督。據悉，今年是中央部署的減負年，針對信訪領域，國家信訪局早前已經在信訪督查等工作中採取措施，切實為地方減負。
這次會議再次強調，要嚴格控制文件和會議數量，大力整治文山會海，統籌考核督查檢查工作，讓廣大基層幹部從大量的辦文、聽會、迎檢中解放出來，踏踏實實、聚精會神、心無旁騖地為老百姓解決實際問題。要進一步改進調研方式，更多采取暗訪、回訪、一對一訪談的形式，減輕基層負擔；同時通過這種方式能瞭解更真實的情況，發現原生態的問題，保證制定改革措施、推動工作落實更接地氣，更符合實際情況。
重點關注民生領域
舒曉琴局長曾在在全國信訪局長會議上表示，2019年，國家信訪局將密切關注金融、房地產、扶貧、環保領域的經濟風險，重視教育、醫療、養老、食品藥品安全及拖欠農民工工資等民生領域問題 ，並高度關注高校畢業生、農民工等群體的就業問題和下崗失業人員再就業問題，開展矛盾糾紛排查化解，第一時間、第一地點解決群眾合理訴求。
同時，推進化解房地產領域信訪矛盾，重點解決房屋產權辦證難、商品房入住難、保障房回遷難以及老舊小區方面的突出問題。重視農業農村領域的問題，加強扶貧資金、土地徵用、村級財務、村委會選舉、外嫁女權益保障等方面信訪問題的化解。
列出問題清單，重點整改“最後一公里”不落實
會議要求，要按照 “不忘初心、牢記使命”主題教育要求，集中抓好問題的整改落實，特別是要重點整改信訪制度改革舉措向下傳導中梗阻、“最後一公里”不落實、效應遞減的問題等，有針對性地列出問題清單，盯住不放、逐項整改，堅決做到問題不解決不放手。
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