新冠肺炎疫情期間，大人、小孩都要在家裡辦公、學習，這個時候，家裡的寬帶可以說是生活必需品了。為了確保疫情期間移動家庭寬帶網絡暢通，揚州移動的家庭寬帶保障團隊沒有絲毫鬆懈，積極應對，自春節以來，堅守崗位，全力做好寬帶安裝和保障工作。
疫情防控和寬帶裝維兩不誤，全力滿足客戶需求。
春節期間，揚州移動的寬帶安裝工作有序開展，針對非疫情管控區域，依舊執行“當日裝，當日修”的服務承諾。揚州移動負責寬帶安裝的張工程師說：“疫情期間對於客戶安裝寬帶的需求我們都會盡快安排，確保每個客戶的需求都能及時響應和滿足。服務過程中，我們對裝維師傅制定了防護要求，即‘帶口罩、勤洗手，測體溫、勤消毒，少聚集、勤通風’，充分保障客戶和裝維員的安全。”在裝機現場，可以看到每一位裝維人員上門前都是全副武裝：每人都配發了防護口罩、護目鏡、75%的消毒酒精，裝機師傅需穿好鞋套做好消毒才能進門。同時還會每天群發短信提示裝機師傅，提前確認服務區域未隔離且客戶及成員身體健康。同時，揚州移動還在主動對接社區、物業，確保裝維進出正常。而對於已經受理寬帶因特殊原因沒能在三日內安裝的或者無法及時上門排障的客戶，還會贈送客戶15G國內移動數據流量，連續贈送2個月。
迅速變革，推行不見面排障，遠程指導故障解決。
疫情期間，部分小區、行政村設立了關卡，不讓外人進出，上門維修成為難題。對此，揚州移動制定“寬帶電視自排障手冊”，通過微信公眾號、員工及合作人員朋友圈進行宣傳，引導客戶自行處理簡易排障。同時，建立寬帶故障處理小組，每日安排15人，分散至6個縣區及市公司後臺，通過熱線遠程幫助用戶快速恢復寬帶使用。
守土有責、守土擔責、守土盡責，面對突如其來的疫情，揚州移動的家寬保障團隊沒有絲毫鬆懈，積極應對，全力保障移動家庭寬帶網絡暢通，恪盡職守，扛起使命、共築信心，堅定打贏抗疫戰役。
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