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突如其來的疫情打亂了人們的生活節奏，曾經被積壓的問題逐漸暴發，新的問題又接踵而至。工作、兒女、老人、健康……這些問題積壓在很多人心裡無處排解。為此，市委社會工委市民政局自2月14日起開通6條免費心理服務熱線，對市民進行心理援助。截至4月14日，已接聽795個求助電話，其中69.6%與疫情相關。
市民政局疫情心理服務熱線督導專家白豔介紹，6條心理服務熱線接聽涉“疫”類電話共553人次，主要集中在因為疫情引起的夫妻關係及親子關係緊張問題、復工復產擔心感染引發的焦慮問題、社區工作人員遇到居民不配合情況導致的心理衝突問題、因對進京返京政策不瞭解引發的焦慮問題等。其中，涉及家庭的問題佔了不小的比重。白豔解釋，家庭問題集中出現的原因很多，包括居家作息時間混亂、夫妻長期在家固定空間引發分歧增多、居家辦公兼顧家務更為忙碌等。對於家庭成員間的分歧，白豔建議，應學會換位思考，傾聽並尊重對方的觀點。同時要積極回應，明確表達自己的觀點。夫妻雙方還可以營造一種彼此感激的氛圍，來平緩雙方間的關係、增進感情。另外，在交流中多說“我們”少說“你”，讓彼此感覺關係更親密。
疫情期間孩子的教育問題也備受關注。有家長撥打熱線稱：“孩子一直不開學，在家老玩手機，自己快要崩潰了。”白豔表示，孩子在家“宅”久了會逐漸變成“手機控”，這時家長可以為孩子制定生活作息表，陪孩子一起嚴格執行作息時間；多抽空陪伴孩子，培養孩子更為積極的愛好 ，這在很大程度上可以降低孩子的手機依賴程度、也能促進親子關係和諧、疏解家長焦慮情緒。
6條心理服務熱線自開通以來，收到了較好的社會反響。而熱線求助者心理問題的解決，得益於專業的團隊力量。目前，6條心理服務熱線接線團隊的89人中，有國家二級心理諮詢師64人、國家三級心理諮詢師25人，其中心理學碩士17人、心理學博士3人。同時，配備38位督導專家為接聽熱線的志願者進行專業督導，提升志願者的專業技能。
本報記者 任可馨
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