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突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏，曾经被积压的问题逐渐暴发，新的问题又接踵而至。工作、儿女、老人、健康……这些问题积压在很多人心里无处排解。为此，市委社会工委市民政局自2月14日起开通6条免费心理服务热线，对市民进行心理援助。截至4月14日，已接听795个求助电话，其中69.6%与疫情相关。
市民政局疫情心理服务热线督导专家白艳介绍，6条心理服务热线接听涉“疫”类电话共553人次，主要集中在因为疫情引起的夫妻关系及亲子关系紧张问题、复工复产担心感染引发的焦虑问题、社区工作人员遇到居民不配合情况导致的心理冲突问题、因对进京返京政策不了解引发的焦虑问题等。其中，涉及家庭的问题占了不小的比重。白艳解释，家庭问题集中出现的原因很多，包括居家作息时间混乱、夫妻长期在家固定空间引发分歧增多、居家办公兼顾家务更为忙碌等。对于家庭成员间的分歧，白艳建议，应学会换位思考，倾听并尊重对方的观点。同时要积极回应，明确表达自己的观点。夫妻双方还可以营造一种彼此感激的氛围，来平缓双方间的关系、增进感情。另外，在交流中多说“我们”少说“你”，让彼此感觉关系更亲密。
疫情期间孩子的教育问题也备受关注。有家长拨打热线称：“孩子一直不开学，在家老玩手机，自己快要崩溃了。”白艳表示，孩子在家“宅”久了会逐渐变成“手机控”，这时家长可以为孩子制定生活作息表，陪孩子一起严格执行作息时间；多抽空陪伴孩子，培养孩子更为积极的爱好 ，这在很大程度上可以降低孩子的手机依赖程度、也能促进亲子关系和谐、疏解家长焦虑情绪。
6条心理服务热线自开通以来，收到了较好的社会反响。而热线求助者心理问题的解决，得益于专业的团队力量。目前，6条心理服务热线接线团队的89人中，有国家二级心理咨询师64人、国家三级心理咨询师25人，其中心理学硕士17人、心理学博士3人。同时，配备38位督导专家为接听热线的志愿者进行专业督导，提升志愿者的专业技能。
本报记者 任可馨
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