從某種程度上說事業的成功和失敗，往往決定於某一次的談話中，這話絕不是危言聳聽，富蘭克林的自傳中，有這樣一段話：“我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表，當初那表上只列著12種美德，後來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲，常在談話中表現出來，使人覺得你盛氣凌人。於是我立刻注意這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途，然後我在表上特別列上”虛心”一項，以引起自己的注意，我所說的話，我決定竭力避免一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像當然、一定、不消說....而以“也許”、“我想”、彷彿.....來代替，富蘭克林說，說話和事業的進行，有很大的關係，你如出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的幫助。這是千真萬確的，一件事情比成敗，常會在一次談話中獲得效果。所以你想獲得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的說話能力。
在事業上，有些談話是比較嚴肅的。談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認識和了解一下。列如你找一位朋友，請他參加一個團體，或是一個社區工作者出去調查一個家庭，或是買賣雙方談生意上的事情，這一類的談話，究竟和一般社交性質的談話有什麼不同呢？有些方面，二者是一樣的，列如你要具有一般的談話能力，你要能夠適應對方，儘可能地瞭解對方的特點，你要有興趣，態度要友好而又真誠等等。有些地方卻是不同的，就是這類談話，每次都有一個特殊的目的。
要使別人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己。無論目前生活如何困難，決不可露出乞憐的樣子。你可以謙虛，但絕不可諂媚。不可單是唯唯若若，使人覺得你無一動人之處。當你被試探你的能力時，簡單作答是必須的條件。發表意見時不可隨意批判別人的工作方法，更不可告訴對方說你的計劃一定成功，自祤如果僱用你時，必可使業務改良發展等語。這隻能讓對方心理稱許，不應由自己說出的。報告你的能力而不流於自誇，得失仍應該讓對方去評判。這樣，即使你的見解不和他相符，希望仍不會失掉。自誇必連帶著固執，這態度只有使人厭惡。去訪問一個人，把目的簡單地說出之後，你就應該可以走了。即使環境許可你逗留一些時間，也應該立刻把話題轉到別處。只要讓他知道你的目的、你的能力、你的程度和你去，沒有人對這種事情發生長久的興趣。如果機會有的話，它必屬於那些討人喜悅的人。
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