「高山人物」是專為高山大學學員和導師們設立的欄目，在這裡，我們將從不同的角度展示出高山人“鮮活有趣”的風采。每個人都是一個故事，每個故事都有精彩的旋律。
看別人的生活，回味自己的人生。
【本期人物】
袁徵（Eric Yuan）
高山大學校董、美國視頻會議服務公司Zoom創始人兼CEO，被譽為硅谷最為成功的華裔創業者之一。
2018年，被知名招聘網站Glassdoor評為2017年美國“最佳CEO”。2019年胡潤百富榜排名第78位。2020年2月26日，以320億元人民幣財富名列《2020世茂深港國際中心·胡潤全球富豪榜》第555位。
高小山說
3月份，在國際疫情蔓延和石油價格戰雙重打擊下，全球股市的多數重要指數月度和季度均創下糟糕的紀錄。
不管是聯儲的大力度救市，還是特朗普的各種言論和呼籲，美股仍舊一路跌宕，連番上演過山車行情，一個月內熔斷4次，成為2008年金融危機以來月度最差表現。
但是在這樣的行情下，Zoom卻逆勢上漲，創造了奇蹟。從進入3月份開始，公司產品日活高峰飆到2億，而此前最高紀錄僅為1000萬。
然而，Zoom的傳奇並不是從2020年開始的。2019年4月，Zoom在納斯達克上市，當日股價便飆漲72.2%，而這一年裡，Zoom的股價已經翻番。
Zoom在全球擁有1300多名員工，每年為超過200億分鐘的視頻會議提供服務，其客戶包括三分之一的美國財富500強公司和美國排名前200大學的90%。
一個上市僅一年的公司，為什麼能在全球經濟動盪的情況下“一枝獨秀”？科技公司需要怎樣做才可以保持其技術的先進性？什麼樣的企業管理才能讓公司平穩有效地面對市場挑戰？
作為高山大學校董，袁徵曾多次在高山大學課堂上講述自己的創業經歷和企業管理理念（①如果員工是老油條，那他的老闆也是；②從用戶角度做產品，ToB沒有捷徑）。
2020年4月，袁徵校董登上福布斯封面，以下部分內容來源於袁徵接受《福布斯》雜誌的專訪。
專訪中，袁徵就近日Zoom“隱私和安全問題”一事認真做了回應，並談及Zoom的應對舉措和未來發展。
Zoom帶來的"新生活模式"
Zoom創始人袁徵的孩子們終於開始關心他的工作了。
2019年4月的那天早上，全球最受歡迎的視頻會議公司Zoom創始人袁徵在納斯達克敲響了上市鐘聲，而Zoom在股票市場的首次亮相就使他成為了億萬富翁。
但是直到2020年3月中旬的一個星期一，袁徵八年級的女兒在新型冠狀病毒的影響下，不得不遠程上學。她才終於對父親的工作提出了疑問。
“我的女兒從來沒有問過我在做什麼，”袁徵笑著說，“她第一次停下來問：‘爸爸，在Zoom裡，你怎麼舉手？’”
袁徵的兒子是一名大一新生，也成為了Zoom的最新用戶。袁徵說：“我告訴我的兒子，我終於明白我為什麼這麼努力工作了。我意識到，也許我做這些工具只是為了讓你們在網絡課堂使用。”
50歲的袁徵開玩笑說，“然而，對這種新發現產生的敬意仍然不足以阻止這兩個孩子與爸爸爭奪家裡的WiFi。”隨著新型冠狀病毒席捲全球，城市被隔離，各個州的避難所以及全球範圍內的學校被關閉，Zoom越來越多地成為虛擬生日聚會、企業業務運轉、學生學習和人們聯繫的主要工具之一。
同樣，人們對Zoom的安全性和隱私問題的關注也與日俱增，和以往相比，Zoom也受到了越來越多的審查。
Zoom為人們開通免費賬戶
移動情報公司Apptopia的數據顯示，今年3月的最後一個星期六，全球將近300萬人首次在他們的移動設備上下載了Zoom應用程序，Zoom最近在Apple App Store所有免費應用程序中排名第一，這是Zoom的一項記錄。
自2019年4月IPO以來，Zoom下載量已超過5900萬次。
4月1日，Zoom表示其3月的每日用戶量已達2億，比2019年最好的日用戶1000萬增長了20倍。
所有這些都將Zoom推向了一個新的財務高度。就在週一，該公司的股票自首次公開募股以來，已上漲143％，在上個月（標普500指數下跌11％的時候）上漲了44％，為該公司提供了420億美元的市值和人民幣55億元的淨資產。
這使他成為了下週發佈的《福布斯》億萬富翁榜上最富有的、白手起家的新人之一。
甚至在新型冠狀病毒尚未傳播之前，Zoom也在飛速發展，包括三星和沃爾瑪在內，至少有8.1萬個付費客戶。截至2020年1月的財政年度，其收入為6.23億美元，增長88％；淨利潤為2500萬美元，增長234％。
Zoom也幾乎在一夜之間成為所有人的社交媒體。這對一個商業軟件來說是一項壯舉。
“剛收到教授的一封電子郵件：‘提醒一下，在Zoom會議期間，您必須穿衣服。’ 規則是在必要的時候制定的，而不是在此之前。”一位用戶在Twitter上的打趣，獲得了超過8.5萬人的喜歡。
另一個Twitter用戶開玩笑說：“哈哈，你以為你比我更強，是因為你去了哈佛？我們現在都在上Zoom大學。”這條Twitter獲得了2.1萬個贊。
在公司內部，目前袁徵和他的員工們主要關注兩個問題：保持Zoom運行；確保它在最需要它的人手中。
當中國的部分地區陷入封鎖狀態時，袁徵已經免費為遭受疫情的人們開通了Zoom的基本級別帳戶。
3月中旬，他將這項免費政策擴大到了所有關閉的K12學校（高小山注：教育類專用名詞kindergarten through twelfth grade，是學前教育至高中教育的縮寫，現在普遍被用來代指基礎教育），首先是在美國、意大利和日本，後來又增加到了19個國家。到4月初，已有超過9萬所學校在使用Zoom。
就在一週前，Zoom面臨的最大挑戰似乎是確保其系統不會在新增數百萬用戶的壓力下崩潰，而該品牌正逐漸成為“居家時代”視頻會議的通用術語。就像施樂、舒潔和谷歌一樣。
Zoom的創立，是為了讓世界更美好
隨著人氣的上升，Zoom經歷了一波成長的煩惱和擔憂。
紐約總檢察長辦公室致信要求Zoom應對安全問題做出決策。除此之外，Zoom還受到了其他一些報道的影響，包括向Facebook發送數據，向用戶共享LinkedIn信息等等。這些報道導致了SpaceX和NASA都公開表示抵制使用Zoom。
星期三晚上，袁徵和Zoom在一篇博客中道歉，表示將凍結Zoom新會議功能的開發，並在接下來的3個月內將工程師的精力集中在隱私和安全調整等措施上。
“我致力於與您保持開放和誠實，”袁徵在博客中寫道。
在週四晚上的一次獨家專訪中，袁徵說，他為最近疫情期間Zoom幫助到人們這件事感到自豪。他對發生的問題承擔個人責任，並說直到獲得用戶的信任，他才會停止在隱私和安全保護問題上的努力。
袁徵說：“我們非常重視這一點。” “我真的很想建立一些東西來使世界變得更美好。”
在高山大學的“高山夜話”課程上，袁徵曾提到過他對Zoom 在2035年狀況的暢想，他一直都希望，能夠通過自己做出來的產品，將世界變得更加美好。
我想，到那個時候，希望Zoom有三個功能：
第一，在全球任何地方點一下Zoom就可以聊天，你可以講你的語言，我聽我的語言，實時的沒有語言障礙。
第二，通過Zoom，握手和擁抱都可以感覺到。
第三，開會的時候，你在泡茶，我也可以聞到香味。
如果做到這樣，世界上沒有地域、語言和文化的障礙，就可以真正為世界做出貢獻，世界也會變得更好。那個時候，我就可以退休。
全球各地的文化有衝突，在我看來，大都是因為語言不懂，很難交流。
如果Zoom能實現自己的願景，任何人可以自由順暢地交流，沒有語言障礙，握手都會感覺，那個世界多好，我們正朝著這個目標努力。
△高山夜話現場，校董袁徵與同學們合影
袁徵出生在中國東部山東省的一個採礦工程師家庭，從小就被比爾·蓋茨這樣的企業家深深吸引。
1991年從山東大學科技學院獲得應用數學學位後，他決定前往美國，想去看看他們怎麼做互聯網。在他離開之前，美國海關要了他的英文名片，將他列為顧問，而他被誤解為兼職承包商，他的簽證被拒簽了。在接下來的一年半時間裡，持懷疑態度的移民服務機構又拒絕了他七次。袁徵拒絕放棄。直到第九次申請簽證通過後，他才最終去了加利福尼亞，並在WebEx公司找到了一份工作，這是一家早期的網絡會議和視頻會議應用公司，由於語言障礙，最初袁徵只能在公司寫代碼，一直寫到2002年。
2007年，WebEx被Cisco收購。2011年，袁徵離開了Cisco。
理論上講我們花了十幾年時間和心血做WebEx，客戶應該比較開心，但實際上在2011年，每次去拜訪客戶，都發現沒有一名客戶是開心的。當我們注意到這個問題的時候才意識到，當初開發業務的時候我們只關注自己想做的，並沒有切實去了解客戶的想法。
當我們瞭解了客戶的想法，新的問題就出現了，而新的問題需要用新的方案去解決。
但當時的Cisco並不需要新的業務，所以我就打算組建團隊自己做。
在這之後，袁徵開始建立Zoom，並開始給一些組織和機構（例如舊金山大學）提供免費服務。（詳細內容見：如果員工是老油條，那他的老闆也是）免費提供Zoom服務，同樣也是袁徵業務的關鍵。其S-1報告中顯示，Zoom 在2019年IPO的前一年，大多數客戶開始都是無償用戶。
Zoom面臨的新挑戰
現在，隨著全球疫情蔓延，在家工作變得至關重要，Zoom這種利他主義的舉動正變得具有全球意義。
但一下子有幾百萬的新用戶湧入，這麼快的註冊速度，Zoom的技術是如何跟上的呢？
“您的平臺是否準備好讓美國幾乎所有的學校班級使用呢，並且能讓很多人同時在線？”布朗大學研究美國問題的助理教授艾德里安·基恩（Adrienne Keene）在Twitter上問到。
當新型冠狀病毒於1月開始中斷在中國的業務時，Zoom就開始為迎接巨大的變化做好準備。
在上市之前，Zoom已經對員工進行了有關自然災害應對方面的培訓，儘管該公司並未預料到災難是一場瘟疫。
袁徵表示，Zoom的17個數據中心旨在處理高達100倍的流量激增。他說：“從理論上講，雲的美妙之處在於它的容量是無限的。” Zoom的工程團隊遍佈全球，包括中國和馬來西亞。Zoom擁有強大的技術力量，能夠全天候遠程監控系統。
在疫情期間，這不僅僅是Zoom的挑戰。通訊技術公司康普（CommScope）的首席技術官Morgan Kurk表示，整個互聯網正承受著這麼多人完全生活在網上的壓力。
他的建議是：將你的Zoom會議或任何虛擬會議，安排在整點的約15分鐘之後，以避開虛擬會議高峰時間段。然而，對於Zoom來說，更近、更緊迫的問題是：安全和隱私問題。
3月底，Vice Media的科技新聞網站Motherboard透露，即使用戶沒有Facebook帳戶，Zoom也正在向Facebook發送數據。Zoom表示，流出的信息僅限於元數據，即你使用的設備類型、屏幕大小、使用的語言和所在的時區。
消息傳出後，袁徵在博客上道歉，解釋說出現這個問題是因為這個程序允許用戶通過Facebook登錄，但目前該代碼已被刪除了。
Zoom的道歉
最近幾天，Zoom的道歉和澄清博客帖子開始變得常見了。袁徵承認，Zoombombing和Zoom會議上的其他黑客或惡作劇是他從未預料到的。
他說：“我真的不明白為什麼黑客會想要黑進一間教室。他們是想要學習代數或者微積分嗎？”袁徵堅稱，很多問題其實源於Zoom的主要歷史用途：用於工作。因為那些與同事共享顯式圖像的這種行為不會在工作中持續很長時間。
但現在的情況不一樣了，教室變成虛擬教室，長時間使用Zoom變成了一種剛需。袁徵說，
當最開始學校逐漸關閉時，他提供Zoom服務的本意是為了幫助別人。但事後看來，人們進入Zoom太快了。其實在開始使用Zoom之前，最好先舉辦一兩天的教師培訓課程，這樣或許情況會好一些。
他說，一些安全措施：如使用密碼進入會議和鎖定參與者屏幕這些功能其實早就已經可用，但Zoom的錯誤是沒有將它們設置為默認值。
“我想這是我的錯。我們應該做更多的工作來培訓他們”，袁徵說，“我們做得不好，因為我們想讓他們在軟件上進行自由訪問，而且我們以為他們有良好的IT資源來進行安全設置。”
Zoom軟件中其他備受詬病的做法或漏洞也源於它對在企業外部如何運作方面的天真態度。袁徵表示，“現在已經被移除的注意力追蹤器原本是用於企業培訓的；在公司的電話會議上，與一個顯示用戶工作信息的LinkedIn產品捆綁在一起，似乎並不危險。”
有些錯誤是完全可以避免的，比如將Zoom的工具實現為端到端加密，而事實並非如此。
Zoom堅持只在絕對必要的情況下收集用戶數據，以提供技術和操作支持。換句話說，是為了確保會議音頻和視頻工作正常進行。
最近剛從百事可樂(PepsiCo)跳槽到Zoom的全球風險與合規官林恩·哈蘭德(Lynn Haaland)說，Zoom沒有能力實時監控任何人的談話或會議。
Zoom是屬於世界的
週四上午，每天只睡兩個小時的袁徵在Zoom的臨時總部(他在加州聖何塞的家庭辦公室)召開了全體員工大會。
他說，過去的幾天很艱難，這是他職業生涯中面臨的最嚴重的危機。現在，Zoom使用量已經達到數億，並且還在不斷增加。
“我想提高標準。我告訴團隊，一定要花雙倍甚至是三倍的精力，多次檢查產品涉及的隱私和安全性，不要讓我們的任何用戶失望。”
△2019.1-2020.2期間Zoom在美國和全世界日活變化
除了在博客中分享的內容外，Zoom可能還會採取其他決定性措施。袁徵說，他將“可能”會刪除Zoom 網站上所有的追蹤和cookies。
“更重要的是，很快你就會發現，所有通過Zoom進行的會議都需要密碼保護。”公司將雙倍增加漏洞獎勵計劃，並歡迎所有的批評和反饋。
如果不能把Zoom變成世界上最安全的平臺，在接下來的幾年裡，他說，他甚至會考慮開源Zoom的代碼供其他人嘗試。
“我覺得Zoom不再是Zoom的一部分了，Zoom現在屬於世界。”袁徵說，“所以，我需要其他所有人的幫助。讓我們一起建立一個更好的、世界上最安全的平臺，讓全世界都從中受益。”
Zoom的未來
大流行過去後，Zoom會發生什麼?
分析人士認為病毒是一個警鐘。在這次疫情中，企業家們都會看到這樣一個現象：通過將工作永久性地轉移到在家處理，節省了企業的租金和員工的通勤時間。
隨著時間的推移，Zoom的用戶已大部分轉換為付費用戶。甚至在Zoom負面新聞存在的情況下，JP摩根研究公司的斯特林·奧蒂（Sterling Auty）仍然看好該公司。
他補充說：“ Zoom具有一種希望使事情變得更好的文化，他們所採取的行動證明了這一點。”
加拿大皇家銀行(RBC)分析師亞歷克斯·祖金(Alex Zukin)說，該公司的付費客戶群體並不認同最近有關Zoom的質疑。
祖金說，甚至在Zoom公司上市之前，CIO和客戶就已經知道Zoom公司的安全設置和限制，而且他們之前也研究過Zoom公司的架構，他們對此很滿意。
“我認為袁徵現在處於比較艱難的境地，但他們最開始開發產品的時候並沒有預料到這一點。”祖金認為Zoom公司暫時成了它自身的流行的犧牲品。“Zoom是為了企業工作而不是為了生日聚會開發的。”
其實一開始，Zoom主要專注於ToB業務（詳細內容見：從用戶角度做產品，ToB沒有捷徑）。
我每天花時間最多的就是想如何把產品做得簡潔、好用。堅持簡單真的是非常難，但是好的產品就是有價值、簡單。
創業初期，Zoom團隊都是工程師，沒有產品經理、設計師和美工，但我們的要求是，有些功能要做到只需要一個按鈕。
創業第一天就講得很清楚，別想著一個月出產品，出來的產品就得是精品，是別人很喜歡的。所以一開始，我們是做了兩年左右才有了一個模型。
我們的願景是所有的決定都要真正從用戶角度出發，這很關鍵。雖然有時候對用戶非常好的方案，對公司的負擔很大，或者自己做得非常複雜，但只要用戶開心，我們都會做。
袁徵承認：“ 如果我有選擇的話，那麼我肯定會回到B2B業務上，而現在，這是完全不同的遊戲。”
這些問題大多是他自己造成的，他說：“我認為我們犯了一個錯誤，但出發點是好的。”在經歷了這些之後，袁徵期待有一天Zoom能回到它的主要業務客戶那裡。
然而，對於Zoom的數百萬新用戶來說，袁徵發誓：我們需要比以前努力10倍才能贏回信任。
對於袁徵來說，這是一個艱難的時期，尤其是在他的工作被家人所知悉與注視的情況下，情況變得更加緊張。
一週前，袁徵說，住在一起的母親問他為什麼總是吃午飯遲到。現在她想知道為什麼袁徵總是躲在他的家庭辦公室裡，幾乎不睡覺。
與此同時，袁徵的孩子們使用Zoom時尋求父親客戶支持的日子可能已經過去。袁徵說，他希望自己能在逆境中堅持不懈，為孩子們樹立一個好榜樣。
“我告訴我的孩子們，我們正在經歷一個非常非常艱難的時期。我不會和你談很多，我很抱歉。但是在將來的某一天，您將瞭解為什麼我現在如此瘋狂地忙著 。”
在那之前，袁徵將竭盡所能讓世界上孤立無援的人們保持聯繫。
閱讀更多 高山大學 的文章
