疫情期間，為減少人員聚集，保護人民群眾的健康安全，裕安區人社局開啟“互聯網+人社”網上辦理、預約服務等模式，不僅有效化解了安全隱患，實現對工作人員和辦事群眾的雙重保護，又彌補了疫情防控期間的“服務缺憾”，讓政務服務始終在線、不打折扣，最大限度減少了疫情對各項工作的影響。
自復工復產以來，許多企業一手抓疫情防控一手抓生產經營，但由於特殊時期，人員流動受阻、上門服務受限，如何靈活運用新思維來進行支持實體經濟發展的政策宣傳成為人社部門工作的難點。
近期，裕安區人社局建立的“人社政策服務企業”微信群成了政企溝通交流的主陣地。《六安市及裕安區應對疫情有序推動企業復工復產支持實體經濟發展政策清單》、《疫情防控期間企業用工指南》、《支持實體經濟發展公共就業服務政策清單》等政策能夠及時傳遞到企業手上，並很快得到了群內企業的回應。另外還將人社各經辦人員的業務範圍及聯繫方式發佈在群裡，以便大家直接諮詢。還不時可以看到《新增就業崗位補貼辦理流程》《失業保險費返還補貼網上操作指南》等各種便企通知。小小微信群在疫情防控工作中發揮了重要作用，為政企搭建起了共同戰“疫”的“連心橋”。
在線申報“不打烊”
新冠肺炎疫情發生以來，裕安區人社局開展審批服務事項“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”等政務服務方式，7x24小時不打烊“隨時辦”，讓群眾不出門，讓數據多跑路。企業在申請相關政策時，可通過“安徽陽光就業網”或“安徽政務服務網”網上經辦大廳進行申報，另外參保單位和參保人員可以通過相關公共服務平臺、微信公眾號和微信小程序等方式辦理城鎮職工養老、失業保險等業務。“不見面審批”為企業復工復產和群眾生產生活提供了更加便捷、高效、貼心的服務。
在這段特殊時期，變革服務方式，藉助現代信息化手段，放棄“線下服務”實現“線上服務”，
網絡預約效率高
為確保疫情期間惠企政策及時兌現，做到群眾辦事“包教包會”。對涉及疫情防控、勞動就業、社會保險的事項，全面推行“特事特辦、容缺受理、告知承諾、證照聯辦、證照同辦”等政策，人社局開通10條人社政策諮詢熱線，提供電話諮詢、電話預約和網絡解答服務。通過“皖事通APP”“人社政策服務企業”微信群，採取視頻解答方式，提供在線諮詢解答服務，全程指導申請人辦理業務。
裕安區人社局積極推出“網絡預約辦公模式”，有效地保護了疫情期間民眾的健康和安全，同時，安排專人在網上對社保徵繳、失業補貼、用工招聘等群眾最為關注的人社政策進行耐心解答，緊急事項電話溝通，及時消除群眾顧慮，減少群眾外出辦事頻次。（何玉慶）
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