漫漫旅途遇乘務

若遇空姐天生麗質,列車乘務善解人意,必能掃除睏倦,心神舒坦。

出門在外,不斷的隨著那穿雲破霧的銀燕,風馳電掣的列車,到達一座又一座的城市,領略不一樣的人情,感受不一樣的風光。

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長時間的乘坐飛機、火車,全程都如一杯平淡無奇的白水,充滿了疲乏、枯燥和沉悶,毫無樂趣可言。

但,若遇空姐天生麗質,列車乘務善解人意,必能掃除睏倦,心神舒坦。

所以時不時觀察那些在有限空間往來穿梭,各具特色的乘務員,也為的是舒緩那種長時間的無聊和疲倦。

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(一)

總以為,機艙口的迎候空姐一定是人淡如菊,亭亭玉立,風姿綽約且聲音娓娓動聽。其實,我多次乘過多家航空公司的飛機,樣貌普通的空姐還是佔絕大多數,更多的是能夠感受和體驗她們專、精、敬的職業素養和精神。

飛機騰空而起,發動機的震動伴隨著艙內的鴉默雀靜。乘客大多或手捧書籍,專心致志;或倚椅靠背,安然入睡。而此時的空乘人員,還在往來巡視:輕聲提示乘客繫好安全帶,關閉手機;手輕腳緩為需要的乘客蓋上絨毯;為不適應發動機噪聲的乘客送上耳機。偶遇氣流,飛機左晃右擺,讓初次乘機的乘客提心吊膽,坐臥不安,一旁的空乘和廣播總會及時傳來悠揚婉轉安撫的聲音。

前面一位老年乘客,聲音略顯嘶啞,顫巍巍的手伸向坐位頂上的呼叫按鈕,空乘步履輕盈來到乘客身邊,低頭彎腰,柔聲細語地詢問乘客需要什麼幫助。原來,老人口渴,想要一杯水。頃刻,空姐手捧一杯熱氣升騰的開水送至老人面前,並用另一隻手細緻熟練的為老人拉下面前的托架,把水慢慢的放在托架之上:"先生,水稍稍有點燙,你慢一點喝,注意別燙著。需要幫助請隨時叫我"。老人連聲道謝。在不到二十分鐘的時間裡,老人連續要了三次開水,我不知道是不是老人家在試探空乘人員的服務態度,還是真的是需要,儘管如此,也只見空乘那清秀的臉上總掛著微笑,沒有顯露絲毫的不悅。空乘的服務是專業和誠摯的,我認為。

有人說,送個水而已,就算兩三次,坐飛機本就應該有這些服務。是,送水雖是簡單的服務,如果缺了細緻,沒有體貼,少了溫存,那樣的服務不過為送水而送水。如果一路服務所遇的是冷漠,接觸的是無情,那種情況是否有如在咽食蒼蠅?

一路旅途,正是有了細緻入微,體貼溫存的服務,才感受到作為空乘人員的專、精、敬的職業操守和素養,乘客由此心情舒暢,正是緩釋疲倦和枯燥的安神劑。

至於有人要以"上帝"自詡,苛刻蠻橫,隨心所欲,請記住:你就是你,如太過分,法律一定會約你。

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(二)

列車疾如流星,兩地穿梭。時長路遠,儘可來回信步。但時間過長,雖然清晨可觀旭日東昇,黃昏能看玉兔藏匿,無聊和沉悶總是難免的。

翻翻書,刷刷屏,睡睡覺,聊聊天,賞賞窗外一瞬而過的風景,乘車如此,百無聊賴。

身著得體大方的鐵路制服的乘務員,從列車車廂的連接處,開始清掃車廂的垃圾。過道,桌下,床底,不忘隨時提醒一聲:抬下腳。擦桌,倒盤,將垃圾掃納成堆,裝入撮箕之中,收進黑色垃圾袋。一片狼藉的車廂又恢復了初始的整潔和明亮。

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每當將到一個停靠的站,乘務員總要不斷提醒乘客,即將達到某一站,做好準備。

如此過程,一天要經歷若干次。我一直納悶為何多數列車乘務員總是不苟言笑,冷若冰霜。現在想想,估計是很辛苦造成的吧!

"哎哎!瓜子花生礦泉水,啤酒飲料八寶粥。腿挪一下!"車廂一頭傳來旅客都熟悉不過的聲音。不用說,列車售貨員推著售貨車來了。這經常呼叫的句子,完全就是一副列車的專屬對聯啊!平仄平落,音調和諧,儀仗工整,高手在民間哪!

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入夜,熄燈。大人孩子停止了喧鬧,臥鋪車廂內一片寂靜。只有那"咣噹咣噹"一路疾馳的車輪摩擦鐵軌發出有節奏的聲響。乘客慢慢地進入了夢鄉。不知幾時,迷迷糊糊的被"某某站到了。到某某站下車的乘客準備下車了"的一聲又一聲的催促所喚醒。夜半每一次的催促聲視列車到達下一站的時間而定。

原來,成夜無法入睡,不斷提示旅客,以免誤點,列車乘務員不苟言笑,冷若冰霜真的還是可以理解的。

一路無言,已到終點站。乘客魚貫而出,分赴四面八方。而列車乘務員的工作還要繼續,收拾床鋪,整理全車衛生,為下一趟出行做好準備。

再見,列車!再見,乘務員!你們辛苦了!


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