12月7日，由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界、健康县域传媒主办，巩义市卫生健康委员会、巩义市人民医院承办进一步改善医疗服务行动计划
2019全国医院擂台赛（县域类）总决赛暨荣誉盛典在河南省巩义市人民医院隆重举办。太和县人民医院荣获2019全国医院擂台赛（县域类）最佳医院管理奖，院党委委员、纪委书记徐莉代表医院上台领奖。
在2019改善医疗服务行动计划（县域版）擂台赛华东赛区中，太和县人民医院麻醉科《分娩镇痛 快乐产房》、急诊科《构建县域内创伤救治网——让急诊前移》、中西医结合科《带状疱疹的百米冲刺》获评优秀案例，药剂科《上下联动 资源共享 提升医共体药事服务能力》荣获“2019全国医院擂台赛（华东赛区）最具价值案例”奖。
改善医疗服务 太医一直在路上
根据国家改善医疗服务行动计划和安徽省持续改善医疗服务实施意见，太和县人民医院围绕改善医疗服务基本要求和患者安全“十大目标”，全面推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，切实提供更有温情、更加专业、更高智能、更多贴心诊疗服务，持续提升患者就医感受和满意程度。今年以来，医院先后获评全国县级医院改善医疗服务行动团队奖、全国县域医院影响力价值奖、全国县域医院信息化建设成就奖等荣誉称号。
1.改善服务理念。全面推行“一线工作法”，实行“临床医技服务患者，职能后勤服务临床医技”工作路径，贯通创伤救治、急诊急救、胸痛诊疗、卒中防治等一体化、连续性服务平台，着力推进整合型医疗服务模式。
聘请上海起航管理咨询公司开展服务理念培训，开通燕园医院管理远程直播课程培训系统和中国人民大学医院管理与发展研修班，邀请行风监督员、媒体记者等开展医疗服务暗访，上线云随访管理系统和随访录播系统，同时设置自助点评机，入院患者短信提示监督投诉电话，倒逼科室提升患者感受、改进问题缺陷。
创新“改善医疗服务•五心温暖2019”31项重点任务，公布改善医疗服务20项便民措施，每季度评选“微笑天使”、“金口碑医生”、“温暖之星”、“满意服务团队”。
2.改善服务功能。设置综合服务中心、后勤报修中心，改造儿科病房、儿科门诊、儿童乐园、视光门诊和口腔门诊，扩建急诊急救、内镜中心，推进建筑面积7407平方米、设置床位210张的养老病区和建筑面积35万平方米、设置床位2200张的新区建设，配置病员食堂、职工餐厅、无人超市、共享轮椅、智能云柜、智慧公厕、导诊机器人、宣教问诊机器人、自助售货机，提供微信点餐送餐、空中救援转运和院外延伸护理，部署自助就诊、院内导航、移动护理、移动查房、移动结算、云胶片、云报告和医生版、患者版APP等智能系统，互联网咨询门诊试运行。
3.改善服务环节。强化接触点管理，借鉴7S管理理念和JCI评审标准，深化开展“最美办公室”和人文关怀示范病区评选，规范标识标牌、志愿服务，创新小儿图书角、康复保健操等82项优质服务新举措，履行精准扶贫、健康脱贫社会职责；引入物业管理专业公司，推进保安保洁、电梯司乘、物品运送、车辆管理、病人护送等服务社会化。
配置抗菌药物管理系统、合理用药系统、前置审方系统、防统方系统、病历质量控制系统、SPD卫材管理系统等，信息互联互通标准化成熟度测评和五级电子病历应用评级高效实施。
深化安徽医科大学第一附属医院远程会诊合作基础上，搭建北京301医院、上海交通大学瑞金医院等13家省外三级医院远程会诊、远程教学、病历讨论、教学查房平台，整体提升学科诊疗能力，快速提高医务人员技术水平。
昨天的成绩已成为过去，明天的征程任重而道远。
2020给医院的服务再创在一些温暖，让患者感受到医院不再是冷冰冰的个体，让在医院看过病的患者都能说好，让每一名患者成为构建医院形象的奠基石。
未来我们将以此大赛的成果为契机，凝心聚力，以“技术有深度、服务有温度、管理有强度”的发展目标和坚持以创建三甲促提升、以巩固三甲促增效，持续加大科技兴院步伐、加强精益精细管理、加速服务能力提升，不断改善患者就医感受的探索与实践。
让更多患者共享改善医疗服务的全新成果，持续拓展人性化服务内涵，优化患者就医体验，提高患者满意度，真正打造“有温度、有磁性、有智慧”的现代医院。
閱讀更多 健康太和 的文章
